追劇掉進連環(huán)陷阱？芒果TV抽獎廣告涉虛假宣傳

原標題：追劇掉進連環(huán)陷阱？芒果TV盲盒抽獎廣告涉嫌虛假宣傳

頁面彈出具有誘惑性廣告用語的

抽獎廣告

“恭喜你中獎啦”

“最高可獲得iphone13Pro”

“免費抽獎”

你真的中獎了？

別輕信！這里有貓膩

來看《中國消費者報》記者調查

抽獎廣告誘導充值

39元獲得抽盲盒的資格

消費者黃女士向記者反映，4月19日晚，她在芒果TV上追劇時，頁面突然彈出抽獎廣告并附有一張iphone13Pro的獎品圖片，她沒有點擊。沒過幾分鐘，同樣的廣告再一次出現(xiàn)，黃女士隨手就點開了，頁面立馬彈出三個紅包的抽獎頁面。

黃女士告訴記者：“隨便點擊其中一個紅包試試手氣，沒想到紅包打開后顯示我抽中了iphone13Pro?！?/p>

為領取獎品，黃女士根據頁面提示輸入手機號碼并充值39元，這時她才發(fā)現(xiàn)充值后并不能領取iphone13Pro，而是獲得了1個抽盲盒的資格，已經充值的她只能繼續(xù)點擊“開盲盒”按鈕，頁面顯示她抽中的是一塊運動電子手表，并且需要下載“91盲盒”軟件才能獲得。

黃女士支付39元賬單截圖。

無奈之下，黃女士在手機應用寶中下載了“91盲盒”，但在用自己的手機號碼登錄后發(fā)現(xiàn)，她抽中的這塊運動電子手表既沒有生產信息也沒有品牌標識，還要再額外支付15元運費才能發(fā)貨。

她聯(lián)系客服要求退款，客服回復稱，如果不想要，可以在平臺以70%的金額做回收處理，回收到賬的是虛擬幣，只能在平臺繼續(xù)使用。

黃女士說：“這種抽獎廣告把最吸引人的獎品夸大宣傳，把價值最低的獎品、關鍵字眼放在偏僻的位置并以小字呈現(xiàn)，簡直就是騙局，一步一步引導人充值?！?/p>

黃女士抽中的電子手表。

有同樣遭遇的還有消費者孔先生。

4月6日，孔先生在芒果TV上追劇，看到視頻下方的紅包圖片上標有“VIP待領取”字樣，點擊圖片后跳轉至抽獎頁面。

孔先生告訴記者：“抽獎頁面就像連環(huán)套，抽一次顯示中獎了，繼續(xù)點擊又進入另外一個抽獎頁面，一共抽了三次獎，每次都顯示中獎，但最終并不是讓我領獎，而是誘導我充值39元?！?/p>

孔先生充值39元后，同樣只是獲得一次開盲盒的資格，需要下載“91盲盒”軟件才能領取獎品。

孔先生說：“這根本不是盲盒，而是變相抽獎，抽中的運動電子手表根本不值39元?！敝螅紫壬c在線客服聯(lián)系退款事宜，客服回復他只能做回收處理，可以退回70%的虛擬幣，但只能在平臺抽盲盒使用。

記者測試

視頻播放頁面抽獎廣告泛濫

記者調查發(fā)現(xiàn)，芒果TV視頻播放頁面基本都有抽獎廣告，有的顯示“VIP待領取”，有的是“中獎啦！30天免費”。

視頻播放頁面的抽獎廣告。

記者隨機點擊其中一個抽獎廣告，進行了測試：

出現(xiàn)“恭喜你中獎啦”抽獎頁面

↓

點擊“紅包”立刻彈出

“iphone13Pro”“抽”字樣

↓

接著自動跳轉抽獎頁面

標著“盲盒大抽獎100%官方正品實物”

↓

點擊抽獎按鈕

iphone13Pro圖片被點亮

緊接著彈出

“恭喜獲得盲盒”字樣的彈窗

↓

記者輸入手機號碼

點擊“立即開獎”按鈕便進入

支付39元頁面

記者看到，獎品圖片上方除了標有極大的“iphone13Pro”字樣，左邊同時標有字號極小的“最高開”字樣，下方提示“請輸入您的手機號碼”。

支付39元后

頁面提示

“恭喜您抽中智能手環(huán)

已經放置在APP倉庫中”

記者點擊頁面下方的“點我下載星愿盲盒APP提貨”，隨后打開“星愿盲盒APP”，在“倉庫”欄目下，記者看到了自己抽中的智能手環(huán)，除了標有“市場價￥199”外，沒有任何生產信息和品牌標識，記者點擊“回收”，顯示“回收金額27.30本次回收額外送星幣27個，回收星券只可用于盲盒開盒支付”。

星愿盲盒App首頁

記者連續(xù)瀏覽多個芒果TV視頻播放頁面，發(fā)現(xiàn)抽獎廣告幾乎都是點擊后經歷三次抽獎成功后，頁面跳轉至支付39元抽盲盒頁面，需要下載的第三方盲盒軟件不盡相同，有孔先生、黃女士反映的“91盲盒”，也有記者調查發(fā)現(xiàn)的“星愿盲盒”“心動魔盒”“一盒驚喜”等。

記者聯(lián)系芒果TV客服反映消費者因點擊抽獎廣告而一步步被誘導充值的情況，在線客服回復：“消費者可以在芒果TV-我的-幫助與客服界面，連續(xù)三次在對話框發(fā)送人工客服，并將支付賬單截圖發(fā)送給在線客服，客服將會在1-3個工作日內反饋處理。”

芒果TV客服還表示，上述消費者反映的抽獎廣告與芒果TV是正常的合作關系，所有的廣告主都合法合規(guī)，有對應的資質，所有廣告素材均經過了審核，所有的商業(yè)行為均接受了監(jiān)管部門的監(jiān)管。

“星愿盲盒”在線客服在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，“星愿盲盒”的抽獎廣告并不存在虛假宣傳、引人誤解的情況。

律師表示

抽獎廣告涉嫌虛假宣傳

北京中聞律師事務所律師李斌接受記者采訪時表示：

“消費者依法享有知情權，經營者通過廣告等形式進行商業(yè)宣傳時，負有真實、全面、完整地披露商品或服務信息的法定義務，不得進行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。

抽獎廣告使用“VIP待領取”“中獎啦！30天免費”等文字表述，吸引消費者點擊進入付費充值，下載第三方軟件，從而陷入套路，涉嫌進行引人誤解的商業(yè)宣傳。

芒果TV作為廣告投放平臺，如果其明知或應知抽獎廣告侵害消費者權益，未采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施，則應承擔連帶責任。”

北京理道律師事務所律師王久成對此表示：

芒果TV頁面上的抽獎廣告符合《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》中對于“有獎銷售”的定義。

《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條規(guī)定：“有獎銷售即應當明確公布獎項種類、參與條件、參與方式、開獎時間、開獎方式、獎金金額或者獎品價格、獎品品名、獎品種類、獎品數(shù)量或者中獎概率、兌獎時間、兌獎條件、兌獎方式、獎品交付方式、棄獎條件、主辦方及其聯(lián)系方式等信息，不得變更，不得附加條件，不得影響兌獎，但有利于消費者的除外?！?/p>

上述抽獎活動未明確兌獎方式、獎品交付條件等，誘導消費者通過抽獎方式購買產品及下載第三方軟件，涉嫌虛假宣傳，甚至可能構成欺詐。（記者司宇萌）

關鍵詞： 虛假宣傳 在線客服 視頻播放