快遞名酒受損保價兩千卻只賠三百 該如何理賠？

賠償要看受損比例,

最高不超保價金額

在濟南做酒水生意的王先生告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者,他最近一次快遞保價時,委托順豐快遞向客戶快遞了兩瓶價值2000元的茅臺飛天酒并選擇全額保價4000元,客戶簽收時發(fā)現有一瓶酒瓶有裂痕并漏液,因此選擇了拒收。

王先生申請賠償,但快遞公司回復,按照物品的受損比例,只賠償300元。而王先生認為瓶身破損而且漏液了,這瓶酒就失去了原有的價值,300元不足以賠付他的損失。記者針對“受損比例”這一問題向順豐客服進行了咨詢,該客服表示具體賠付標準會有順豐公司專人與消費者進行洽談,損壞發(fā)生后由理賠部門專人對物品的損失比例進行評估,他們會結合消費者物品的聲明價值、實際價值和物品損壞程度進行賠償,最高賠償額不得超過保價金額。

保價是一種加收費用的郵遞業(yè)務,用于寄遞較貴重物品、有價證券、包裹等,如有遺失,快遞公司會按保價金額負責賠償。據順豐快遞客服介紹,已付費的保價快件,物品損壞可以維修的,公司將在保價金額的限額內賠償維修費用;物品全部滅失的,按照實際損失賠償,但最高不超過保價金額;部分滅失的,按照全部滅失賠償標準乘以損失比例賠償。

對于不同的快件類型,順豐快遞也有不同的保價費計算規(guī)則。以酒水此類易碎品為例,保價費用=物品價格*8%,其中時效及特惠產品最低收費2元/票、重貨包裹最低收費4元/票、標準零擔最低收費16元/票。

保價賠償規(guī)則并不統(tǒng)一,

由快遞公司自行擬定

除了順豐快遞外,記者還以消費者身份咨詢了幾家快遞公司的快遞員并查詢了公司的《快遞服務協(xié)議》。每家快遞公司對于快件的保價及保價快件的賠償均有規(guī)定。一般來說,保價費用為物品價格的5%-8%不等。當已保價快件發(fā)生損毀、遺失(包括全部或部分損毀、遺失)時,快遞公司將按照物品申報價值/實際價值和損失比例進行賠償,但最高不超過申報價值。

各個快遞公司的賠償規(guī)則不盡相同,到底快件物品的理賠規(guī)則有沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)標準?根據《快遞市場管理辦法》第二十條“快件發(fā)生延誤、丟失、損壞和內件不符的,經營快遞業(yè)務的企業(yè),應當按照與用戶的約定予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的,對于購買保價的快件,應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件,按照《郵政法》《合同法》等相關法律規(guī)定賠償。

山東省郵政管理局相關工作人員介紹,對于保價和未保價快件的理賠規(guī)則,在各個快遞公司的《快遞服務協(xié)議》中都有明確表述。該協(xié)議由快遞公司依照相關法律自行擬定,相當于與消費者的合同協(xié)議。

對于快遞公司與消費者協(xié)商理賠產生分歧的問題,山東省郵政管理局相關工作人員表示,接到消費者對理賠金額不滿的申訴,山東省郵政管理局都會錄入系統(tǒng)再次督促企業(yè)核實處理,但申訴處理沒有強制性法律依據,而對企業(yè)來說不是強制的,只能起到幫助消費者維權的調解作用。

快件不保價,

出現問題又該如何理賠

記者了解到,除了像王先生這樣足額保價的情況,還有未足額保價這一說,究竟未足額保價是怎么賠償呢?順豐快遞的保價說明中規(guī)定“順豐會結合市場價值和第三方機構意見評估損失價值,不足額保價部分或超額保價部分均無法獲得賠償”。京東快遞的保價聲明中指出,“未足額保價按照貨物的實際聲明價值進行一定比例賠付”。中通的申報價值中對此也有提示,“如快件未足額保價的,則賠償金額按照保價率折扣”。

“寄出去的物品發(fā)生丟損但未保價,是不是也應該根據物品的價值及損壞程度進行賠償?”記者在采訪中發(fā)現,不少消費者對于快遞公司的保價條款并不了解,對于同一物品保價與未保價的理賠標準也不明晰。通過查閱多家快遞公司的《快遞服務協(xié)議》發(fā)現,與購買保價的物品最高可賠償全額保價金相比,未保價物品一般僅能賠償運費的數倍。

“貴重物品建議進行保價,因為不保價的話最高只能賠償七倍運費。”順豐一快遞員表示。記者向多家快遞員及客服咨詢了貴重物品是否必須要進行保價才能寄件的問題,快遞公司均表示不保價也可以寄件,但不同公司對未保價物品的賠付標準有所不同。京東快遞的保價聲明及《快遞服務協(xié)議》中明確顯示,未保價貨物最高賠付九倍運費。有的快遞公司則稱對于未保價的快件保丟不保損,還有的快遞公司對于未保價的快件,一般會按照運費的3倍進行賠償。

如今寄遞高端酒水、首飾、奢侈品等貴重物品時,選擇保價服務成為一項重要選擇。這的確能在一定程度上減少物品在運輸途中發(fā)生損壞所造成的經濟損失,不過在實際的理賠過程中,卻存在消費者與快遞公司對物品損壞程度和賠償額度無法達成一致的情況。齊魯晚報·齊魯壹點記者　王瑞超 實習生　盧姍

關鍵詞： 快遞名酒 保價