一年接聽8萬多個(gè)電話！她們用電話線串起萬家平安|每日速看

(資料圖)

“您好，110”“明白，我們馬上出警”……在警營(yíng)中，有這么一支“娘子軍”，她們沒有千里追兇的英勇事跡，有的是始終如一默默奉獻(xiàn)的執(zhí)著堅(jiān)守。她們?yōu)閾艽驁?bào)警電話的群眾。帶來一份心安，用一根電話線串起萬家平安。

每天24小時(shí)堅(jiān)守、每天接聽200多個(gè)電話、每年接聽8萬多個(gè)電話……

走進(jìn)江西省都昌縣公安局指揮中心110報(bào)警服務(wù)中心，就能聽見這里環(huán)繞著鍵盤的敲擊聲，此起彼伏的電話呼叫聲、應(yīng)答聲。

在常人眼中，110接警員似乎僅扮演一個(gè)接線員的角色，其實(shí)接警員的工作遠(yuǎn)不止接電話、記錄那么簡(jiǎn)單，她們還承擔(dān)著指令發(fā)布、多方協(xié)調(diào)、督促落實(shí)，以及接聽社會(huì)各類咨詢電話等重要職責(zé)。特別是在接聽報(bào)警電話時(shí)，接警員要做到“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”。

“平常的一天接聽報(bào)警電話大概200多起，像春節(jié)期間最高峰有五六百起，電話一響，按照要求我們必須在十秒內(nèi)接聽，一分鐘內(nèi)派單給轄區(qū)派出所，基層一線民警在一分鐘內(nèi)接收警單并且要快速處置?！倍疾h公安局指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警員吳媛媛介紹。

從事接警工作5年的王茹芬講起讓她印象最深刻的一起接警：一名抑郁癥患者因與周圍人群格格不入，想輕生，在撥打報(bào)警電話的途中多次掛斷電話，并且名字、地址均不肯告知接警員。為此，王茹芬多次回?fù)茈娫挏贤?，從親情、友情等問題入手，找到報(bào)警人心結(jié)所在，循循善誘，引導(dǎo)報(bào)警人走出情緒陰霾、重拾生活的希望，最終成功找到這名抑郁癥患者。

“剛開始的時(shí)候也是什么都不會(huì)，就是同事姐姐們一直在工作中幫助我，有不懂的地方都會(huì)向她們請(qǐng)教。讓我從一個(gè)新手到現(xiàn)在積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)接警工作有了一份新的認(rèn)知，更有了一份責(zé)任感。”都昌縣公安局指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警員王茹芬笑著說，她希望帶著這份責(zé)任在以后的工作中做得更好。

趙世華是1997年都昌縣公安局指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)成立時(shí)的第一批接警員，從事這份工作，正是源于對(duì)這個(gè)崗位的熱愛，克服了外地人在語言、地理位置等方面的困難?！艾F(xiàn)在我也快要退休了，在退休前要做好幫、傳、帶工作，把我二十幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，傳授給我的姐妹們，希望她們?cè)谝院蟮墓ぷ髦凶龅酶??！壁w世華說。

2022年，都昌縣公安局指揮中心110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共接聽有效警情24216個(gè)，榮獲江西省九江市“三八紅旗集體”光榮稱號(hào)

鐵骨柔情守平安，英姿颯爽“半邊天”！向守護(hù)生命線的“鏗鏘玫瑰”致敬！

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