規(guī)范機票退改簽收費是必要的糾偏

近期“機票退改簽亂收費”問題引發(fā)大眾高度關注，在民航局責令相關部門進行調查后，多家互聯網機票銷售平臺7日對外發(fā)聲，明確執(zhí)行與航空公司一致的退改簽政策，并表示對平臺上的產品及供應商產品進行更嚴格監(jiān)管。

相比于乘客購買機票后不退改簽，乘客對機票退改簽，會讓機票代理商承擔一定的損失。如果說乘客對機票退改簽屬于“違約”的話，機票代理商對退改簽收取一定的手續(xù)費，并非不合理。但是，個別機票代理商對消費者很早改簽仍要求收取高額改簽費用，退票費高于航空公司官網的退票費，乃至退票費用比機票本身價格還高，顯然是不合理現象。

有觀點認為，2004年中國民用航空總局相關文件刪除了此前關于退票時間相對應的費用收取比例規(guī)定，目前國內沒有統(tǒng)一的機票退票費用規(guī)則，導致出現“機票退改簽亂收費”問題。其實，即便缺失相關標準，商家也應遵循基本的商業(yè)倫理，而像退票費用比機票本身價格還高的現象，明顯違背基本商業(yè)倫理。

何況，消費者權益保護法明確規(guī)定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則;消費者享有公平交易的權利。正如一些行業(yè)專家表示的，過高的機票退票費違背了公平交易的原則，高額退改簽費用以及特價機票不退不換的條款涉嫌霸王條款，侵犯消費者權益。

實際上，各個航空公司都有退改簽政策，機票代理商退改簽收費標準，只需保持與航空公司一致即可。而一些機票代理商退改簽收費標準，所以超過航空公司退改簽收費標準，無非是想通過收取高額退改簽費用，從中賺取退改簽費差價。追求利潤最大化是資本的本能，在監(jiān)管缺失的情形下，出現機票代理商為賺取退改簽差價，收取高額退改簽費用，不惜以犧牲消費者權益為代價的現象，其實并不令人奇怪。

中國民航局已責令民航華東地區(qū)管理局、中國航空運輸協會，協同江蘇消費者權益保護委員會，調查機票退改簽問題，對確有違反民航法律、法規(guī)等行為的銷售代理人，將予以嚴肅處理，無疑是對機票退改簽收費亂象的必要糾偏。

關鍵詞： 機票