【關(guān)注】圓通速遞上海承運(yùn)手串到昆明變空盒 顧客起訴獲判賠

近些年來(lái)，快遞已經(jīng)逐漸深入到了生活當(dāng)中，不論是網(wǎng)購(gòu)商品送貨上門(mén)，還是寄送物品，快遞都是不可或缺的重要一環(huán)。但是，作為一個(gè)精密復(fù)雜的運(yùn)輸系統(tǒng)，快遞寄送的物品需要經(jīng)過(guò)許多步驟環(huán)節(jié)，容易出現(xiàn)紕漏，不論是物品丟失，還是物件損壞，都是快遞公司頭疼和接收者擔(dān)憂的問(wèn)題。近日，圓通速遞有限公司(簡(jiǎn)稱“圓通速遞”)就因顧客寄送的首飾在運(yùn)輸過(guò)程中不翼而飛被告上法庭，法院最終判定圓通速遞賠償丟失首飾的大半價(jià)款。

2020年6月5日，中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)發(fā)布了上海市青浦區(qū)人民法院民事判決書(shū)((2019)滬0118民初22160號(hào))即錢某與圓通速遞有限公司運(yùn)輸合同糾紛一審民事判決書(shū)，判決書(shū)披露了案件的細(xì)節(jié)。

2018年11月16日，原告錢某將價(jià)值1711元的一條手串(放進(jìn)首飾盒內(nèi))委托被告自上海運(yùn)輸至云南昆明。11月26日，收件人告知原告，簽收后拆開(kāi)包裹發(fā)現(xiàn)，包裹內(nèi)僅為首飾空盒，未見(jiàn)手串，并發(fā)來(lái)拆包裹的全程視頻證明空盒的事實(shí)。經(jīng)原告與被告多次溝通，被告表示同意賠付300元。之后，原告通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)、市民投訴熱線等多種途徑進(jìn)行維權(quán)，被告始終不同意賠付貨物全部損失。被告作為承運(yùn)人在運(yùn)輸途中將貨物遺失，應(yīng)當(dāng)賠付原告全部損失，故訴諸法院。原告向本院提出訴訟請(qǐng)求：判令被告賠付貨物損失人民幣1711元。

被告圓通速遞有限公司辯稱，不同意原告訴請(qǐng)。原、被告之間存在運(yùn)輸合同關(guān)系，系爭(zhēng)貨物已由收件人正常簽收。況且，原告未能證明系爭(zhēng)運(yùn)輸貨物的品名及價(jià)值，在郵寄本票貨物時(shí)未聲明貨物價(jià)值，按照運(yùn)單約定沒(méi)有保價(jià)物品最高賠償300元。

上海市青浦區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)定事實(shí)如下：2018年11月11日，原告向淘寶賣家“御石坊和田玉”購(gòu)買一條手串，價(jià)值1711元。2018年11月16日，原告委托被告將一票貨物從上海運(yùn)輸至云南昆明，并在運(yùn)單上填寫(xiě)寄件人、收件人信息，收件人單位為“御石坊和田玉”，運(yùn)單正面載明藍(lán)色印刷字“本人已閱讀并充分理解接受《國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議》!本人確認(rèn)所交寄的物品價(jià)值不超過(guò)人民幣3萬(wàn)元。未保價(jià)快件丟失、毀損或短少，物品類賠償限額為300元/票、文件類賠償限額為100元/票;保價(jià)快件按保價(jià)金額賠償。貴重物品選擇保價(jià)”。運(yùn)單上內(nèi)件品名有筆畫(huà)痕跡，但無(wú)法識(shí)別。2018年11月26日，該票貨物包裹由菜鳥(niǎo)驛站代收。

法院認(rèn)為，對(duì)于包裹到達(dá)收件人處的狀態(tài)。雖然快遞跟蹤信息顯示由菜鳥(niǎo)驛站簽收，但原告提供的聊天記錄及拆包裹視頻顯示，收件人在拆開(kāi)快遞包裹時(shí)內(nèi)部為空首飾盒，足以證明貨物到達(dá)收件人處的實(shí)際狀態(tài)。對(duì)于系爭(zhēng)托運(yùn)貨物的品名及價(jià)值。被告在攬件時(shí)負(fù)有驗(yàn)收義務(wù)，被告確認(rèn)經(jīng)驗(yàn)收不是違禁品，說(shuō)明當(dāng)時(shí)郵寄貨物并非為空盒子，結(jié)合原告購(gòu)買記錄、與賣家的聊天記錄，以及系爭(zhēng)運(yùn)單收件人信息與賣家收件信息一致等內(nèi)容，法院確認(rèn)原告主張將價(jià)值1711元的手串委托被告運(yùn)輸?shù)恼鎸?shí)性。

