短信迎來“第二春”？發(fā)掘用戶痛點是發(fā)展關(guān)鍵

你有多久沒發(fā)過短信了?

自從OTT業(yè)務(wù)(Over The Top，互聯(lián)網(wǎng)公司越過運營商向用戶提供各種應(yīng)用服務(wù))蓬勃發(fā)展以來，個人短信業(yè)務(wù)逐步走向衰落。自2014年起，短信業(yè)務(wù)一路下滑，社交軟件、即時通訊軟件取而代之，成為個人信息傳遞的主要手段。

然而，就在各類社交APP的競爭愈發(fā)激烈之時，短信業(yè)務(wù)卻“起死回生”。

據(jù)近期工信部公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年短信業(yè)務(wù)量較上年同比增長14%。進入2019年，短信業(yè)務(wù)量增長的趨勢愈發(fā)明顯，僅1月至2月，全國移動短信業(yè)務(wù)同比增長17.3%，移動短信業(yè)務(wù)收入達到60.4億元，同比增長5.3%。

業(yè)內(nèi)人士認為，短信之所以能扭轉(zhuǎn)頹勢，主要得益于企業(yè)短信業(yè)務(wù)需求的增加。

那么，企業(yè)需求真是一劑強心針嗎?短信能迎來“第二春”嗎?

企業(yè)需求是逆襲背后推手

對于近期短信業(yè)務(wù)的“驚艷表現(xiàn)”，中國社科院數(shù)量經(jīng)濟與技術(shù)經(jīng)濟研究所信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟室助理研究員左鵬飛表示：“這標(biāo)志著短信業(yè)務(wù)連續(xù)4個季度回暖，一改過去5年的頹勢，發(fā)送量和業(yè)務(wù)量保持高速增長。”

幫助短信完成神奇逆轉(zhuǎn)的，是龐大的企業(yè)需求。

“我們公司主營的財稅機器人業(yè)務(wù)，每個月都需要向付費用戶推送相關(guān)數(shù)據(jù)及分析信息，短信是非常重要的溝通手段。”遼寧元凰萬基科技有限公司(以下簡稱元凰萬基)總經(jīng)理李春泉介紹，“短信屬于強提醒信息，不容易被遺漏，因此我們要給運營商和短信服務(wù)公司支付很多費用。”

有龐大短信需求的，不止元凰萬基一家。如今越來越多的企業(yè)，尤其是科技類企業(yè)，都需要靠短信實現(xiàn)與客戶的“強溝通”。出行平臺滴滴公司曾公開表示，由于要發(fā)送海量的驗證碼和用戶提醒，該公司一年的短信費高達9億元。

“個人短信業(yè)務(wù)的沒落已難以避免，短信由交流屬性逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)屬性的趨勢已愈發(fā)明顯。”左鵬飛認為，對運營商來說，短信業(yè)務(wù)“回暖”是一次難得的發(fā)展機遇。運營商應(yīng)把握住這個機會，加大力度整合技術(shù)、安全等多方面資源，確立運營商在商業(yè)短信平臺生態(tài)圈的建設(shè)者和擁有者地位。

發(fā)掘用戶痛點是發(fā)展關(guān)鍵

短信業(yè)務(wù)之所以能得到企業(yè)的青睞，離不開該業(yè)務(wù)自身的特點。對商家來說，如果想對個人用戶進行產(chǎn)品推銷，選用微信等即時通訊軟件，則不僅需要得到用戶確認，還可能使用戶產(chǎn)生對營銷行為的排斥心理;若選用短信這一方式，則可在很大程度上避免這兩方面的問題。

“與社交軟件相比，短信在成本、內(nèi)容豐富度方面毫無優(yōu)勢可言，但短信也有它的‘長板’。”手機行業(yè)自媒體人李殿璽表示，“我國手機號碼實名制認證已基本完成，企業(yè)可利用短信直接對號碼進行身份驗證，這是一項即時通迅類軟件難以具備的優(yōu)勢。”

工信部近期發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2018年我國凈增移動電話用戶達到1.49億戶，總數(shù)達到15.7億戶。移動電話用戶普及率達到112.2部/百人，比上年末提高10.2部/百人。其中，全國已有24個省/市的移動電話普及率超過100部/百人。這就意味著，在我國大部分地區(qū)，國民都擁有了一部以上的手機，考慮到實名制、低廉的覆蓋成本，短信幾乎成為企業(yè)向用戶傳遞信息的最佳渠道。

另一方面，如今短信的形態(tài)也在不斷翻新。隨著融合通信技術(shù)的發(fā)展，無論是運營商，還是第三方服務(wù)商，都在改變著短信的固有形態(tài)，富媒體短信形式的出現(xiàn)已讓企業(yè)與用戶進行圖文、視頻、語音甚至紅包交流成為可能。

如此來看，短信似乎未來可期，不過左鵬飛還是提醒運營商，打造出良性的生態(tài)環(huán)境才是“收復(fù)短信失地”的關(guān)鍵。

“其實，從來沒有傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)，只有傳統(tǒng)的服務(wù)思想。新技術(shù)不僅催生出新的通信工具和通信業(yè)務(wù)，也可以給傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)(如手機報、飛信)帶來升級契機。無論是新業(yè)務(wù)還是舊業(yè)務(wù)，要想實現(xiàn)發(fā)展，關(guān)鍵在于發(fā)掘用戶痛點，不斷進行模式創(chuàng)新，才能讓產(chǎn)品在未來市場競爭中立足。”左鵬飛說。(記者 楊侖)

關(guān)鍵詞： 短信 用戶痛點