虛假宣傳、價格欺詐……健身房消費套路多 如何維權(quán)?

最近，“劉畊宏女孩”成了大家熱議的話題。疫情期間，在上海居家隔離的劉畊宏在網(wǎng)絡(luò)上直播燃脂健身操課程，帶動居家運動，僅7天就漲粉1000萬，成為直播界“現(xiàn)象級”博主。隨著生活水平的不斷提高，人們對健康的追求日益強烈，還有一些沒有健身基礎(chǔ)的運動愛好者更傾向于去健身房鍛煉，接受更專業(yè)的健身指導(dǎo)，有計劃地燃燒卡路里。但消費者在進入健身房揮灑汗水的同時，也不要忽略了對自身合法權(quán)益的保護。

近日，福建省福州市鼓樓區(qū)人民法院在案件審理中發(fā)現(xiàn)，由虛假宣傳、價格欺詐、預(yù)付款消費、關(guān)門停業(yè)退卡難、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題引發(fā)的健身服務(wù)消費糾紛不斷，案件同比增長較大，嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益。為此，鼓樓法院歸納列舉了常見的健身消費糾紛類型，教大家如何破解消費陷阱，合理運用民法典及相關(guān)法律法規(guī)維護自身權(quán)益。

頻繁更換私人教練

分歧嚴(yán)重解約退費

2018年8月至9月間，楊某與某健身機構(gòu)簽訂《健身教練培訓(xùn)協(xié)議》，購買常規(guī)課程、拉伸課程、拳擊課程等多個健身培訓(xùn)課程，課程數(shù)量共150余節(jié)，總價9.8萬余元。協(xié)議約定，會員一旦簽署協(xié)議選擇了服務(wù)課程，不得取消。如取消課程的，服務(wù)費不能退還；如遇教練請假、離職、崗位變動等，健身機構(gòu)有權(quán)直接為其更換教練；會員如對教練不滿意也可申請更換。

其后，因不滿健身機構(gòu)多次更換私人健身教練，楊某在上了70余節(jié)課程后，表示不愿再接受健身培訓(xùn)服務(wù)，并與健身機構(gòu)協(xié)商退還剩余的課費5.4萬元，遭到健身機構(gòu)拒絕。楊某訴至法院，要求解除與健身機構(gòu)的合同，并判令健身機構(gòu)退還剩余課費及支付違約金。

鼓樓法院經(jīng)審理查明，因健身服務(wù)合同具有較強的人身屬性，其履行建立在一定的信任基礎(chǔ)之上，消費者的個人體驗十分重要。楊某與某健身機構(gòu)簽訂的《健身教練培訓(xùn)協(xié)議》采用了預(yù)付款消費模式。培訓(xùn)期間，某健身機構(gòu)在消費者已經(jīng)預(yù)付了健身服務(wù)費用的情況下，多次更換私人教練，消費者不愿繼續(xù)接受服務(wù)，雙方之間已產(chǎn)生嚴(yán)重分歧。

法院認(rèn)為，因合同不宜強制履行，合同又采取預(yù)付消費形式，應(yīng)當(dāng)允許楊某對是否繼續(xù)接受后續(xù)未消費部分的服務(wù)進行選擇。因此，對楊某解除合同并退還剩余課程費的訴請應(yīng)當(dāng)予以支持。同時，由于無相關(guān)證據(jù)證明某健身機構(gòu)存在違約行為，對于楊某關(guān)于違約金的訴請法院不予支持。最終，法院依法作出判決，判令楊某與健身機構(gòu)的合同關(guān)系解除，健身機構(gòu)退還楊某剩余課費5.4萬元。

法官庭后表示，消費者通常是基于對私人健身教練的選擇而購買培訓(xùn)服務(wù)，教練更換及適配度直接影響其合同目的的實現(xiàn)。健身機構(gòu)負(fù)有保證其所提供服務(wù)穩(wěn)定持續(xù)的義務(wù)，如需更換教練或服務(wù)，應(yīng)及時與消費者做好溝通協(xié)商，避免產(chǎn)生糾紛。