根據(jù)庭審查明事實(shí)，法院認(rèn)為，原、被告之間的運(yùn)輸合同關(guān)系合法有效，雙方各自的權(quán)利義務(wù)依法受法律保護(hù)。由于被告未將原告托運(yùn)的貨物及時(shí)安全送至目的地，被告理應(yīng)向原告作出賠償。對(duì)于被告主張?jiān)嫖幢r(jià)應(yīng)按賠償限額來(lái)認(rèn)定貨物賠償金額的意見(jiàn)，法院認(rèn)為貨物在被告運(yùn)輸途中發(fā)生遺失，無(wú)法排除被告對(duì)此存在故意或重大過(guò)失的情形，且被告未能證明向原告就賠償限額內(nèi)容履行過(guò)提示和說(shuō)明的義務(wù)，故限額賠償內(nèi)容對(duì)原告無(wú)效，被告理應(yīng)按實(shí)際損失予以賠償。但考慮到原告之前也曾委托被告進(jìn)行運(yùn)輸，其對(duì)保價(jià)概念應(yīng)當(dāng)知曉，但在本案中未采取保價(jià)運(yùn)輸，也未告知被告托運(yùn)貨物品名及價(jià)值，致使被告未能進(jìn)一步采取更為謹(jǐn)慎、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式確保運(yùn)輸安全，對(duì)此原告也有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任，否則有違公平和誠(chéng)實(shí)信用原則。對(duì)于賠償數(shù)額，法院根據(jù)雙方的過(guò)錯(cuò)程度，貨物的價(jià)值等因素綜合考慮，酌情確定為1350元。

據(jù)此，依照《中華人民共和國(guó)合同法》第五十三條第二項(xiàng)、第三百一十一條、《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋》第九十條之規(guī)定，判決如下：

被告圓通速遞有限公司應(yīng)于本判決生效之日起十日內(nèi)賠付原告錢某經(jīng)濟(jì)損失1350元。如未按本判決指定的期間履行給付金錢義務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二百五十三條之規(guī)定，加倍支付遲延履行期間的債務(wù)利息。案件受理費(fèi)50元，減半收取計(jì)25元，由被告圓通速遞有限公司負(fù)擔(dān)。

此前的2020年6月2日，中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)發(fā)布了上海市第二中級(jí)人民法院民事判決書(shū)((2020)滬02民終3742號(hào))即圓通速遞有限公司與錢某運(yùn)輸合同糾紛二審民事判決書(shū)。上訴人圓通速遞有限公司因與被上訴人錢某運(yùn)輸合同糾紛一案，不服上海市青浦區(qū)人民法院(2019)滬0118民初22160號(hào)民事判決，向法院提起上訴。圓通速遞上訴請(qǐng)求：撤銷一審判決，依法改判駁回錢某一審訴訟請(qǐng)求。

法院于2020年4月16日立案后，依法組成合議庭對(duì)本案進(jìn)行了審理。本案現(xiàn)已審理終結(jié)。二審中，雙方當(dāng)事人均未提供新證據(jù)。經(jīng)審理查明，一審法院查明的事實(shí)屬實(shí)，上海市第二中級(jí)人民法院予以確認(rèn)。

上海市第二中級(jí)人民法院認(rèn)為，當(dāng)事人應(yīng)對(duì)其主張負(fù)舉證責(zé)任。本案中，圓通速遞并無(wú)證據(jù)證明案涉快件收件人系離開(kāi)其指定的取件點(diǎn)菜鳥(niǎo)驛站后才拆封及收件人實(shí)際收到的并非空盒，故在其認(rèn)可寄件人寄送的非空盒的情況下，即便該快件送達(dá)后包裝完好也不能免除其作為承運(yùn)人的相應(yīng)責(zé)任，故其該上訴主張缺乏依據(jù)，本院不予采信。至于圓通速遞主張的保價(jià)問(wèn)題，雖在雙方爭(zhēng)議的快遞面單上有相關(guān)記載，但圓通速遞現(xiàn)無(wú)證據(jù)證明其在攬件驗(yàn)視時(shí)已充分告知寄件人相關(guān)內(nèi)容，且寄件人并未就該條款約定簽字確認(rèn)，故不能認(rèn)定圓通速遞與寄件人已就保價(jià)條款達(dá)成一致意見(jiàn)，因此圓通速遞該主張亦不能成立?，F(xiàn)一審法院已考慮到錢某在寄件時(shí)存在一定過(guò)錯(cuò)認(rèn)定其應(yīng)承擔(dān)部分貨損并據(jù)此判令圓通速遞賠付1350元，當(dāng)屬正確。綜上所述，圓通速遞的上訴請(qǐng)求不能成立，應(yīng)予駁回。一審判決認(rèn)定事實(shí)清楚，適用法律正確，應(yīng)予維持。依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百七十條第一款第一項(xiàng)規(guī)定，判決如下：

