乘客用虛擬號碼打車惡意逃單 應(yīng)從機(jī)制上對逃單進(jìn)行前置約束

根據(jù)出行計劃預(yù)約用車、在打車軟件內(nèi)一鍵支付，近年來，網(wǎng)約車為人們的出行提供了便利，同時也為一些別有用心的人提供了可乘之機(jī)。有乘客利用軟件漏洞拒不支付打車費用，令網(wǎng)約車司機(jī)有苦難言。

“曹家灣集貿(mào)市場到后官湖3路，63.5元”;”格林東郡到保利君運(yùn)城，52.5元”……在黑貓投訴平臺上，一名來自湖北武漢的網(wǎng)約車司機(jī)曬出自己2021年上半年的乘客未支付訂單，總計約200元。記者在黑貓投訴平臺中搜索“未支付車費”，相關(guān)結(jié)果約2500條。

為提升用戶使用體驗感、留住客戶，大多數(shù)打車軟件都會設(shè)置先用后付的機(jī)制。如果乘客忘記支付，平臺會發(fā)消息提醒乘客，司機(jī)也可以在后臺撥打手機(jī)號碼索要車費。但這個號碼是平臺為了保護(hù)乘客隱私而設(shè)置的虛擬號碼，一周后，號碼就會失效，一旦乘客失聯(lián)，司機(jī)的這單錢就打了水漂。

記者了解到，有乘客會注冊多個打車軟件，逃單后便不再使用該賬號。也有乘客購買一次性手機(jī)號注冊打車，這樣就可以多次逃單。

遭遇多次逃單后，北京的鄭師傅更加謹(jǐn)慎了。一次乘客未付款下車時，其支支吾吾的反應(yīng)讓鄭師傅覺得不對勁。再三追問下，乘客坦言在網(wǎng)上花8元買了一次性虛擬手機(jī)號碼，只要他在打車時告訴店家自己的位置和目的地，店家會直接利用虛擬號碼在平臺上為他叫車。

廣東東莞的網(wǎng)約車司機(jī)黃中陽曾遇到過惡意逃單。他表示，司機(jī)投訴后，平臺經(jīng)審核會對未付款乘客進(jìn)行發(fā)單攔截和催款提醒，并建議司機(jī)在乘客下車前提前與乘客友好協(xié)商在車內(nèi)付完款再下車。但是，這在不少網(wǎng)約車司機(jī)看來，并不能真正解決問題。

北京樺天律師事務(wù)所律師李傳珺表示，運(yùn)輸合同的雙方主體為網(wǎng)約車平臺和乘客，一般情況下司機(jī)無權(quán)直接起訴要求乘客支付車費。但乘客逃單后，平臺不能怠于向乘客主張到期的應(yīng)付車費。

記者了解到，某網(wǎng)約車平臺與乘客用戶服務(wù)協(xié)議中明確，乘客逾期不支付乘車費用且經(jīng)催告后仍不履行支付義務(wù)的，平臺方有權(quán)拒絕為乘客繼續(xù)提供服務(wù);乘客知悉并同意平臺有權(quán)視情況將違約信息交給第三方征信機(jī)構(gòu)。

中國社會科學(xué)院大學(xué)副教授郭磊認(rèn)為，雖然網(wǎng)約車平臺墊付可以解決一部分問題，但是治標(biāo)不治本，還要從機(jī)制上對逃單進(jìn)行前置約束，保障司機(jī)權(quán)益。(記者 安彥璟)

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