同時，法官提醒消費者應(yīng)理性消費，在購買健身課程時，多作比較、謹(jǐn)慎選擇，預(yù)付金額亦不宜過大。在簽訂協(xié)議時應(yīng)認(rèn)真閱讀合同條款，對健身機構(gòu)所配備的教練資質(zhì)進行充分了解。若對私人教練有特定要求，且不接受更換的，應(yīng)在協(xié)議中予以明確，否則可能承擔(dān)交易風(fēng)險。

指導(dǎo)不善學(xué)員受傷

解除合同退費賠償

自2020年7月20日起，莊某陸續(xù)與某健身服務(wù)公司簽訂數(shù)份《私教訓(xùn)練合同》，支付共計30660元的課程費。同年10月16日，莊某在參加一節(jié)私教訓(xùn)練課時，根據(jù)教練的指導(dǎo)做相關(guān)動作，不慎受傷，隨即被教練送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診。此后一段時間，莊某先后前往多家醫(yī)院診療，共計花費醫(yī)療費3468.4元。而受傷期間，莊某因行動不便，其工作和生活均受到了較大的影響。

事故發(fā)生后，莊某就醫(yī)療費等賠償事宜多次找該健身服務(wù)公司協(xié)商未果，遂向法院提起訴訟，要求解除其與某健身服務(wù)公司簽訂的《私教訓(xùn)練合同》，退還剩余課程費，并賠償相應(yīng)的醫(yī)療費和誤工費損失。

法院經(jīng)審理查明，莊某與某健身服務(wù)公司簽訂案涉私教合同，其目的在于通過健身服務(wù)公司提供的在健身方面的專業(yè)指導(dǎo)，使莊某獲得強身健體的效果。而此類私教合同的履行，亦建立在消費者對健身服務(wù)提供者專業(yè)度的信任基礎(chǔ)上。但由于某健身服務(wù)公司安排的私教未能給予科學(xué)合理的健身指導(dǎo)，致使莊某受傷，同時也破壞了合同履行的信賴基礎(chǔ)，致合同目的無法實現(xiàn)，故莊某訴請解除案涉合同，法院予以支持。

法院認(rèn)為，因莊某僅消費部分課程，某健身服務(wù)公司應(yīng)退還莊某剩余課程費。同時，莊某的損失是由健身服務(wù)公司提供健身服務(wù)不當(dāng)所致，故其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

最終，法院結(jié)合莊某提交的損失證據(jù)，嚴(yán)格認(rèn)定損失金額，依法作出判決：解除莊某與某健身服務(wù)有限公司合同關(guān)系；某健身服務(wù)有限公司應(yīng)向莊某退還服務(wù)費30320元，并支付資金占用損失；某健身服務(wù)有限公司應(yīng)向莊某賠償醫(yī)療費及誤工費損失25659.9元。

法官庭后表示，近年來，私教課程在健身行業(yè)中盛行，并受到健身消費者的青睞。健身消費者在選擇健身房及私教時，應(yīng)當(dāng)注意審核對方的資質(zhì)。同時，在參加私教課程中，一旦發(fā)現(xiàn)不適或覺得相關(guān)項目超出自身可承受范圍時，應(yīng)當(dāng)立即提出，以避免受傷。而對于健身服務(wù)提供者而言，應(yīng)加強對自身機構(gòu)人員的培訓(xùn)及管理，同時也要評估消費者的身體狀況，加強對消費者人身安全的保障。

擅自關(guān)停游泳場館

違反協(xié)議退還會費

2018年9月14日，福州某健身會所開業(yè)，宣傳提供四季恒溫泳池服務(wù)。張某為了讓孩子游泳鍛煉，打算辦一張游泳健身卡。辦卡時，張某得知，某健身會所不單獨提供游泳卡，但會員可以同時享受游泳館服務(wù)及其他健身項目。張某遂成為該健身會所十年期會員，繳納會員費14780元。

