【世界播資訊】“一書三清單”上線！看這個(gè)社區(qū)如何實(shí)現(xiàn)“三和諧”“兩轉(zhuǎn)變”！

“黨的二十大報(bào)告提出堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。對(duì)于東圣來(lái)說(shuō)，當(dāng)前就是要把‘六大服務(wù)’（即政務(wù)、服務(wù)、醫(yī)療、養(yǎng)老、文化、平安服務(wù)）進(jìn)社區(qū)做扎實(shí)，滿足群眾的多元需求……”近日，在山西省晉城市東圣社區(qū)黨群服務(wù)中心一間會(huì)議室內(nèi)，社區(qū)黨支部書記、居委會(huì)主任王俊勇正在組織“十分鐘宣講”活動(dòng)。

每天利用晨會(huì)開展“十分鐘宣講”，是東圣社區(qū)學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神推出的特色活動(dòng)。

(相關(guān)資料圖)

“十分鐘宣講、支部專題學(xué)習(xí)會(huì)與版面宣傳結(jié)合，就是要形成學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神濃厚氛圍，讓黨的創(chuàng)新理論入腦入心。”結(jié)束宣講的王俊勇說(shuō)。

優(yōu)化服務(wù)體系

走出社區(qū)黨群服務(wù)中心，迎面矗立著一面黨旗雕塑，雕塑前面“永遠(yuǎn)跟黨走”幾個(gè)大字格外醒目。

東圣社區(qū)位于晉城市城區(qū)，成立于2019年，下轄5個(gè)小區(qū)兩萬(wàn)余人。

作為新型城市社區(qū)，成立之初，東圣社區(qū)各項(xiàng)服務(wù)體系不完善，社區(qū)物業(yè)各干各的事，誰(shuí)也不管誰(shuí)；居民群眾各進(jìn)各家門，誰(shuí)也不認(rèn)誰(shuí)。

“在充分走訪、多方調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們構(gòu)建了‘1+3+N’服務(wù)體系。”王俊勇邊走邊介紹，“1”就是社區(qū)黨支部引領(lǐng)，“3”即“居委會(huì)+業(yè)委會(huì)+物業(yè)公司”聯(lián)動(dòng)，“N”就是社區(qū)網(wǎng)格延伸。

王俊勇告訴記者，“1+3+N”服務(wù)體系看似簡(jiǎn)單，實(shí)則內(nèi)涵豐富。具體說(shuō)來(lái)，在落實(shí)支部引領(lǐng)上，社區(qū)積極支持物業(yè)公司成立黨支部，協(xié)調(diào)駐區(qū)單位共同成立社區(qū)“大黨委”，通過(guò)落實(shí)“一書三清單”（共駐共建協(xié)議書、共治資源清單、治理需求清單、服務(wù)項(xiàng)目清單）制度共同參與社區(qū)治理。

在落實(shí)三方聯(lián)動(dòng)上，居委會(huì)、物業(yè)公司實(shí)行“雙向進(jìn)入、交叉任職”，居委委員擔(dān)任物業(yè)公司兼職副經(jīng)理，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任居委兼職委員；建設(shè)“紅色業(yè)委會(huì)”，黨員數(shù)量占到半數(shù)以上。同時(shí)建立聯(lián)席協(xié)商議事制度，每月“會(huì)診”社區(qū)事務(wù)，由物業(yè)公司匯報(bào)、業(yè)委會(huì)評(píng)議、居委會(huì)協(xié)調(diào)落實(shí)。

為充分發(fā)揮網(wǎng)格作用，轄區(qū)被劃分為8個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格建立黨支部，業(yè)委會(huì)主任擔(dān)任黨支部書記，明確24名樓長(zhǎng)、72名單元長(zhǎng)，網(wǎng)格長(zhǎng)每天匯總上報(bào)訴求信息，樓長(zhǎng)每周巡訪一次樓棟，單元長(zhǎng)每周走訪一遍住戶，直接解決居民訴求。

建強(qiáng)服務(wù)力量

鴻禧山莊小區(qū)內(nèi)，幾名保潔員正在收拾著前晚吹落的黃葉。雖已初冬，仍能看到些許綠意。

“我們是全市第一家‘紅色業(yè)委會(huì)’誕生地，也是物業(yè)服務(wù)‘酬金制’試點(diǎn)小區(qū)。”小區(qū)物業(yè)經(jīng)理張紅利介紹說(shuō)。

物業(yè)服務(wù)“酬金制”管理，要求居民物業(yè)費(fèi)不直接交付物業(yè)公司，而是統(tǒng)一存入物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的物業(yè)服務(wù)資金共管賬戶。

