酒店停車場內(nèi)車牌被盜 酒店應該負責賠償

近日，中山路市場監(jiān)督管理所接到江蘇游客王先生的投訴，7月28日，他入住火車站附近某酒店，將車停在該店停車場內(nèi)，7月30日早上發(fā)現(xiàn)自己的車的前后車牌被盜，已經(jīng)報警，因為需要回江蘇辦理車牌，要求協(xié)調(diào)酒店賠償自己的路費以及損失費，酒店拒絕賠償，王先生進行了投訴。

中山路市場監(jiān)督管理所接到王先生的投訴后，第一時間對雙方進行了解，在酒店現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)停車場屬于半開放式管理，酒店安排1名工作人員負責停車場車輛進出，車位安排，并非全天候值守，旅客王先生所訴屬實，警察已經(jīng)受理正在調(diào)查。

但酒店拒不承擔客人提出的賠償要求，該店曹經(jīng)理述說，旅客王先生以丟失車牌要求支付回當?shù)匮a辦車牌費用以及賠償損失為由，拒絕支付住宿房費，而酒店拒絕給王先生退押金，同時拒絕執(zhí)法人員的調(diào)解。因酒店拒絕調(diào)解，執(zhí)法人員終止調(diào)解，建議旅客王先生尋求司法途徑進行訴訟維權。

此案例結局雖不圓滿，但有幾點需要消費者在維權的過程中注意，給消費者以啟示。王先生入住酒店，把車停在酒店停車場內(nèi)，車牌丟失，酒店該不該賠償?根據(jù)《消費者權益保護法》 “消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利”的規(guī)定，將停車場認定為酒店經(jīng)營場所的延伸，因酒店方保管不善造成顧客車輛受損或丟失的，酒店應負賠償責任。

在現(xiàn)實生活中，當車主駕車去賓館、酒店等消費娛樂場所消費時，該場所附設的停車場，一般是為方便消費者接受消費服務而提供的附屬配套設施，該停車場提供的停車看管服務即是為消費服務合同的附隨義務。對附隨義務的違反，義務人仍應承擔相應的法律責任，只不過有責任大小區(qū)分。作為附隨義務的停車看管，不具有獨立性，但其實質(zhì)內(nèi)容與獨立的機動車保管合同相同，消費娛樂單位及其附隨停車場應承擔妥善保管義務，因管理不當?shù)冗^錯致使機動車丟失的應承擔賠償責任。根據(jù)車主和停車場的過錯程度，確定各方的責任。

所謂的“過錯程度”包括，故意、重大過失、一般過失和無過失。依據(jù)停車場一方的過錯程度，確定其賠償多大的比例，并非酒店拒絕賠償就能解決問題的。

而旅客以不交房費抵車輛的損失說法和做法也不妥當，既然酒店不肯擔責賠償車輛損失，住宿是一種法律關系，出現(xiàn)財產(chǎn)損失是附帶出現(xiàn)另一法律關系，相互既有聯(lián)系，又無必然的聯(lián)系。

處理糾紛重要的一點，就有相互之間的理解問題，既然住店出現(xiàn)財產(chǎn)損失，并非酒店主觀故意應本著積極幫助旅客解決問題的態(tài)度，撥打電話進行報警，對客人的損失進行評估和解決賠償問題，究竟是通過保險公司還是依據(jù)公安偵查進行評估，雙方協(xié)商解決，絕不能用牽強理由推出門不管。如果客人在住店期間被盜，造成損失，總不能用酒店的財物進行補償，需要經(jīng)過公安偵破，進行追償，提供客人如何進行追償和途徑等等。旅客以車牌丟失可以不交房費，提出酒店提供來回路費補辦牌照相要俠，做法欠妥，建議雙方本著互諒互讓原則，協(xié)商解決。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃 通訊員 姜峰 李遵峰

關鍵詞： 酒店 車牌 停車場