車管所的“拼命三娘” 連續(xù)24年零投訴 她是如何做到的？

在四川省攀枝花這座溫暖的城市中，有一位既柔美又剛毅的“拼命三娘”——四川省攀枝花市公安局交警支隊(duì)車管所民警黎蓉。她以高度的工作責(zé)任心和默默無聞的奉獻(xiàn)精神，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，2012年，榮獲三等功一次，2015年嘉獎一次，2018年獲得“十佳最美勞動者”和“四川省優(yōu)秀人民警察”等榮譽(yù)稱號。

展，車管女警風(fēng)采之強(qiáng)

攀枝花市實(shí)現(xiàn)二手車“跨省通辦”以來，每天除新車注冊外和正常業(yè)務(wù)，就有上百輛的二手車跨省、跨地市州進(jìn)行交易，車管所每天“門庭若市”熱鬧非凡。面對車管所滿負(fù)荷、高強(qiáng)度、快速度的工作節(jié)奏，每天早上7點(diǎn)半準(zhǔn)時出現(xiàn)在辦公室，提前一個小時上班已經(jīng)成了黎蓉的規(guī)律習(xí)慣。

黎蓉上班的第一件事就是檢查群眾服務(wù)區(qū)內(nèi)是否缺少筆墨紙張、是否缺少申請表、查看飲水機(jī)內(nèi)的水和紙杯，對前臺物品擺放、前臺所有電腦位置進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)線規(guī)整。再利用電腦啟動時間，進(jìn)行儀表儀容和著裝整理。她知道，只要一坐上崗位，除了下班，幾乎沒有任何時間處理個人事情，她需要滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，并時刻保證滿血狀態(tài)。

黎蓉經(jīng)常忙得連喝水的時間都擠不出來，有時上廁所都得“小跑”，為了控制上洗手間的次數(shù)，經(jīng)常控制自己盡量少喝水，甚至不喝水，由于業(yè)務(wù)繁忙，經(jīng)常是前臺接待和檔案室來回跑，同時還要隨時向群眾耐心解答咨詢。因長期起立、坐下、接遞手續(xù)、跑檔案室，一套“流水線”作業(yè)做幾百次，她常常感到胳膊、肩膀、腰背累痛，下班回家后，幾乎是一倒床上不再愿意動彈。

“黎蓉，吃得消嗎？”“沒事，忙完就好！”所領(lǐng)導(dǎo)看在眼里、憂在心里。在熬了一段時間后，終于支撐不住，黎蓉病倒在了工作崗位上。在病床上，黎蓉也是閑不住的“老大姐”，生怕新來的幾個年輕民警粗心大意，弄錯了程序，總是一會一個電話的反復(fù)叮囑。

“把簡單的事做好了，你就不簡單，如果能把平凡的事干好了，你也就不平凡?！币?yàn)槔枞卦诩遗判欣先源蠹叶枷矚g叫這位老大姐為“三娘”，因她的愛崗敬業(yè)的拼搏精神，她就成了同事口中的“拼命三娘”。

顯，車管女警俠骨之柔

車管所是面向社會的窗口單位，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的好壞直接影響到公安機(jī)關(guān)的整體形象。因此，黎蓉對待辦事群眾總是熱情接待，牢記全心全意為人民服務(wù)，以她細(xì)膩的為人品行，處處想群眾之所想。有時，遇到態(tài)度不好的群眾，對她發(fā)火吼叫，她總能強(qiáng)忍淚水，耐心宣傳、耐心解釋，并總結(jié)自己，想想群眾為什么會發(fā)脾氣，是不是自己哪里做的不夠好。她也經(jīng)常告誡自己：哪怕自己有委屈也要告訴自己一定要說話和氣，耐心解釋，不要把情緒帶到工作中去。為此，她學(xué)起了普通話，對著鏡子練笑容，讓自己的語言表達(dá)祥和、說話和氣，使容易激動的群眾“有氣沒處發(fā)”。

“我就是想拉近跟老百姓的距離，想知道他們究竟需要什么。”黎蓉經(jīng)常這樣講。面對群眾，她始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言笑語掛在嘴上，設(shè)身處地為群眾著想，熱情接待，態(tài)度和藹，即使一個問題回答了數(shù)十遍仍不厭煩，直到群眾明白滿意為止。黎蓉在車管所工作的24年間，無一起被群眾投訴、信訪的事件，倒是群眾對她的贊美卻數(shù)不勝數(shù)，她做到了業(yè)務(wù)辦理“零投訴”。

黎蓉的丈夫是一名刑警，長年累月出差、辦案不在家，下班后回到家的她，雖然拖著疲憊的身體，但她仍然堅(jiān)持為家庭盡心盡力，料理家務(wù)井井有條、撫育小孩健康成長，黎蓉就像一只陀螺在不停地旋轉(zhuǎn)。一次，僅有5歲大的女兒因扁桃化膿在家發(fā)起高燒，已經(jīng)凌晨1點(diǎn)鐘了，丈夫因?yàn)榘缸尤晕椿丶?，女兒高燒不退，看著女兒燒得發(fā)紅的小臉，黎蓉只有自己帶著女兒去了醫(yī)院。一陣忙碌后，天已經(jīng)微微發(fā)亮，將女兒安頓好的她又繼續(xù)回到了工作崗位上。

“做一個好妻子很難，而要做好一名警察的妻子更難?！睆膽賽鄣浇Y(jié)婚到生子，黎蓉二十多年如一日，她以一份執(zhí)著與信念，坦然品味著一名警察，一名警嫂的酸甜苦辣。用她自己的話說：“作為一名警察，一名警嫂，我深知這份職業(yè)的辛苦，除了對丈夫的愧疚，更多的是對女兒的虧欠。”

（四川法治報(bào)全媒體記者?張磊?四川省公安廳供圖）

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