前方有寧夏康源出現(xiàn)，家屬的愛(ài)不再是空歡喜一場(chǎng)！

新時(shí)代的醫(yī)生必須是細(xì)心的觀察者、耐心的傾聽(tīng)者和敏銳的交談?wù)摺?/p>

——世界醫(yī)學(xué)教育峰會(huì)

我們都知道，和諧的醫(yī)患關(guān)系依賴(lài)于醫(yī)患雙方互相理解。但是現(xiàn)如今醫(yī)患關(guān)系還是比較差!說(shuō)到底，一方面，是一小撮醫(yī)德較差的醫(yī)護(hù)壞了整鍋湯，影響了大眾對(duì)整體醫(yī)護(hù)的觀感;另一方面，是一些醫(yī)護(hù)自身的專(zhuān)業(yè)能力的醫(yī)護(hù)人員確實(shí)欠佳。

而針對(duì)這兩方面的問(wèn)題，寧夏康源肛腸醫(yī)院有自己一套規(guī)則和方法!以醫(yī)生與患者家屬的溝通為例，當(dāng)發(fā)生摩擦和糾紛時(shí)，遇到病人不理解或者患者激動(dòng)時(shí)，他們都會(huì)好言相勸、安撫情緒;當(dāng)醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好，互相辱罵甚至毆打時(shí)，交由上級(jí)進(jìn)行勸導(dǎo)。此外，由于在治療過(guò)程中醫(yī)生掌握著更多的主動(dòng)，寧夏康源會(huì)要求醫(yī)護(hù)人員有更大的包容度，且認(rèn)真負(fù)責(zé)好每位病人的情況，每周還需要做好各種專(zhuān)業(yè)練習(xí)工作……

當(dāng)然，醫(yī)院也難免會(huì)遇到難以解決的醫(yī)療糾紛，這時(shí)候極端的去處理，總會(huì)讓患者家屬做出不理智的行為，也會(huì)影響到其他患者的就診。因此，如今避免吵鬧，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，將仁心仁術(shù)做到位，心平氣和溝通服務(wù)做到位，醫(yī)療事故爭(zhēng)議交由相關(guān)部門(mén)即可。

寧夏康源肛腸醫(yī)院說(shuō)到：“醫(yī)生和患者家屬的矛盾終究是尊重對(duì)方需求的問(wèn)題”因此，當(dāng)小編問(wèn)及寧夏康源與患者家屬交談的技巧，寧夏康源肛腸醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員都很樂(lè)意的進(jìn)行了回答!

首先是要保持友善，第一印象就給患者和家屬親切的關(guān)懷。和家屬接觸要眼神交流，禮貌性用語(yǔ)，營(yíng)造一個(gè)友好、輕松的氛圍，盡最大的努力建立起醫(yī)患之間的信任。

其次，問(wèn)診時(shí)，詢(xún)問(wèn)病情中要注重患者的生活體驗(yàn)，從易接受的內(nèi)容開(kāi)始，主要討論疾病的發(fā)生、變化和家庭成員的擔(dān)憂(yōu)，緩解患者和家屬的緊張和沖突，并主動(dòng)介紹醫(yī)院相關(guān)信息。

最后，是建立同理心，站在患者家屬的角度說(shuō)話(huà)，充分了解病情，記住他們的名字和期望，善于抓住家屬內(nèi)心的困惑，及時(shí)解決，主動(dòng)解釋。

總之，生病是每個(gè)患者和家屬都不愿意發(fā)生的事，傲慢的態(tài)度無(wú)疑是在病痛上雪上加霜。因此，在治病救人的原則上，提高自己的醫(yī)術(shù)和溝通能力是每位寧夏康源人員的共同努力方向!只有這樣，才讓患者家屬對(duì)家人的愛(ài)不會(huì)空歡喜一場(chǎng)!

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