環(huán)球百事通！一個(gè)窗口可辦理52項(xiàng)業(yè)務(wù)，太原“綜窗受理”讓群眾辦事進(jìn)入“快車道”

三月的太原，春回大地花千樹，萬物勃發(fā)綠意盎然。迎著春風(fēng)，在山西省太原市為民服務(wù)中心公安窗口，前來辦事的市民絡(luò)繹不絕，窗口的工作人員或?yàn)槿罕娹k理業(yè)務(wù)，或解答咨詢，或指導(dǎo)群眾使用自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)，大廳內(nèi)井然有序。

“我們以推行‘綜窗受理’改革為重點(diǎn)，以優(yōu)化審批流程再造為路徑，以護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，創(chuàng)新推出系列舉措，實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)質(zhì)效再提升。在這里群眾只要‘進(jìn)一門、到一窗’，即可辦理多達(dá)52項(xiàng)公安業(yè)務(wù)。”太原市為民服務(wù)中心公安窗口負(fù)責(zé)人王力群看著往來的群眾說。

(資料圖片)

以“綜窗受理”注入改革“新動能”

2022年9月，太原市公安局在六城區(qū)分局的本級政務(wù)大廳公安窗口開始實(shí)行“綜窗受理”改革。所謂“綜窗受理”就是將“大型群眾性活動安全許可”“焰火燃放許可”“劇毒化學(xué)品購買許可”等12項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，在一個(gè)窗口集中辦理。實(shí)現(xiàn)了“前臺綜合受理、后臺分類辦理、綜合窗口出件”的閉環(huán)流程。

“我們對行政許可事項(xiàng)的申請條件、辦理時(shí)限、辦理依據(jù)、流程指南等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一。讓流程、時(shí)間、條件、依據(jù)有了標(biāo)準(zhǔn)范本，這樣我們就可以實(shí)現(xiàn)無差別受理。既方便了辦事群眾，也提高了審批效率。”正在辦理審批業(yè)務(wù)的太原市公安局行政審批服務(wù)管理支隊(duì)民警王瑩告訴記者。

以“辦不成事反映窗口”助力服務(wù)“再提升”

穿過排隊(duì)的人群，王力群帶領(lǐng)記者，來到了一個(gè)特殊的窗口——“辦不成事反映窗口”。這個(gè)窗口主要受理企業(yè)和群眾在市政務(wù)服務(wù)中心和六城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口辦事時(shí)，遇到符合辦理?xiàng)l件又不能“辦成事”的問題，為企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的“疑難雜癥”提供“兜底”“暖心”服務(wù)。

“企業(yè)群眾反映的事項(xiàng)100%響應(yīng)，可辦事項(xiàng)100%按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)事項(xiàng)100%滿意，這就是我們努力實(shí)現(xiàn)的三個(gè)100%目標(biāo)?！k不成事反映窗口’，就是為了把事辦成?！蓖趿θ赫f。

以“流程再造”助力審批“再提速”

在銀行工作的王亮先生告訴記者，對于企業(yè)來說，時(shí)間就是金錢，越快審批完畢，越有利于提升我們企業(yè)市場競爭力。

根據(jù)市場主體建設(shè)年的要求，行政審批支隊(duì)立足主職主業(yè)，把提升開辦企業(yè)便利度作為推動此項(xiàng)工作的切入點(diǎn)，將“金融機(jī)構(gòu)營業(yè)場所、金庫安全防范設(shè)施建設(shè)”行政許可事項(xiàng)的辦理時(shí)限由原來的13個(gè)工作日壓縮到6個(gè)工作日，壓縮了50%以上，重點(diǎn)解決了金融機(jī)構(gòu)在開辦過程中審批和驗(yàn)收時(shí)間比較長的問題。

“原本要10多天才能辦成，現(xiàn)在規(guī)定6個(gè)工作日就可以辦完。更沒想到的是，在實(shí)際辦理中我們3天就拿上了《安全防范設(shè)施合格證》，太原公安的效率真的太棒了！”王亮激動地說。

以“線上線下相融合”確保服務(wù)“不斷擋”

作為全省首批警務(wù)自助的試點(diǎn)單位，行政審批服務(wù)管理支隊(duì)一直積極推進(jìn)與相關(guān)部門的戰(zhàn)略合作，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，打造了全省公安機(jī)關(guān)政務(wù)服務(wù)的樣板工程。

目前，在太原市為民服務(wù)中心共配置警務(wù)自助機(jī)25臺，可辦理交通違法查詢、處理、繳費(fèi)以及駕駛員體檢、身份證補(bǔ)換領(lǐng)等39項(xiàng)公安業(yè)務(wù)，成為全省面積最大、功能最強(qiáng)、公安業(yè)務(wù)最集成的智慧警務(wù)服務(wù)區(qū)。

“我今天來為民服務(wù)中心辦理社保業(yè)務(wù)，來了才發(fā)現(xiàn)忘記帶身份證了，服務(wù)人員告訴我可以在自助機(jī)上辦理《臨時(shí)身份證明》，真的太方便了”，市民張大姐說。

如今窗口設(shè)起來，數(shù)據(jù)跑起來，機(jī)制也建起來，太原公安繼續(xù)聚焦企業(yè)和群眾的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，著力解決企業(yè)和群眾的操心事、揪心事、煩心事，為市場主體倍增保駕護(hù)航，為持續(xù)深化放管服改革，全方位護(hù)航高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)太原公安力量。

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