服務(wù)好人民群眾不需要“花架子”

近期不斷有信陽(yáng)市固始縣居民反映，當(dāng)?shù)刂嗅t(yī)院也存在“丁義珍”式窗口，繳費(fèi)或取藥非常不方便。無(wú)論醫(yī)生還是患者，想和窗口內(nèi)的醫(yī)生交流，得低頭彎腰才行，通過(guò)該網(wǎng)友的微博配圖顯示，固始縣中醫(yī)院的結(jié)算窗口距離地面確實(shí)很近，取藥的居民也是艱難地趴在窗口前取藥。

一個(gè)窗口就是一條紐帶，一個(gè)窗口就是一個(gè)形象。發(fā)生在固始縣中醫(yī)院一個(gè)取藥的居民也是艱難地趴在窗口前取藥，看似不起眼的服務(wù)窗口，當(dāng)取藥的居民也是艱難地趴在窗口前取藥，的確讓百姓怨聲載道，也影響著醫(yī)院整體形象。看來(lái)，服務(wù)好人民群眾不需要“花架子”，也是緩解醫(yī)患關(guān)系重要環(huán)節(jié)。

醫(yī)院是服務(wù)好患者的，為患者提供最滿意的服務(wù)這是責(zé)任所在，顯然，取藥的居民也是艱難地趴在窗口前取藥，根本沒(méi)有考慮到服務(wù)好百姓窗口，與省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)為二級(jí)甲等醫(yī)院這個(gè)稱號(hào)不相匹配。公開(kāi)資料顯示，固始縣中醫(yī)院1951年建院，1997年被省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)為二級(jí)甲等醫(yī)院。是固始縣城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療首批定點(diǎn)醫(yī)院。2009年經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)在成功大道西段異地新建，2013年12月正式投入運(yùn)行。新建固始縣中醫(yī)院占地面積70畝，建筑面積4.5萬(wàn)平方米，設(shè)置床位500張。固始縣120急救指揮中心也設(shè)在其中。足以可見(jiàn)，固始縣中醫(yī)院服務(wù)好人民群眾只是做好了花架子功夫上，在服務(wù)好人民群眾的細(xì)節(jié)上設(shè)置了一道墻，拉開(kāi)了醫(yī)院與患者的距離。

當(dāng)初設(shè)置低窗口取藥，或許醫(yī)院也有自己的苦衷，他們也要為殘疾患者考慮，讓殘疾患者取藥方便。但是，既然考慮到殘疾患者取藥方便，那么，正?；颊呷∷幨遣皇菐?lái)諸多的麻煩，假如從服務(wù)的角度出發(fā)，從人性化的立場(chǎng)出發(fā)，在設(shè)立一個(gè)低窗口同時(shí)，也要設(shè)立一個(gè)正常窗口豈不是美中加美，所有的問(wèn)題就會(huì)得到解決，就不會(huì)出現(xiàn)取藥的居民也是艱難地趴在窗口前取藥這種不人性化的現(xiàn)象發(fā)生。

人民群眾利益無(wú)小事，為民服務(wù)就體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。對(duì)百姓而言，身邊每一件看似瑣碎的小事，很多是關(guān)系切身利益的大事。倘若固始縣中醫(yī)院不想擔(dān)當(dāng)、不愿作為，甚至把百姓的意見(jiàn)和呼聲當(dāng)成旁耳風(fēng)，繼續(xù)我行我素，拉開(kāi)的是醫(yī)患關(guān)系，必然損傷醫(yī)院的形象和公信力。

當(dāng)前，各單位部門(mén)都在轟轟烈烈的開(kāi)展為民服務(wù)工作，就是讓人民群眾滿意，提升本單位的形象。足以看來(lái)，為民服務(wù)并不是喊喊口號(hào)、做做樣子、張貼標(biāo)語(yǔ)，而是需要具體的實(shí)際行動(dòng)。希望固始縣中醫(yī)院主動(dòng)地聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和呼聲，不斷提升為廣大市民服務(wù)的能力，提升了企業(yè)自身的服務(wù)魅力，不僅僅樹(shù)立了好形象，得到市民的好口碑，也是為創(chuàng)建文明城市增光添彩。(鄒云)

關(guān)鍵詞： 花架子 服務(wù)好 群眾