全球熱推薦：建立“1+N”多渠道模式，他們這樣破解群眾“找法官難”問(wèn)題

用貼心服務(wù)換暖心點(diǎn)贊

“走進(jìn)三中院，映入眼簾的是整齊干凈的院落，井然有序的工作，從法警到工作人員個(gè)個(gè)認(rèn)真耐心，接待我的小龔和聲細(xì)語(yǔ)，熱情周到，讓人感動(dòng)不已……”

【資料圖】

這是不久前，法官助理龔開國(guó)收到的一封感謝信。信中，當(dāng)事人崔先生詳細(xì)回顧了自己當(dāng)天在訴服大廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在窗口值班的法官助理龔開國(guó)熱心服務(wù)的全過(guò)程，并為三中院干警真誠(chéng)點(diǎn)贊?！耙粋€(gè)單位工作人員的精神狀態(tài)、工作作風(fēng)，反映出這個(gè)單位的精神面貌?！崩先说母兄x言辭真切，飽含情感。

一封感謝信，傳達(dá)了謝意，傾注了期盼，也折射出北京三中院訴服大廳日常工作的縮影。用心、用情接待每一位當(dāng)事人，讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中感受到公平正義，是三中人不變的追求。

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情

近年來(lái)，北京三中院積極踐行以人民為中心的服務(wù)理念，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不論是窗口還是“指尖”，面對(duì)面還是線連線，用暖心服務(wù)搭建起群眾與法院間的溝通橋梁，向人民群眾提供“看得見”、“聽得見”的溫暖服務(wù)，全力保障群眾訴求渠道暢通無(wú)阻。

1月20日，已是春節(jié)前夕的傍晚，一位老奶奶在家人和律師的陪同下來(lái)到三中院，一行人神色焦急。工作人員見狀，主動(dòng)上前詢問(wèn)，得知他們當(dāng)天因另案被駁回，擔(dān)心財(cái)產(chǎn)被處置，急于進(jìn)行咨詢，訴服辦工作人員馬上協(xié)助開展聯(lián)系，已請(qǐng)假返鄉(xiāng)探親的法官打來(lái)長(zhǎng)途電話，就案情向她們進(jìn)行了耐心詳細(xì)的解釋，老人懸著的心終于放下，連連感謝，滿意而歸。

實(shí)打?qū)嵔鉀Q群眾“急難愁盼”問(wèn)題

對(duì)當(dāng)事人而言，找不到法官是一件很容易讓人惱火的事情?？墒聦?shí)上，每一位“找不到”的法官，都像陀螺一樣飛速旋轉(zhuǎn)在工作崗位上。當(dāng)事人很著急，法官很無(wú)奈！

為了解決群眾急難愁盼，北京三中院建立了“1+N”多渠道聯(lián)系法官模式，即以12368主渠道為核心，微信小程序“北京移動(dòng)微法院”等為補(bǔ)充。

“我收到法官的回復(fù)短信了，真是解決了大問(wèn)題！”電話那頭，市民陳先生的語(yǔ)氣急促而激動(dòng)。就在幾個(gè)月前，他在著急買機(jī)票返回公司時(shí)突然發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)被列入失信人名單了。

“急得像熱鍋上的螞蟻一樣，公司的事耽誤不得，可不知道具體進(jìn)展，也不知道是哪位法官，感覺(jué)束手無(wú)策。”帶著試試看的心理，焦急的陳先生撥通了12368電話，找到了北京三中院訴服辦。

讓他沒(méi)想到的是，訴服辦接線員不僅認(rèn)真記錄了訴求，還耐心回答了疑問(wèn)。不久后，承辦法官就聯(lián)系上了陳先生，相關(guān)問(wèn)題在溝通后順利得到解決，等待已久的返京機(jī)票也有了著落。

陳先生的經(jīng)歷，正是北京三中院“雙接”聯(lián)系法官工作機(jī)制的縮影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，北京三中院共接聽12368熱線電話9280通，接聽服務(wù)專線6515通，辦理各類工單19944件，所有來(lái)電接通率、回?fù)苈示_(dá)100%。

為了讓12368聯(lián)系法官主渠道作用更加“深入尋常百姓家”，三中院錄制發(fā)布宣傳視頻，并以望京法治廣場(chǎng)為依托開展宣講活動(dòng)，線上線下齊發(fā)力，在群眾間普及宣講12368熱線知識(shí)。

接下來(lái)，北京三中院將繼續(xù)以“人民群眾滿意”為目標(biāo)，不斷優(yōu)化機(jī)制，深化12368聯(lián)系法官主渠道功能，助力解決當(dāng)事人因無(wú)法聯(lián)系到法官而重復(fù)跑腿、等待的問(wèn)題，同時(shí)為法官騰出更多精力，讓他們專心多辦案、快辦案、辦好案，用“暖心溫度”和“三中速度”不斷提升群眾滿意度。

關(guān)鍵詞： 工作人員 人民群眾 法官助理