全球熱推薦：建立“1+N”多渠道模式，他們這樣破解群眾“找法官難”問題

用貼心服務換暖心點贊

“走進三中院，映入眼簾的是整齊干凈的院落，井然有序的工作，從法警到工作人員個個認真耐心，接待我的小龔和聲細語，熱情周到，讓人感動不已……”

【資料圖】

這是不久前，法官助理龔開國收到的一封感謝信。信中，當事人崔先生詳細回顧了自己當天在訴服大廳辦理業(yè)務時，在窗口值班的法官助理龔開國熱心服務的全過程，并為三中院干警真誠點贊?！耙粋€單位工作人員的精神狀態(tài)、工作作風，反映出這個單位的精神面貌?！崩先说母兄x言辭真切，飽含情感。

一封感謝信，傳達了謝意，傾注了期盼，也折射出北京三中院訴服大廳日常工作的縮影。用心、用情接待每一位當事人，讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義，是三中人不變的追求。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情

近年來，北京三中院積極踐行以人民為中心的服務理念，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，不論是窗口還是“指尖”，面對面還是線連線，用暖心服務搭建起群眾與法院間的溝通橋梁，向人民群眾提供“看得見”、“聽得見”的溫暖服務，全力保障群眾訴求渠道暢通無阻。

1月20日，已是春節(jié)前夕的傍晚，一位老奶奶在家人和律師的陪同下來到三中院，一行人神色焦急。工作人員見狀，主動上前詢問，得知他們當天因另案被駁回，擔心財產被處置，急于進行咨詢，訴服辦工作人員馬上協助開展聯系，已請假返鄉(xiāng)探親的法官打來長途電話，就案情向她們進行了耐心詳細的解釋，老人懸著的心終于放下，連連感謝，滿意而歸。

實打實解決群眾“急難愁盼”問題

對當事人而言，找不到法官是一件很容易讓人惱火的事情?？墒聦嵣?，每一位“找不到”的法官，都像陀螺一樣飛速旋轉在工作崗位上。當事人很著急，法官很無奈！

為了解決群眾急難愁盼，北京三中院建立了“1+N”多渠道聯系法官模式，即以12368主渠道為核心，微信小程序“北京移動微法院”等為補充。

“我收到法官的回復短信了，真是解決了大問題！”電話那頭，市民陳先生的語氣急促而激動。就在幾個月前，他在著急買機票返回公司時突然發(fā)現，自己已經被列入失信人名單了。

“急得像熱鍋上的螞蟻一樣，公司的事耽誤不得，可不知道具體進展，也不知道是哪位法官，感覺束手無策?！睅е囋嚳吹男睦?，焦急的陳先生撥通了12368電話，找到了北京三中院訴服辦。

讓他沒想到的是，訴服辦接線員不僅認真記錄了訴求，還耐心回答了疑問。不久后，承辦法官就聯系上了陳先生，相關問題在溝通后順利得到解決，等待已久的返京機票也有了著落。

陳先生的經歷，正是北京三中院“雙接”聯系法官工作機制的縮影。據統計，2022年，北京三中院共接聽12368熱線電話9280通，接聽服務專線6515通，辦理各類工單19944件，所有來電接通率、回撥率均達100%。

為了讓12368聯系法官主渠道作用更加“深入尋常百姓家”，三中院錄制發(fā)布宣傳視頻，并以望京法治廣場為依托開展宣講活動，線上線下齊發(fā)力，在群眾間普及宣講12368熱線知識。

接下來，北京三中院將繼續(xù)以“人民群眾滿意”為目標，不斷優(yōu)化機制，深化12368聯系法官主渠道功能，助力解決當事人因無法聯系到法官而重復跑腿、等待的問題，同時為法官騰出更多精力，讓他們專心多辦案、快辦案、辦好案，用“暖心溫度”和“三中速度”不斷提升群眾滿意度。

關鍵詞： 工作人員 人民群眾 法官助理