流量“漫游費(fèi)”取消在即　運(yùn)營商深耕家庭市場謀出路

2018年注定是通信行業(yè)不平凡的一年，中國聯(lián)通進(jìn)入混改元年，3家運(yùn)營商啟動(dòng)5G試驗(yàn)，新一輪“提速降費(fèi)”要求移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量資費(fèi)2018年至少降低30%，并在7月1日之前取消流量全國漫游費(fèi)。

“提速降費(fèi)”為大眾網(wǎng)民以及社會(huì)產(chǎn)業(yè)釋放了大量的紅利，但讓利的同時(shí)運(yùn)營商也變得更加“焦慮”，運(yùn)營商量收剪刀差進(jìn)一步加大，資費(fèi)杠桿正在失效，當(dāng)前拉動(dòng)運(yùn)營商增長的“流量經(jīng)營”業(yè)務(wù)，在“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”“數(shù)字中國”等國家戰(zhàn)略趨勢下，略顯“無力”。而隨著人們消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式的變化，通信消費(fèi)越發(fā)呈現(xiàn)家庭化、個(gè)性化趨勢，廣大消費(fèi)者已經(jīng)從打電話和上網(wǎng)進(jìn)入到智能家居生活時(shí)代，運(yùn)營商如何整合智能家居、搶占智能家庭入口成為取勝的關(guān)鍵。

去流量“漫游”對運(yùn)營商沖擊遠(yuǎn)大于語音時(shí)代

2018年是國家推進(jìn)“提速降費(fèi)”政策的第四個(gè)年頭。從寬帶/流量資費(fèi)全面下調(diào)到流量不清零/無限流量套餐、取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)再到今年政策的焦點(diǎn)“取消流量漫游費(fèi)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量資費(fèi)年內(nèi)至少降低30%”。不到四年時(shí)間，移動(dòng)用戶資費(fèi)下降83.5%，人均年省160多元。而運(yùn)營商也陷入了量收剪刀差：2017年電信業(yè)務(wù)總量同比增長為76.4%、電信業(yè)務(wù)收入增長為6.4%。

在過去兩年中，提速降費(fèi)政策主要針對寬帶和話音業(yè)務(wù)。這也從側(cè)面說明，30%的流量資費(fèi)降費(fèi)，也許不需要政策的強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)，市場自身激烈的競爭足以完成要求。尤其是2018年，在5G將至未至、4G剩余窗口期不多的情況下，運(yùn)營商會(huì)在不限量套餐、定向流量包等特殊資費(fèi)方面投入更大力度，以爭奪4G剩余價(jià)值，資費(fèi)降幅可能會(huì)超出預(yù)期。

與2017年取消語音漫游費(fèi)不同，彼時(shí)語音業(yè)務(wù)已連續(xù)多年量收齊跌，語音漫游費(fèi)實(shí)際被“長漫合一”等多種套餐取代，名存實(shí)亡。盡管如此，據(jù)中國信息通信研究院專家測算，這直接惠及我國5.4億移動(dòng)通信消費(fèi)者的政策，每年帶來的降費(fèi)總額超過280億元。

而當(dāng)下流量收入正在處于增長階段，是三大運(yùn)營商保持增長的主力軍。取消流量“漫游費(fèi)”，對收入及發(fā)展驅(qū)動(dòng)力的沖擊將遠(yuǎn)大于語音時(shí)代。

運(yùn)營商發(fā)力布局家庭市場

根據(jù)國家衛(wèi)生計(jì)生委家庭司發(fā)布的《中國家庭發(fā)展報(bào)告(2016)年》，當(dāng)前我國家庭呈現(xiàn)出如下幾個(gè)特點(diǎn)：一是家庭戶規(guī)模小型化、家庭類型多樣化，二人家庭、三人家庭是主體，同時(shí)單人家庭、空巢家庭也在涌現(xiàn);二是家庭收入差距明顯，收入最多的20%家庭是最少的20%家庭的1/19左右;三是養(yǎng)老需求和醫(yī)養(yǎng)需求結(jié)合的需求比較強(qiáng)烈;四是流動(dòng)家庭和留守家庭已經(jīng)成為常規(guī)模式。

家庭市場潛力巨大，為此，三家運(yùn)營商不約而同地將目光鎖定在家庭市場上。中國移動(dòng)方面，在其2017年業(yè)績董事長報(bào)告書中，尚冰首次提出了2018年中國移動(dòng)的發(fā)展目標(biāo)，其中更是著重提到了家庭業(yè)務(wù)方面。他表示將著力形成家庭與物聯(lián)網(wǎng)市場新優(yōu)勢，大力實(shí)施數(shù)字家庭工程。而在2018年的重點(diǎn)工作中，尚冰談到要提升家庭寬帶客戶份額，打造一流家庭寬帶品牌，提升家庭寬帶綜合ARPU，提高家庭數(shù)字化服務(wù)收入。

中國電信方面，其在近日發(fā)布了智慧家庭新融合套餐，用戶只要加入智慧家庭新融合套餐，只要一人付款，全家最多有5人都可以共享全國不限流量，還能免費(fèi)享用千兆智能光寬帶和天翼高清大視頻3.0帶來的極致體驗(yàn)，此外還可以加載智能音響，智能安防等更多智慧家庭產(chǎn)品，體驗(yàn)一種全新的智能生活方式。

中國聯(lián)通也在全力打造家庭互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。據(jù)了解，中國聯(lián)通將智能網(wǎng)關(guān)+APP+平臺(tái)作為統(tǒng)一入口，以高清視頻，家庭組網(wǎng)、智能管道、家庭云、智能家居、視頻通訊六大核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)形成生態(tài)閉環(huán)，打造智慧家庭生態(tài)圈。

深化細(xì)分服務(wù)，做大做全智能家庭市場

縱觀三家運(yùn)營提供的家庭產(chǎn)品，僅是10年前家庭融合產(chǎn)品(手機(jī)卡+寬帶+IPTV)的延續(xù)，沒有考慮到現(xiàn)階段家庭的特點(diǎn)需求，亦沒有細(xì)分市場，整合資源，制定不同的家庭營銷策略。因此，未來，運(yùn)營商須搭建積木式的家庭基礎(chǔ)通信產(chǎn)品體系，細(xì)分不同家庭、家庭內(nèi)的不同群體，面向中青年人提供不限量的手機(jī)大流量產(chǎn)品和高速有線寬帶服務(wù)，面向老人、兒童提供可視電話和定位功能服務(wù)。

而在滿足家庭用戶對基礎(chǔ)通信需求的基礎(chǔ)上，運(yùn)營商需結(jié)合自身優(yōu)勢打造基于家庭場景的智能家庭解決方案，對外開放存量家庭用戶營銷入口，引入不同的家庭解決方案提供商，共同打造智能家庭解決方案，做大做全智能家庭市場，實(shí)現(xiàn)用戶保有和價(jià)值提升的目的。