4個小區(qū)、900多戶人口，一個電話就到！她的服務(wù)“永不關(guān)機”

2012年，胡確芳成為貴州省遵義市匯川區(qū)上海路街道荷花池社區(qū)的基層網(wǎng)格員，今年48歲的她已在社區(qū)網(wǎng)格工作崗位上干了11年。

談及怎樣做一名網(wǎng)格員，胡確芳笑道：“這個工作崗位很普通、很平凡，但責任卻一點也不小。網(wǎng)格員就是要做到“隨叫隨到”，只要群眾有需要、有困難，我們就要在第一時間提供服務(wù)、幫助?！?/p>

“喂，嬢嬢，我在社區(qū)的，我馬上過來?！?/p>

“你急不？可能要稍等一下，這邊還有個事沒處理完，我耽擱幾分鐘馬上過來?！?/p>

“……”

這樣的話，胡確芳每天都要說很多遍。

谷明理是一位94歲的孤寡老人，孤身一人住在轄區(qū)的二工區(qū)，該網(wǎng)格區(qū)域的社區(qū)工作均由胡確芳負責。

2020年，老人因身體原因暈倒在家，胡確芳半夜接到聯(lián)戶長的電話后，立即趕到老人家中，和社區(qū)其他工作人員一起將老人送到醫(yī)院救治。因及時發(fā)現(xiàn)、及時送醫(yī)，老人的身體并無大礙。

“小胡很好，隔三差五就來照顧我這個老太太，那次生病也是多虧了她送我去醫(yī)院，還一直照顧我?！闭f話間，老人拉著胡確芳的手，嘴里不停念叨著感謝的話語。

作為轄區(qū)9個網(wǎng)格員之一，胡確芳服務(wù)4個小區(qū)、900多戶人口。其中，有兩個老舊小區(qū)老年人多，需要的耐心和關(guān)心也就更多。

“群眾遇到問題、困難，都會打電話給我，我的電話號碼用了十多年了，一直沒變。”胡確芳說，“每家每戶我都留了電話，還把我的電話號碼寫在各家的紙條上或本子上，我從來不關(guān)機，方便大家有事隨時都能找到我?！?/p>

身為4個小區(qū)的“管家”，“下網(wǎng)格”是胡確芳每天的“必修課”，周末也排在她的辦事日程中。她每天都要開展入戶走訪，多則幾十上百戶，微信步數(shù)排名長期位居朋友圈前列。

“干工作實在，一個電話就到位?！边@是轄區(qū)聯(lián)戶長對胡確芳最多的評價。

“我們這幾個小區(qū)情況特殊，老年人特別多。以前老人們有事，要么就自己去社區(qū)找工作人員，行動不方便的干脆就不辦了，現(xiàn)在只要一個電話，芳姐都是‘一對一’，上門提供服務(wù)、解決困難。”聯(lián)戶長閆安太說。

“一老一少”問題是社區(qū)基層治理的重點。老年人的事，胡確芳時時刻刻掛在心上，同樣，青少年兒童的成長也是她心里落不下的一塊“石頭”。

2020年11月，接群眾反映，在荷花池小區(qū)內(nèi)有一流動輟學(xué)青少年，晚上獨自住在干田社區(qū)居民拆遷樓內(nèi)。荷花池社區(qū)高度重視，立即開展走訪調(diào)查，胡確芳作為該小區(qū)的網(wǎng)格員，更是煞費苦心。

“他對不熟悉的人很排斥，剛開始接觸的時候，他不愿意搭理我，但為了全面了解情況，我經(jīng)常白天、夜里去看他，陪他聊天，拉近關(guān)系。逐漸熟悉后，我開始帶他到我家里去吃飯、教他收拾個人衛(wèi)生、帶他出去玩，力所能及地去幫助這個孩子。后來經(jīng)過多方努力，他的生活狀態(tài)改變不少，我們慢慢的也放下了心。”回想起當時的情景，胡確芳感慨道。

據(jù)了解，這名青少年戶籍地在綏陽，由于父母離異，他從小隨外婆租住在荷花池小區(qū)。

2021年4月，經(jīng)過多方幫助，該男孩已隨親生父親一起前往湖北居住生活。

“她做到了勤說、勤跑、勤走、勤問這四個‘勤’字，她的網(wǎng)格工作也一直走在社區(qū)9個網(wǎng)格的前列?！焙苫ǔ厣鐓^(qū)黨總支部書記付訓(xùn)偉稱贊道。

在年復(fù)一年、繁雜瑣碎的網(wǎng)格工作中，胡確芳常態(tài)化開展走訪工作，成為4個小區(qū)群眾的貼心人。

“在這個崗位上幫助居民解決實際問題，得到了社區(qū)群眾的認可，這讓我很有成就感?！焙_芳面帶笑意，對網(wǎng)格員的工作充滿了干勁兒。

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