優(yōu)惠規(guī)則多且復雜 沒點奧數(shù)功底都不配過“雙11”

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沒點奧數(shù)功底都不配過“雙11”

“雙11”商品折扣滿減優(yōu)惠令人眼花繚亂 有消費者吐槽

10月31日晚，“95后”姑娘小韓睡覺前打開手機上的購物App，想在冬天來臨之際給自己添兩件新衣，但看著滿屏幕的“雙11”打折、搶購、優(yōu)惠券廣告，她一時犯了難。

“原價1299元，預售價1199元，跨店優(yōu)惠券每300元減40元，店鋪優(yōu)惠券滿200元減30元，預付定金50元享兩倍優(yōu)惠，加購指定商品滿200元減20元……”在經(jīng)歷一番復雜的計算和操作后，小韓才下了單。

2021年的“雙11”，不少網(wǎng)友和小韓一樣翹首以盼。然而，一些平臺、商家“亂花漸欲迷人眼”的套路，不禁讓他們感慨“復雜規(guī)則難壞‘尾款人’”“沒點奧數(shù)功底都不配過‘雙11’了”。

《法治日報》記者近日調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”，“商家先漲價再降價，最終折扣商品比原來還貴”“說是滿減，當次購物不能使用，還得等到下次購物才能優(yōu)惠”等問題依然存在，各種優(yōu)惠規(guī)則讓人很是“心累”。

優(yōu)惠規(guī)則多且復雜

讓消費者眼花繚亂

小韓是遼寧營口人，目前在家備考研究生。從大學開始，小韓便在電商平臺上頻繁購物，特別是每年“雙11”期間，都會與室友們一起拼單買東西。

“‘雙11’最令人頭疼的就是計算優(yōu)惠方式，電商平臺的滿減優(yōu)惠券、商家店鋪的優(yōu)惠券、品牌廠家的折扣券，領了一大堆，各種優(yōu)惠各種規(guī)則，付款時常常不知從何入手。如果直接買的話，可能花的錢比平時還要多。”小韓感嘆道。

11月2日，記者進入某電商平臺的“雙11”領券會場看到，優(yōu)惠券種類繁多，不同商品種類的優(yōu)惠力度不同，不同品牌的活動也有較大差異。此外，店鋪商家還有折扣券、限時買一送一、全場滿贈等活動。

“每年‘雙11’我都會購物，領取的優(yōu)惠券非常多。如果想使用好優(yōu)惠券，需要將購物車里的商品進行分類，計算出最劃算的下單方式。”北京市民譚成深有體會地說，計算優(yōu)惠的方式實在太麻煩了，浪費了大量時間和精力。

小韓說，滿減優(yōu)惠券的門檻較高，需要購買到一定金額才可以使用，比如超市滿199元減30元，很多時候并不會正巧湊夠這個數(shù)，就需要額外購買一些商品湊單，湊單的大多是她平時不太需要的東西。

“商家設置滿減優(yōu)惠規(guī)則，目的是引誘消費者消費。雖然進行銷售模式的創(chuàng)新是商家的自由，但是在其中設置陷阱導致消費者權益受損的，則需要依法對商家的行為進行規(guī)制。”中國政法大學民商經(jīng)濟法學院副教授朱曉娟說。

中國傳媒大學文化法治研究中心副主任程科說：“面對越來越復雜的交易條款，商家應當提供清晰的交易規(guī)則，特別是對于促銷規(guī)則中可能對消費者不利的限制性條件，電商平臺有義務進行統(tǒng)一公示，以保障消費者的知情權。此外，對商家的違法促銷行為，平臺方也有義務制止，并在主管部門對相關商家進行違法查處時，給予必要協(xié)助。”

商品先漲價再促銷

一些滿減并不靠譜

“眼瞅著購物車里的面膜從今天下午的800元漲到920元，所謂的大促狂歡，就是這么玩的?!”10月31日晚上，北京市民劉霞在網(wǎng)上發(fā)文吐槽。

“有些商品的價格看起來降了，但實際上卻是商家先漲價再降價的結果。”小韓說，今年上半年，她買了一件睡衣送給朋友，當時的價格是79元。但到了“雙11”期間，這套睡衣已經(jīng)變成“原價”199元，即使用優(yōu)惠券仍比之前買更貴。

“近年來，虛標原價行為都是主管部門‘雙11’前后價格監(jiān)管的重點。”北京云嘉律師事務所律師趙占領說，該行為違反了《價格違法行為處罰規(guī)定》等，依法應當承擔行政處罰責任;同時違反了消費者權益保護法，構成欺詐。