駁回上訴，維持原判。二審案件受理費(fèi)人民幣50元，由上訴人圓通速遞有限公司負(fù)擔(dān)。

天眼查資料顯示，圓通速遞有限公司是圓通速遞股份有限公司(簡(jiǎn)稱“圓通速遞”，600233.SH)全資子公司。圓通速遞此前名為大連大楊創(chuàng)世股份有限公司，前身系大楊企業(yè)集團(tuán)股份有限公司,1992年經(jīng)大連市股份制改革試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室大股辦發(fā)[1992]5號(hào)文批準(zhǔn),由大楊服裝集團(tuán)公司(后更名為大楊集團(tuán)有限責(zé)任公司)將其部分資產(chǎn)折股,以定向募集方式設(shè)立。 1997年經(jīng)大連市人民政府大政[1997]90號(hào)文批準(zhǔn),大楊企業(yè)集團(tuán)股份有限公司將非服裝主營(yíng)業(yè)務(wù)及非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)分離出去,派生成立大連華普有限公司。保留服裝主營(yíng)業(yè)務(wù)的原股份公司更名為大連大楊股份有限公司。2016年10月17日,公司名稱由"大連大楊創(chuàng)世股份有限公司"變更為"圓通速遞股份有限公司"。

圓通官網(wǎng)顯示，圓通速遞有限公司創(chuàng)立于2000年5月，現(xiàn)已成為一家集新快遞物流、新科技、新零售等業(yè)務(wù)板塊以及航空貨運(yùn)、國(guó)內(nèi)國(guó)際協(xié)同發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。2016年10月20日，圓通速遞率先在行業(yè)上市成功(600233.SH)。作為國(guó)內(nèi)擁有航空公司的民營(yíng)快遞企業(yè)，圓通航空投入運(yùn)營(yíng)的自有全貨機(jī)數(shù)量已達(dá)12架，基本搭建起覆蓋各大區(qū)域的航線網(wǎng)絡(luò)，腹艙航線總數(shù)超千條，覆蓋國(guó)內(nèi)城市120多個(gè)。

圓通國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議顯示，快件服務(wù)組織在服務(wù)過(guò)程中造成快件短少、毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，造成快件延誤、無(wú)法送達(dá)、無(wú)法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任。快件服務(wù)組織有償代為封裝的，承擔(dān)因封裝不善造成的延誤、毀損、滅失的責(zé)任……為保證快件安全送達(dá)，寄件人辦理寄件時(shí)須如實(shí)申報(bào)快件內(nèi)容和價(jià)值，并準(zhǔn)確、清楚的填寫(xiě)寄件人、收件人的名稱、地址和聯(lián)系電話等資料。

國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)協(xié)議中賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：是否保價(jià)由寄件人自愿選擇，貴重物品建議選擇保價(jià)，保價(jià)費(fèi)最低為1元。未保價(jià)的快件，丟失、毀壞、損少，物品最高賠償不超過(guò)300元/票，另有約定的按照約定辦理;文件最高不超過(guò)100元/票，如核銷單、提單等重要文件按(3)條規(guī)定保價(jià)付費(fèi)和賠償;

寄件人確認(rèn)交寄的快件單票價(jià)值不超過(guò)三萬(wàn)元人民幣。價(jià)值在1000元(含)以內(nèi)，保價(jià)費(fèi)為1元;價(jià)值1000元至2000元(含)，保價(jià)費(fèi)為2元;價(jià)值在2000元至1萬(wàn)元(含)，保價(jià)費(fèi)為保價(jià)金額的3‰;價(jià)值在1萬(wàn)元至3萬(wàn)元(含)，保價(jià)費(fèi)為保價(jià)金額的3‰。如快件丟失、損毀、短少的，按實(shí)際損失價(jià)值賠償，但最高不超過(guò)快件的保價(jià)金額;

寄件人應(yīng)選擇足額保價(jià)方式，防范保價(jià)快件在運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)：a.寄件人未足額投保，按貨物實(shí)際損失比例(聲明價(jià)值/實(shí)際價(jià)值*實(shí)際損失)賠償，最高不超過(guò)保價(jià)金額;b.寄件人超額投保，按貨物實(shí)際損失價(jià)值賠償。(記者 徐自立 馬先震)

關(guān)鍵詞： 圓通速遞