張某在某健身會所消費一段時間后，游泳館突然關(guān)停。在此后的協(xié)商中，某健身會所告知張某游泳館因經(jīng)營不善關(guān)停，會員可以繼續(xù)參加其他健身項目，或者前往該會所其他分店游泳。張某認(rèn)為，其起初辦理會員的目的就在于該會所提供游泳館服務(wù)，其也從未接受過其他健身項目服務(wù)，健身會所擅自關(guān)停游泳館，損害了張某合法權(quán)益，遂訴至法院，要求退還會員費。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

本案中，某健身會所預(yù)收張某會員費，承諾提供包括游泳館在內(nèi)的健身服務(wù)?，F(xiàn)因該健身會所自身原因關(guān)停游泳館，未按約提供服務(wù)，致使張某接受游泳館服務(wù)的合同目的不能實現(xiàn)，構(gòu)成根本違約。同時，根據(jù)民法典規(guī)定，張某有權(quán)要求某健身會所退還預(yù)付款中未消費部分，雙方合同關(guān)系解除。據(jù)此，法院依法作出判決：張某與某健身會所合同關(guān)系解除；扣除張某已消費部分的會員費，健身會所應(yīng)退還張某剩余會員費12563元。

法官庭后表示，消費者成為健身會所的會員，有權(quán)行使會員權(quán)利，享有健身會所的所有服務(wù)內(nèi)容。健身房作為健身服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)保證按照其向消費者宣傳承諾的內(nèi)容提供服務(wù)。同時提供多項服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)確保服務(wù)的完整性。

游泳館是某健身會所提供服務(wù)的重要部分，某健身會所擅自關(guān)停游泳館，違反與會員簽訂的會員協(xié)議，損害消費者合法權(quán)利。消費者有權(quán)要求解除合同，并退還未消費會員費。同時也提醒廣大消費者，在健身會所消費時應(yīng)當(dāng)理性消費，謹(jǐn)慎簽訂會員協(xié)議，盡量避免大額資金一次性充值，同時要保留好充值憑證，做好消費記錄，防止后續(xù)產(chǎn)生的風(fēng)險。

法規(guī)集市

民法典相關(guān)規(guī)定

第五百六十三條有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的……（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的……

第五百六十六條合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請求恢復(fù)原狀或者采取其他補救措施，并有權(quán)請求賠償損失。

合同因違約解除的，解除權(quán)人可以請求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，但是當(dāng)事人另有約定的除外。

……

第五百八十條當(dāng)事人一方不履行非金錢債務(wù)或者履行非金錢債務(wù)不符合約定的，對方可以請求履行，但是有下列情形之一的除外：……（二）債務(wù)的標(biāo)的不適于強制履行或者履行費用過高……

有前款規(guī)定的除外情形之一，致使不能實現(xiàn)合同目的的，人民法院或者仲裁機構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請求終止合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系，但是不影響違約責(zé)任的承擔(dān)。

消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定

第十六條（第三款）經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

第五十三條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

老胡點評

隨著人們對身體健康和身材健美的追求不斷提高，我國健身服務(wù)業(yè)也呈現(xiàn)出方興未艾之勢。然而，經(jīng)營者和消費者之間的糾紛矛盾也是時有發(fā)生。從本期案例中我們可以看到，一些健身服務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營服務(wù)中未能依法全面履行合同約定義務(wù)，或違背消費者意愿、頻繁更換教練，或相關(guān)的教練缺乏必要的安全知識、造成消費者身體損傷，或擅自關(guān)停約定的服務(wù)項目、造成消費者損失。

健身服務(wù)業(yè)只有在法治的軌道上才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)、蓬勃發(fā)展，健身服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)樹立誠實信用、信守合同的精神，在簽訂、履行健身合同時，堅持依法全面、公開透明、客觀公正，決不能憑借隱瞞真相、欺詐消費者等手段獲取不正當(dāng)利益。

同時，消費者在選擇健身服務(wù)經(jīng)營者時，也應(yīng)當(dāng)保持理性冷靜的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)閱讀合同條款，對相關(guān)權(quán)利義務(wù)了然于胸，警惕格式合同中的不合理條款，及時發(fā)現(xiàn)問題，消除矛盾糾紛隱患。

關(guān)鍵詞： 健身會所 合法權(quán)益 不能實現(xiàn)