除了價格變動外，隱藏優(yōu)惠渠道導致部分消費者無法使用優(yōu)惠券購買商品，也成為很多消費者所詬病的地方。小韓告訴記者，“雙11”期間，有的電商平臺宣傳頁面上顯示，進店鋪可領取優(yōu)惠券，但店家卻告知，只有在直播間內(nèi)領取優(yōu)惠券才有效。

在調(diào)查中，記者還發(fā)現(xiàn)，不同賬號在購買同一商品時價格也會有所不同。以某品牌雪地靴為例，店鋪放出的優(yōu)惠券分別為滿799元可減170元、滿1299元可減310元、滿400元可減30元，但注冊會員后還可再領取一張會員專屬券——滿1200元減200元。同時，是否為“回頭客”也可能影響最終付款金額，客服會隨機發(fā)放額外的優(yōu)惠券。

在價格設置上，一些商家套路滿滿。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商品頁面顯示低至××元，當點進去準備購買時才發(fā)現(xiàn)，頁面顯示的低價只是商品的配件，實際商品價格高得多，仔細查看才發(fā)現(xiàn)，××元后還有一個小小的“起”字。

除了滿減優(yōu)惠券外，商家最常做的促銷活動還有“買一送一”和“滿贈”，很能激發(fā)消費者的購買欲，然而其中也充斥著“文字游戲”。

來自云南昆明的任任前幾天買了套護膚品，商品頁面上寫著“買一送一”。但收到商品時卻發(fā)現(xiàn)，所謂的“買一送一”是買正裝送小樣。再三追問商家為何不注明，商家對此根本不理會。

還有的商家會在商品頁面上標注，前××名消費者有贈送。多位受訪者說，自己從未收到過贈送，到底進沒進前××名，到底有沒有贈送，只有商家自己清楚。

促銷方式套路滿滿

商家行為如何規(guī)制

宣稱降價打折，但商品“雙11”價格卻高于平時;付完尾款，商家次日就下調(diào)了商品價格……一些受訪者提出，商品明降暗漲算不算欺詐?商家的這些行為如何規(guī)制?

在程科看來，對于消費者而言，首先要有防范意識，注意預售規(guī)則、滿減的具體范圍、優(yōu)惠券適用范圍、定金退還規(guī)則等，避免落入消費陷阱;其次要保存好相關的購物憑證以及與商家的溝通記錄，包括電商直播過程中主播提到的商品信息和優(yōu)惠政策等，留存證據(jù)，以便出現(xiàn)問題后維權。

“商家應該對營銷規(guī)則及相關信息進行及時公開，明確規(guī)則與信息的具體內(nèi)容，做好相關術語的主動解釋，對消費者清晰解釋優(yōu)惠與滿減等條款的具體適用。信息不對稱和對術語理解不一致，會影響交易的公平性和持續(xù)性，甚至可能導致大量交易糾紛產(chǎn)生。”朱曉娟說。

朱曉娟提到，電子商務法中有一個特別重要的原則叫“社會共治”，這就意味著除了依賴平臺通過交易規(guī)則與服務協(xié)議對商家進行規(guī)范和引導外，行業(yè)協(xié)會也應及時出臺一些行業(yè)自律規(guī)則，為商家行為提供行業(yè)標準。此外，行政機關應該針對消費者的投訴建立快速反應機制。消費者也應該擦亮眼睛，防范陷阱，有意識地保存消費記錄，在權益遭受損害時積極維權。

采訪中，不少消費者呼吁，“雙11”活動為何不能簡單明了，減少套路?

對此，程科分析認為，復雜的促銷規(guī)則主要是出于平臺及商家的商業(yè)考量，通過優(yōu)惠券的分享等行為增加平臺活躍用戶，并通過尾款的支付吸引消費者二次購買等。此外，預售的規(guī)則也可能是基于確定商品銷量，緩解物流壓力的考量。

在朱曉娟看來，消費者提出這樣的訴求非常正常、合理，商家追求利潤是本能，通過創(chuàng)新商業(yè)模式實現(xiàn)營利屬于經(jīng)營自由，但當營利行為侵犯到消費者權益，甚至通過創(chuàng)造復雜的交易模式實際損害消費者的合法權益的，該營利行為應該受到法律的規(guī)制。

“各方應該共同努力，積極營造健康有序的商業(yè)環(huán)境，消費者的參與是電子商務發(fā)展的動力源，應當在尊重和保護消費者合法權益的前提下，促進電子商務行業(yè)健康發(fā)展。”朱曉娟說。(記者 趙麗 實習生 楊軼男)

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