下班嗎？約個(gè)調(diào)解吧！人民日報(bào)點(diǎn)贊的天津法官是TA……

“房子你說不租就不租了，鑰匙都是物業(yè)轉(zhuǎn)交給我的，你一走了之就完事兒了？”家住中新天津生態(tài)城第一社區(qū)的孫女士拍著桌子，氣憤地說到。

孫女士將房屋租給從內(nèi)蒙古來津工作的李鑫（化名），李鑫退租后，雙方因?yàn)檫`約金產(chǎn)生爭議。爭議沒解決，李鑫卻返回了內(nèi)蒙古老家。

一場三方手機(jī)視頻通話在“社區(qū)微法庭”里已持續(xù)一個(gè)多小時(shí)。濱海新區(qū)人民法院生態(tài)城法庭李卓亭法官還在耐心細(xì)致地做著雙方工作。

合同里寫的清清楚楚……

“我又不是欠你房租，當(dāng)月房租我也給你了，我已經(jīng)回老家了……”說起這違約金，李鑫也是一肚子委屈。

“合同里可是寫的清清楚楚的，如果違約，要給一個(gè)月的房租作為違約金，我就是想要個(gè)說法。”孫女士來到社區(qū)微法庭，本來是希望通過訴訟解決問題。

“社區(qū)微法庭”每周兩天有員額法官與駐庭調(diào)解員值崗，平時(shí)通過視頻系統(tǒng)與生態(tài)城法庭相連。當(dāng)事人有需要法官幫助的，可實(shí)時(shí)連線。孫女士連線法官后，李卓亭考慮到案件標(biāo)的額不大，當(dāng)事人往返應(yīng)訴成本過高，決定利用移動微法院調(diào)解平臺雙方視頻調(diào)解。

△李卓亭法官（右一）在社區(qū)微法庭現(xiàn)場調(diào)解

組織兩方進(jìn)行視頻調(diào)解當(dāng)天，李卓亭已經(jīng)提前手機(jī)連線李鑫好幾次了。

“您也知道的，合同里明確約定了違約金，這個(gè)不可能因?yàn)槟x開天津了就有所改變的。您有困難，您說出來，我們就是來做調(diào)解的，咱們可以商量，只有溝通，咱們才能解決問題?！?/p>

聽了李卓亭的話，李鑫慢慢放下防備，把車停在路邊，將自己的情況一股腦兒地說了出來?！袄罘ü伲乙彩菦]辦法了，我家里實(shí)在困難，孩子還小，全家人等我吃飯！我是真沒錢了，我把當(dāng)月的租金也都給她了，都沒住滿，夠仁至義盡了?！?/p>

為了方便雙方，李卓亭專門選了孫女士和李鑫下班后的時(shí)間，手機(jī)視頻連線進(jìn)行調(diào)解。有了前期的溝通基礎(chǔ)，過程雖然坎坷，但李卓亭卻處理得游刃有余。

經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的辨法說理，調(diào)解終于成功，孫女士表示理解李鑫面臨的困難，而自己最初就是想要個(gè)說法，而“社區(qū)微法院”的調(diào)解，不用通過訴訟，節(jié)省了時(shí)間和金錢成本，便主動將2000余元的違約金減為1000元。三方建立了臨時(shí)微信聊天群，在李卓亭的見證下，李鑫當(dāng)場轉(zhuǎn)賬給孫女士支付了違約金。

線上濱法智服+線下“社區(qū)微法庭”

“社區(qū)微法庭”的良好運(yùn)作，離不開濱海新區(qū)法院建設(shè)的濱法智服系統(tǒng)。

“法院畢竟人員有限，無法常駐社區(qū)，我們通過建立濱法智服系統(tǒng)，拓展線上服務(wù)能力，充分發(fā)揮線上平臺與線下配套設(shè)施有效對接機(jī)制作用?！睘I海新區(qū)人民法院副院長馬越介紹。

依托全國法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)號碼，2021年3月19日，濱海新區(qū)上線運(yùn)行12368濱法智服系統(tǒng)，包含12368來電通辦系統(tǒng)、信訪平臺推送管理系統(tǒng)、訴源治理智能協(xié)調(diào)系統(tǒng)、社會評價(jià)與建議系統(tǒng)等4個(gè)板塊，以工單形成、推送、處理、滿意度回訪為閉環(huán)工作流程，為當(dāng)事人提供一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號通辦、一次通辦的訴訟服務(wù)。

如果遇到涉及民生矛盾、特殊人群所需法律服務(wù)等情況，群眾可以通過12368熱線呼叫法官，預(yù)約法官在線互動調(diào)解矛盾或下沉社區(qū)，參與“社區(qū)微法庭”在線指導(dǎo)。線上解紛的群眾，還可以通過系統(tǒng)的社會評價(jià)和建議功能反饋，無法調(diào)解解決的也會根據(jù)群眾意愿進(jìn)入訴訟程序。

海量司法案件資源

“周法官，您什么時(shí)候能來？還是上次物業(yè)的事兒，這兩邊又打起來了！”

立案庭員額法官周凱就不止一次被濱法智服系統(tǒng)呼叫到胡家園街道現(xiàn)場調(diào)解居民與物業(yè)公司的糾紛。

由于不滿物業(yè)公司服務(wù)，濱瑞花園1700余戶居民多年拒繳物業(yè)費(fèi)，甚至曾與物業(yè)公司發(fā)生沖突。周凱多次深入社區(qū)，實(shí)際勘察小區(qū)環(huán)境，走訪小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司，了解爭議焦點(diǎn)。

△周凱法官（右一）現(xiàn)場為居民講解法律知識

濱海新區(qū)法院還由相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，專門召開多次由司法所、居委會、業(yè)委會代表和物業(yè)公司等共同參加的聯(lián)席會，經(jīng)過耐心細(xì)致的工作，成功化解了糾紛。2021年，濱瑞花園物業(yè)繳費(fèi)率達(dá)92%?！叭绻麤]有主動排查矛盾，靠前解決糾紛，1700余起訴訟提交法院，壓力可想而知?！敝軇P不由得感嘆。

“濱法智服系統(tǒng)，為群眾提供更加智能便利的訴訟和普法服務(wù)，為社區(qū)網(wǎng)格化法治服務(wù)提供了智慧解決平臺?！瘪R越說，濱法智服系統(tǒng)還挖掘利用海量司法案件資源，提供面向各類訴訟需求的相似案例推送、訴訟風(fēng)險(xiǎn)分析、訴訟結(jié)果預(yù)判、訴前調(diào)解建議等服務(wù)，通過分析案件信息資源，監(jiān)測社會治理存在的突出矛盾，預(yù)判經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展變化趨勢，提供決策參考和咨詢。

2022年4月14日

《人民日報(bào)》法治版刊登報(bào)道

《天津?yàn)I海新區(qū)法院建設(shè)智服系統(tǒng)可約法官進(jìn)社區(qū)能在線上解糾紛》

點(diǎn)贊天津法院這項(xiàng)工作！

濱海新區(qū)人民法院自2020年11月試行“社區(qū)微法庭”機(jī)制，零距離提供立案矛盾調(diào)處、立案輔助、普法宣講、預(yù)判訴訟風(fēng)險(xiǎn)等服務(wù)。居民在這里不僅能參加法律講堂、觀摩庭審，還能咨詢求助于法官?！吧鐓^(qū)微法庭”打破時(shí)間和空間限制，在家門口解決群眾的困難事、煩心事，利民之事，絲發(fā)必行，公平正義不打烊！

關(guān)鍵詞： 濱海新區(qū) 物業(yè)公司 人民法院