酒店停車場(chǎng)內(nèi)車牌被盜 酒店應(yīng)該負(fù)責(zé)賠償

近日，中山路市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到江蘇游客王先生的投訴，7月28日，他入住火車站附近某酒店，將車停在該店停車場(chǎng)內(nèi)，7月30日早上發(fā)現(xiàn)自己的車的前后車牌被盜，已經(jīng)報(bào)警，因?yàn)樾枰亟K辦理車牌，要求協(xié)調(diào)酒店賠償自己的路費(fèi)以及損失費(fèi)，酒店拒絕賠償，王先生進(jìn)行了投訴。

中山路市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到王先生的投訴后，第一時(shí)間對(duì)雙方進(jìn)行了解，在酒店現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)屬于半開(kāi)放式管理，酒店安排1名工作人員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)車輛進(jìn)出，車位安排，并非全天候值守，旅客王先生所訴屬實(shí)，警察已經(jīng)受理正在調(diào)查。

但酒店拒不承擔(dān)客人提出的賠償要求，該店曹經(jīng)理述說(shuō)，旅客王先生以丟失車牌要求支付回當(dāng)?shù)匮a(bǔ)辦車牌費(fèi)用以及賠償損失為由，拒絕支付住宿房費(fèi)，而酒店拒絕給王先生退押金，同時(shí)拒絕執(zhí)法人員的調(diào)解。因酒店拒絕調(diào)解，執(zhí)法人員終止調(diào)解，建議旅客王先生尋求司法途徑進(jìn)行訴訟維權(quán)。

此案例結(jié)局雖不圓滿，但有幾點(diǎn)需要消費(fèi)者在維權(quán)的過(guò)程中注意，給消費(fèi)者以啟示。王先生入住酒店，把車停在酒店停車場(chǎng)內(nèi)，車牌丟失，酒店該不該賠償?根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 “消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”的規(guī)定，將停車場(chǎng)認(rèn)定為酒店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的延伸，因酒店方保管不善造成顧客車輛受損或丟失的，酒店應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)車主駕車去賓館、酒店等消費(fèi)娛樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，該場(chǎng)所附設(shè)的停車場(chǎng)，一般是為方便消費(fèi)者接受消費(fèi)服務(wù)而提供的附屬配套設(shè)施，該停車場(chǎng)提供的停車看管服務(wù)即是為消費(fèi)服務(wù)合同的附隨義務(wù)。對(duì)附隨義務(wù)的違反，義務(wù)人仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，只不過(guò)有責(zé)任大小區(qū)分。作為附隨義務(wù)的停車看管，不具有獨(dú)立性，但其實(shí)質(zhì)內(nèi)容與獨(dú)立的機(jī)動(dòng)車保管合同相同，消費(fèi)娛樂(lè)單位及其附隨停車場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)妥善保管義務(wù)，因管理不當(dāng)?shù)冗^(guò)錯(cuò)致使機(jī)動(dòng)車丟失的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)車主和停車場(chǎng)的過(guò)錯(cuò)程度，確定各方的責(zé)任。

所謂的“過(guò)錯(cuò)程度”包括，故意、重大過(guò)失、一般過(guò)失和無(wú)過(guò)失。依據(jù)停車場(chǎng)一方的過(guò)錯(cuò)程度，確定其賠償多大的比例，并非酒店拒絕賠償就能解決問(wèn)題的。

而旅客以不交房費(fèi)抵車輛的損失說(shuō)法和做法也不妥當(dāng)，既然酒店不肯擔(dān)責(zé)賠償車輛損失，住宿是一種法律關(guān)系，出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失是附帶出現(xiàn)另一法律關(guān)系，相互既有聯(lián)系，又無(wú)必然的聯(lián)系。

處理糾紛重要的一點(diǎn)，就有相互之間的理解問(wèn)題，既然住店出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失，并非酒店主觀故意應(yīng)本著積極幫助旅客解決問(wèn)題的態(tài)度，撥打電話進(jìn)行報(bào)警，對(duì)客人的損失進(jìn)行評(píng)估和解決賠償問(wèn)題，究竟是通過(guò)保險(xiǎn)公司還是依據(jù)公安偵查進(jìn)行評(píng)估，雙方協(xié)商解決，絕不能用牽強(qiáng)理由推出門不管。如果客人在住店期間被盜，造成損失，總不能用酒店的財(cái)物進(jìn)行補(bǔ)償，需要經(jīng)過(guò)公安偵破，進(jìn)行追償，提供客人如何進(jìn)行追償和途徑等等。旅客以車牌丟失可以不交房費(fèi)，提出酒店提供來(lái)回路費(fèi)補(bǔ)辦牌照相要俠，做法欠妥，建議雙方本著互諒互讓原則，協(xié)商解決。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃 通訊員 姜峰 李遵峰

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