游客點(diǎn)贊昆明“30天無理由退貨” 云南旅游形象提升

原標(biāo)題：“五一”假期受理退貨申請(qǐng)30起 5分鐘內(nèi)受理 最長不超過72小時(shí)辦結(jié) 游客點(diǎn)贊昆明“30天無理由退貨”

“在大理旅游時(shí)看到這個(gè)銀鐲非常漂亮，我就買下了，可回到賓館又有點(diǎn)后悔，正好收到云南實(shí)行游客購物‘30天無理由退貨’短信，就想來看看能不能退，沒想到工作人員很快就受理了……”“五一”假期，浙江游客陸女士在云南省游客退貨中心昆明長水國際機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)體驗(yàn)了一次“30天無理由退貨”。便捷的退貨服務(wù)，贏得陸女士點(diǎn)贊。

“游客退貨中心工作人員服務(wù)態(tài)度好，工作認(rèn)真，感謝!”“退貨受理接待熱情，中心工作人員態(tài)度好，感謝!”……在服務(wù)點(diǎn)意見簿上，游客點(diǎn)贊“30天無理由退貨”的留言還有很多。

云南省文化和旅游廳副廳長楊澄介紹，游客在云南旅游過程中購買旅游商品，只要有退貨訴求都能通過“游云南”App和小程序發(fā)起退貨申請(qǐng)。全省123個(gè)退貨監(jiān)理中心工作人員24小時(shí)為游客服務(wù)，確保游客想退就退，隨時(shí)退、快速退、省心退。

昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心(以下簡稱“退貨監(jiān)理中心”)數(shù)據(jù)顯示，5月1日至5日18時(shí)，退貨監(jiān)理中心共受理退貨申請(qǐng)30起，涉及總金額201070元。其中，昆明長水國際機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)受理退貨申請(qǐng)16起，涉及總金額79432元;通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受理退貨申請(qǐng)14起。在30起退貨申請(qǐng)中，涉及昆明的有22起，總金額137010元;涉及大理州的有6起、麗江市的有2起，總金額64060元。

自2019年5月推行“30天無理由退貨”以來，昆明市建立起1個(gè)游客購物退貨監(jiān)理中心、18個(gè)縣級(jí)游客購物退貨監(jiān)理分中心，以及“昆明長水國際機(jī)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)”“昆明南站服務(wù)點(diǎn)”2個(gè)退貨服務(wù)點(diǎn)和100個(gè)退貨咨詢點(diǎn)的三級(jí)購物退貨體系，為游客提供便捷、高效的退貨服務(wù)。目前，昆明“30天無理由退貨”已做到5分鐘內(nèi)受理退貨申請(qǐng)、4小時(shí)內(nèi)達(dá)成退貨協(xié)議，最短2小時(shí)、最長不超過72小時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)退貨申請(qǐng)受理、辦結(jié)及游客滿意度的“3個(gè)100%”。

截至今年5月5日18時(shí)，退貨監(jiān)理中心已累計(jì)受理退貨申請(qǐng)2963起，涉及總金額18848291.74元。其中，涉及昆明的1136起，涉及其他州市的1827起。今年以來，退貨監(jiān)理中心受理退貨申請(qǐng)503起，涉及總金額2755631.2元。從受理渠道來看，在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)退貨最受游客青睞，占比超過67%。從退貨商品來看，珠寶玉石占退貨總量的78.3%，銀器類占18%，茶葉類占2.3%，土特產(chǎn)類占0.8%，其他旅游商品占0.6%。

作為云南深入推進(jìn)“旅游革命”，進(jìn)一步提升云南旅游形象的開創(chuàng)性舉措，游客購物“30天無理由退貨”已成為云南旅游的新品牌和誠信云南的新標(biāo)志，同時(shí)也是昆明旅游的新品牌。昆明市將不斷提升“30天無理由退貨”服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更方便、快捷、透明的退貨服務(wù)，營造好誠信旅游環(huán)境，守護(hù)好云南旅游“金字招牌”。(李思凡)

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