環(huán)球百事通！一個窗口可辦理52項業(yè)務，太原“綜窗受理”讓群眾辦事進入“快車道”

三月的太原，春回大地花千樹，萬物勃發(fā)綠意盎然。迎著春風，在山西省太原市為民服務中心公安窗口，前來辦事的市民絡繹不絕，窗口的工作人員或為群眾辦理業(yè)務，或解答咨詢，或指導群眾使用自助機辦理業(yè)務，大廳內(nèi)井然有序。

“我們以推行‘綜窗受理’改革為重點，以優(yōu)化審批流程再造為路徑，以護航高質(zhì)量發(fā)展為目標，創(chuàng)新推出系列舉措，實現(xiàn)公安政務服務質(zhì)效再提升。在這里群眾只要‘進一門、到一窗’，即可辦理多達52項公安業(yè)務?！碧袨槊穹罩行墓泊翱谪撠熑送趿θ嚎粗鶃淼娜罕娬f。

(資料圖片)

以“綜窗受理”注入改革“新動能”

2022年9月，太原市公安局在六城區(qū)分局的本級政務大廳公安窗口開始實行“綜窗受理”改革。所謂“綜窗受理”就是將“大型群眾性活動安全許可”“焰火燃放許可”“劇毒化學品購買許可”等12項行政許可事項，在一個窗口集中辦理。實現(xiàn)了“前臺綜合受理、后臺分類辦理、綜合窗口出件”的閉環(huán)流程。

“我們對行政許可事項的申請條件、辦理時限、辦理依據(jù)、流程指南等進行標準化的統(tǒng)一。讓流程、時間、條件、依據(jù)有了標準范本，這樣我們就可以實現(xiàn)無差別受理。既方便了辦事群眾，也提高了審批效率?！闭谵k理審批業(yè)務的太原市公安局行政審批服務管理支隊民警王瑩告訴記者。

以“辦不成事反映窗口”助力服務“再提升”

穿過排隊的人群，王力群帶領記者，來到了一個特殊的窗口——“辦不成事反映窗口”。這個窗口主要受理企業(yè)和群眾在市政務服務中心和六城區(qū)政務服務中心公安窗口辦事時，遇到符合辦理條件又不能“辦成事”的問題，為企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”提供“兜底”“暖心”服務。

“企業(yè)群眾反映的事項100%響應，可辦事項100%按時辦結，辦結事項100%滿意，這就是我們努力實現(xiàn)的三個100%目標?！k不成事反映窗口’，就是為了把事辦成?！蓖趿θ赫f。

以“流程再造”助力審批“再提速”

在銀行工作的王亮先生告訴記者，對于企業(yè)來說，時間就是金錢，越快審批完畢，越有利于提升我們企業(yè)市場競爭力。

根據(jù)市場主體建設年的要求，行政審批支隊立足主職主業(yè)，把提升開辦企業(yè)便利度作為推動此項工作的切入點，將“金融機構營業(yè)場所、金庫安全防范設施建設”行政許可事項的辦理時限由原來的13個工作日壓縮到6個工作日，壓縮了50%以上，重點解決了金融機構在開辦過程中審批和驗收時間比較長的問題。

“原本要10多天才能辦成，現(xiàn)在規(guī)定6個工作日就可以辦完。更沒想到的是，在實際辦理中我們3天就拿上了《安全防范設施合格證》，太原公安的效率真的太棒了！”王亮激動地說。

以“線上線下相融合”確保服務“不斷擋”

作為全省首批警務自助的試點單位，行政審批服務管理支隊一直積極推進與相關部門的戰(zhàn)略合作，充分運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，打造了全省公安機關政務服務的樣板工程。

目前，在太原市為民服務中心共配置警務自助機25臺，可辦理交通違法查詢、處理、繳費以及駕駛員體檢、身份證補換領等39項公安業(yè)務，成為全省面積最大、功能最強、公安業(yè)務最集成的智慧警務服務區(qū)。

“我今天來為民服務中心辦理社保業(yè)務，來了才發(fā)現(xiàn)忘記帶身份證了，服務人員告訴我可以在自助機上辦理《臨時身份證明》，真的太方便了”，市民張大姐說。

如今窗口設起來，數(shù)據(jù)跑起來，機制也建起來，太原公安繼續(xù)聚焦企業(yè)和群眾的痛點、難點和堵點，著力解決企業(yè)和群眾的操心事、揪心事、煩心事，為市場主體倍增保駕護航，為持續(xù)深化放管服改革，全方位護航高質(zhì)量發(fā)展貢獻太原公安力量。

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