前方有寧夏康源出現(xiàn)，家屬的愛不再是空歡喜一場！

新時代的醫(yī)生必須是細(xì)心的觀察者、耐心的傾聽者和敏銳的交談?wù)摺?/p>

——世界醫(yī)學(xué)教育峰會

我們都知道，和諧的醫(yī)患關(guān)系依賴于醫(yī)患雙方互相理解。但是現(xiàn)如今醫(yī)患關(guān)系還是比較差!說到底，一方面，是一小撮醫(yī)德較差的醫(yī)護(hù)壞了整鍋湯，影響了大眾對整體醫(yī)護(hù)的觀感;另一方面，是一些醫(yī)護(hù)自身的專業(yè)能力的醫(yī)護(hù)人員確實欠佳。

而針對這兩方面的問題，寧夏康源肛腸醫(yī)院有自己一套規(guī)則和方法!以醫(yī)生與患者家屬的溝通為例，當(dāng)發(fā)生摩擦和糾紛時，遇到病人不理解或者患者激動時，他們都會好言相勸、安撫情緒;當(dāng)醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好，互相辱罵甚至毆打時，交由上級進(jìn)行勸導(dǎo)。此外，由于在治療過程中醫(yī)生掌握著更多的主動，寧夏康源會要求醫(yī)護(hù)人員有更大的包容度，且認(rèn)真負(fù)責(zé)好每位病人的情況，每周還需要做好各種專業(yè)練習(xí)工作……

當(dāng)然，醫(yī)院也難免會遇到難以解決的醫(yī)療糾紛，這時候極端的去處理，總會讓患者家屬做出不理智的行為，也會影響到其他患者的就診。因此，如今避免吵鬧，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，將仁心仁術(shù)做到位，心平氣和溝通服務(wù)做到位，醫(yī)療事故爭議交由相關(guān)部門即可。

寧夏康源肛腸醫(yī)院說到：“醫(yī)生和患者家屬的矛盾終究是尊重對方需求的問題”因此，當(dāng)小編問及寧夏康源與患者家屬交談的技巧，寧夏康源肛腸醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員都很樂意的進(jìn)行了回答!

首先是要保持友善，第一印象就給患者和家屬親切的關(guān)懷。和家屬接觸要眼神交流，禮貌性用語，營造一個友好、輕松的氛圍，盡最大的努力建立起醫(yī)患之間的信任。

其次，問診時，詢問病情中要注重患者的生活體驗，從易接受的內(nèi)容開始，主要討論疾病的發(fā)生、變化和家庭成員的擔(dān)憂，緩解患者和家屬的緊張和沖突，并主動介紹醫(yī)院相關(guān)信息。

最后，是建立同理心，站在患者家屬的角度說話，充分了解病情，記住他們的名字和期望，善于抓住家屬內(nèi)心的困惑，及時解決，主動解釋。

總之，生病是每個患者和家屬都不愿意發(fā)生的事，傲慢的態(tài)度無疑是在病痛上雪上加霜。因此，在治病救人的原則上，提高自己的醫(yī)術(shù)和溝通能力是每位寧夏康源人員的共同努力方向!只有這樣，才讓患者家屬對家人的愛不會空歡喜一場!

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