張紅利告訴記者，費(fèi)用劃分為兩部分，一部分在物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、社區(qū)三方協(xié)商基礎(chǔ)上，由物業(yè)公司制定服務(wù)計(jì)劃，經(jīng)業(yè)委會(huì)審核、社區(qū)審批后方可支出。另一部分為企業(yè)酬金，雙方協(xié)商確定8％的基本提取比例，年底根據(jù)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率適當(dāng)上浮，最高可拿到15％。

提取比例的確定則是依據(jù)業(yè)委會(huì)每年一次組織居民進(jìn)行的滿意度評(píng)價(jià)，滿意度達(dá)到80%為合格，高于90％給予1％的酬金獎(jiǎng)勵(lì)，不達(dá)80％扣減1％的酬金并限期整改；連續(xù)兩年不達(dá)80％，則對(duì)物業(yè)企業(yè)解除服務(wù)合同。

服務(wù)計(jì)劃、預(yù)算、業(yè)委會(huì)審核意見、社區(qū)審批意見、支出票據(jù)……在物業(yè)服務(wù)中心，記者看到一筆筆支出都明明白白，清清楚楚。

“物業(yè)服務(wù)‘酬金制’管理倒逼物業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)了業(yè)主與物業(yè)之間的信任?！币慌缘耐蹩∮虏逶挼馈?/p>

記者在采訪中了解到，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，在黨支部領(lǐng)導(dǎo)下，東圣社區(qū)充分整合優(yōu)勢(shì)資源，建立了三支常態(tài)化服務(wù)隊(duì)伍：一支為社區(qū)黨員干部的“紅馬甲”，網(wǎng)格員、樓長(zhǎng)、單元長(zhǎng)的“黃馬甲”，物業(yè)公司人員的“藍(lán)馬甲”組成的“三色”先鋒服務(wù)隊(duì)；一支為居民志愿服務(wù)隊(duì)；另一支則為各類社會(huì)組織組建的100多人的社會(huì)專業(yè)服務(wù)隊(duì)。

“三支隊(duì)伍各有所長(zhǎng)，互相補(bǔ)充，共同為居民提供服務(wù)?！蓖蹩∮抡f(shuō)。

搭建服務(wù)平臺(tái)

“張女士您好，您的孩子已于17時(shí)24分在東圣社區(qū)黨群服務(wù)中心‘五點(diǎn)半課堂’簽到，請(qǐng)稍后關(guān)注簽退情況。”每個(gè)工作日下午，居民張慧的手機(jī)上都會(huì)收到這樣一條信息。

“五點(diǎn)半課堂”是東圣社區(qū)為了解決轄區(qū)孩子在放學(xué)后“失管”的問(wèn)題開展的一項(xiàng)公益服務(wù)項(xiàng)目。

著眼群眾不同需求，東圣社區(qū)通過(guò)搭建“線上線下”服務(wù)平臺(tái)，不僅讓居民不出社區(qū)就能辦事，甚至不出家門就能辦事。

在社區(qū)黨群服務(wù)中心，記者看到一站式便民服務(wù)窗口及23個(gè)功能室，不僅滿足居民4類29項(xiàng)政務(wù)直辦服務(wù)，還為居民活動(dòng)提供了充足的場(chǎng)地。

“社區(qū)協(xié)調(diào)駐區(qū)單位發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)建立特色服務(wù)站點(diǎn)，開設(shè)了‘延時(shí)陪伴’服務(wù)，建立老年大學(xué)分校并開設(shè)了興趣班，為‘夕陽(yáng)紅’舞蹈隊(duì)、‘老秀才’模特隊(duì)、‘八音會(huì)’等文娛團(tuán)體開展活動(dòng)免費(fèi)提供場(chǎng)地。”東圣社區(qū)黨支部副書記牛亞楠打開了話匣子。

不僅在線下，依靠“晉來(lái)辦”定制社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)，社區(qū)為居民在線提供開具證明、公共事項(xiàng)投票等23項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，“能工巧匠”一鍵呼叫、網(wǎng)格求助等18項(xiàng)近鄰服務(wù)，在線點(diǎn)餐、預(yù)約家政等28項(xiàng)商業(yè)服務(wù)，有效覆蓋率達(dá)到85%。

“搬到這里兩年多，感覺社區(qū)治理有了溫度，社區(qū)居民多了溫情。”來(lái)社區(qū)辦事的常大爺樂(lè)呵呵地說(shuō)，社區(qū)基本實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)和諧”“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，黨群干群關(guān)系更加和諧、社區(qū)物業(yè)關(guān)系更加和諧、居民物業(yè)關(guān)系更加和諧，居民生活從“生人社區(qū)”變?yōu)榱恕笆烊松鐓^(qū)”，辦事從“不離開”社區(qū)變?yōu)榱恕半x不開”社區(qū)。

關(guān)鍵詞： 物業(yè)公司 物業(yè)服務(wù) 服務(wù)中心