游客遭“野導(dǎo)”群毆:景區(qū)不能野蠻生長(zhǎng)
相較于對(duì)典型案例的從嚴(yán)從重處理,加強(qiáng)治理的剛性和可持續(xù)性,從日常管理角度嚴(yán)格壓縮“野導(dǎo)”的生存空間,或許對(duì)于“野導(dǎo)”等亂象的治理才會(huì)更顯規(guī)制力。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道,日前,青島的海女士向媒體反映,今年國(guó)慶期間,她一家老幼11人報(bào)團(tuán)到廣西桂林陽(yáng)朔游玩,因拒付“野導(dǎo)”費(fèi)用,而遭到一群人毆打。10月29日,澎湃新聞從陽(yáng)朔縣公安局陽(yáng)朔鎮(zhèn)派出所得到證實(shí),目前,毆打海女士一家的其中4名成員已因涉嫌尋釁滋事罪被刑事拘留,另有2名涉案人員在逃。另外,事后她曾接到陽(yáng)朔縣旅游發(fā)展委員會(huì)一名官員的致歉電話(huà),對(duì)方表達(dá)了對(duì)其一家遭遇的同情,并承諾盡快處理。
全家外出旅游本是圖一樂(lè),卻不想遭遇被暴力毆打的無(wú)妄之災(zāi),這著實(shí)讓人氣憤。從事后處置看,當(dāng)?shù)鼐綄?duì)于暴力實(shí)施者予以了刑事拘留,有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人也電話(huà)致歉,并承諾對(duì)游客醫(yī)療費(fèi)用和財(cái)物損失的賠償予以協(xié)調(diào),處理應(yīng)該還算到位。
不過(guò),也有網(wǎng)友表達(dá)了不同意見(jiàn),認(rèn)為對(duì)于暴力實(shí)施者的處理偏輕。陽(yáng)朔縣公安局提供的行政處罰決定書(shū)顯示,事件系拉客的當(dāng)?shù)卮迕袷Y某云與海女士一家發(fā)生糾紛和肢體沖突。但據(jù)海女士反映,當(dāng)他們識(shí)破“野導(dǎo)”身份準(zhǔn)備原路返回時(shí),其丈夫被拉住,并被索要費(fèi)用,而在拒絕對(duì)方要求后,“野導(dǎo)”先動(dòng)手打了她丈夫,隨后雙方引發(fā)了沖突,對(duì)方還叫來(lái)了近10個(gè)人,“要報(bào)警時(shí),‘野導(dǎo)’又將家人手機(jī)奪走摔地上;海女士在搶回自己手機(jī)時(shí),婆婆、媽媽和5歲女兒被野導(dǎo)一群人踢打。”
光天化日之下,以團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游派人為名將游客騙走已是明顯的欺詐,在意圖被識(shí)破后卻實(shí)施暴力脅迫和毆打,更是性質(zhì)惡劣。從這點(diǎn)來(lái)看,簡(jiǎn)單以“拉客”不成導(dǎo)致雙方?jīng)_突來(lái)定性該案,確實(shí)顯得有點(diǎn)輕放的味道。而該案最終因?yàn)橐鹂h領(lǐng)導(dǎo)的重視被當(dāng)做了典型案例,才對(duì)當(dāng)事人由最初的行政拘留轉(zhuǎn)為刑事拘留。換言之,在正常情況下,對(duì)于類(lèi)似行為的處置力度很可能將更顯不足,或者說(shuō)處置標(biāo)準(zhǔn)存在著一定的不確定性。
就在最近,廈門(mén)市公安局鼓浪嶼派出所先后查獲兩名多次從事無(wú)證導(dǎo)游活動(dòng)的“野導(dǎo)”,并依法對(duì)該兩名“野導(dǎo)”予以教育訓(xùn)誡并“禁足”鼓浪嶼。但與鼓浪嶼的“野導(dǎo)”可能屬于外來(lái)者不同,陽(yáng)朔的“野導(dǎo)”據(jù)說(shuō)就是陽(yáng)朔縣城附近的村民,沒(méi)有導(dǎo)游資格,他們的目的就是賺取導(dǎo)游費(fèi)。那么對(duì)這類(lèi)“野導(dǎo)”采取“禁足”的軟性辦法,顯然是不切實(shí)際的,依法加大懲處力度很有必要。當(dāng)然,相較于對(duì)典型案例的從嚴(yán)從重處理,加強(qiáng)治理的剛性和可持續(xù)性,從日常管理角度嚴(yán)格壓縮“野導(dǎo)”的生存空間,或許對(duì)于“野導(dǎo)”等亂象的治理才會(huì)更顯規(guī)制力。
“野導(dǎo)”欺詐、強(qiáng)行拉客等景區(qū)內(nèi)現(xiàn)象,不僅破壞了游客的興致,也嚴(yán)重?cái)囊粋€(gè)地方的旅游市場(chǎng)環(huán)境和聲譽(yù)。事實(shí)上,在網(wǎng)上,以陽(yáng)朔和“野導(dǎo)”進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索,就能夠找到不少游客對(duì)這方面的吐槽。這說(shuō)明,陽(yáng)朔的“野導(dǎo)”現(xiàn)象很可能并非個(gè)例,當(dāng)?shù)貙?duì)此事的處理也應(yīng)該舉一反三,以常態(tài)化的方式溯及整個(gè)行業(yè)。
旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),在未來(lái)將越來(lái)越體現(xiàn)于市場(chǎng)環(huán)境、游客的實(shí)際體驗(yàn)感等方面。游客對(duì)于“野導(dǎo)”、“黑導(dǎo)”、強(qiáng)制拉客、強(qiáng)制購(gòu)物等景區(qū)現(xiàn)象的“容忍度”也將越來(lái)越低。相應(yīng)地,旅游景區(qū)的各個(gè)方面都應(yīng)該向著標(biāo)準(zhǔn)化、法治化方向看齊,給予游客穩(wěn)定的服務(wù)和安全期待,不能再迷戀于某種“原生態(tài)”的市場(chǎng)環(huán)境,縱容各種“野生”力量的生長(zhǎng)。(朱昌俊)
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