游客拒付“野導”費用遭群毆：景區(qū)不能野蠻生長

游客遭“野導”群毆：景區(qū)不能野蠻生長

相較于對典型案例的從嚴從重處理，加強治理的剛性和可持續(xù)性，從日常管理角度嚴格壓縮“野導”的生存空間，或許對于“野導”等亂象的治理才會更顯規(guī)制力。

據(jù)澎湃新聞報道，日前，青島的海女士向媒體反映，今年國慶期間，她一家老幼11人報團到廣西桂林陽朔游玩，因拒付“野導”費用，而遭到一群人毆打。10月29日，澎湃新聞從陽朔縣公安局陽朔鎮(zhèn)派出所得到證實，目前，毆打海女士一家的其中4名成員已因涉嫌尋釁滋事罪被刑事拘留，另有2名涉案人員在逃。另外，事后她曾接到陽朔縣旅游發(fā)展委員會一名官員的致歉電話，對方表達了對其一家遭遇的同情，并承諾盡快處理。

全家外出旅游本是圖一樂，卻不想遭遇被暴力毆打的無妄之災，這著實讓人氣憤。從事后處置看，當?shù)鼐綄τ诒┝嵤┱哂枰粤诵淌戮辛?，有關部門負責人也電話致歉，并承諾對游客醫(yī)療費用和財物損失的賠償予以協(xié)調，處理應該還算到位。

不過，也有網(wǎng)友表達了不同意見，認為對于暴力實施者的處理偏輕。陽朔縣公安局提供的行政處罰決定書顯示，事件系拉客的當?shù)卮迕袷Y某云與海女士一家發(fā)生糾紛和肢體沖突。但據(jù)海女士反映，當他們識破“野導”身份準備原路返回時，其丈夫被拉住，并被索要費用，而在拒絕對方要求后，“野導”先動手打了她丈夫，隨后雙方引發(fā)了沖突，對方還叫來了近10個人，“要報警時，‘野導’又將家人手機奪走摔地上;海女士在搶回自己手機時，婆婆、媽媽和5歲女兒被野導一群人踢打。”

光天化日之下，以團隊導游派人為名將游客騙走已是明顯的欺詐，在意圖被識破后卻實施暴力脅迫和毆打，更是性質惡劣。從這點來看，簡單以“拉客”不成導致雙方沖突來定性該案，確實顯得有點輕放的味道。而該案最終因為引起縣領導的重視被當做了典型案例，才對當事人由最初的行政拘留轉為刑事拘留。換言之，在正常情況下，對于類似行為的處置力度很可能將更顯不足，或者說處置標準存在著一定的不確定性。

就在最近，廈門市公安局鼓浪嶼派出所先后查獲兩名多次從事無證導游活動的“野導”，并依法對該兩名“野導”予以教育訓誡并“禁足”鼓浪嶼。但與鼓浪嶼的“野導”可能屬于外來者不同，陽朔的“野導”據(jù)說就是陽朔縣城附近的村民，沒有導游資格，他們的目的就是賺取導游費。那么對這類“野導”采取“禁足”的軟性辦法，顯然是不切實際的，依法加大懲處力度很有必要。當然，相較于對典型案例的從嚴從重處理，加強治理的剛性和可持續(xù)性，從日常管理角度嚴格壓縮“野導”的生存空間，或許對于“野導”等亂象的治理才會更顯規(guī)制力。

“野導”欺詐、強行拉客等景區(qū)內現(xiàn)象，不僅破壞了游客的興致，也嚴重敗壞一個地方的旅游市場環(huán)境和聲譽。事實上，在網(wǎng)上，以陽朔和“野導”進行關鍵詞搜索，就能夠找到不少游客對這方面的吐槽。這說明，陽朔的“野導”現(xiàn)象很可能并非個例，當?shù)貙Υ耸碌奶幚硪矐撆e一反三，以常態(tài)化的方式溯及整個行業(yè)。

旅游市場的競爭，在未來將越來越體現(xiàn)于市場環(huán)境、游客的實際體驗感等方面。游客對于“野導”、“黑導”、強制拉客、強制購物等景區(qū)現(xiàn)象的“容忍度”也將越來越低。相應地，旅游景區(qū)的各個方面都應該向著標準化、法治化方向看齊，給予游客穩(wěn)定的服務和安全期待，不能再迷戀于某種“原生態(tài)”的市場環(huán)境，縱容各種“野生”力量的生長。(朱昌俊)

關鍵詞：