重磅！2月28日起電子客票退票更方便了！這份攻略請(qǐng)收好

原標(biāo)題：轉(zhuǎn)發(fā)周知!電子客票退票更方便了!

為適應(yīng)疫情防控需要

回應(yīng)廣大旅客訴愿

提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)

鐵路部門(mén)決定

自2月28日起

進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)

對(duì)于已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)的電子客票，旅客朋友可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車(chē)站完成退款等相關(guān)手續(xù)。

全國(guó)鐵路已有1053個(gè)

高鐵和城際鐵路車(chē)站

開(kāi)通了電子客票業(yè)務(wù)

為讓小伙伴們更方便地使用電子客票

在此小編整理了一份

電子客票退票官方指南

轉(zhuǎn)發(fā)分享給需要的人

劃重點(diǎn)一

為何要優(yōu)化電子客票退票流程?

目前，依據(jù)國(guó)家發(fā)票管理及支付管理相關(guān)辦法，已領(lǐng)取報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客，需要到車(chē)站辦理退票，并交回報(bào)銷憑證。

為適應(yīng)疫情防控要求，最大限度減少旅客到車(chē)站辦理退票帶來(lái)的人員聚集，鐵路部門(mén)針對(duì)這兩類情況，專門(mén)組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)退票辦理流程和系統(tǒng)方案進(jìn)行了調(diào)整，形成了優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的解決方案。

劃重點(diǎn)二

不同購(gòu)票方式相應(yīng)退票攻略

01

使用電子支付方式，通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)購(gòu)買(mǎi)電子客票，且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票?

通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回您的支付賬戶，完成退票手續(xù)。

02

在鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)購(gòu)買(mǎi)電子客票，已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票?

您可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)先行在線辦理退票(具體辦理流程按網(wǎng)站提示操作)，自辦理之日起180天內(nèi)，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人身份證件原件，前往鐵路任一火車(chē)站窗口辦理退款手續(xù)，同時(shí)交回報(bào)銷憑證。應(yīng)退票款將原路退回您的支付賬戶。

03

使用電子支付方式，在車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)買(mǎi)電子客票，且已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票?

辦理流程同上。如果您不是鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)注冊(cè)用戶，請(qǐng)參考第5個(gè)問(wèn)題。

04

使用現(xiàn)金支付方式，在車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客，如何辦理退票?

您可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)在線辦理退票手續(xù)，并于辦理之日起180天內(nèi)，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人身份證件原件前往鐵路任一火車(chē)站領(lǐng)取現(xiàn)金退款，如已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，報(bào)銷憑證請(qǐng)一并交回。

如果您不是鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)注冊(cè)用戶，請(qǐng)參考第5個(gè)問(wèn)題。

05

在車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)、代售點(diǎn)等購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客，如未注冊(cè)成為鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)用戶，怎么辦?

如果您不是鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)注冊(cè)用戶，可打開(kāi)鐵路12306網(wǎng)站或下載“鐵路12306”客戶端，按照提示進(jìn)行用戶注冊(cè)并完成刷臉驗(yàn)證，旅客朋友在車(chē)站窗口、售票機(jī)、代售點(diǎn)等現(xiàn)場(chǎng)方式購(gòu)票的訂單會(huì)自動(dòng)同步上網(wǎng)，即可在線辦理退票。

重點(diǎn)提示

購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客，可于不晚于票面發(fā)車(chē)時(shí)間前25分鐘在鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)在線辦理退票。

旅客朋友們一定要妥善保管報(bào)銷憑證，如有遺失、污損、票面不完整等情況，鐵路部門(mén)將無(wú)法返款。

目前除蘭新高鐵外，全國(guó)高鐵和城際鐵路已有1053個(gè)車(chē)站實(shí)行電子客票。旅客購(gòu)買(mǎi)電子客票后，若在未實(shí)施電子客票的車(chē)站換取了紙質(zhì)車(chē)票，暫不能在網(wǎng)上辦理退票。

劃重點(diǎn)三

疫情結(jié)束后，優(yōu)化的電子客票

退票流程是否仍然延續(xù)?

01

此次優(yōu)化調(diào)整的電子客票退票流程，何時(shí)開(kāi)始實(shí)施，疫情結(jié)束后是否繼續(xù)執(zhí)行這一政策?

這次優(yōu)化調(diào)整自2月28日起實(shí)施，并將長(zhǎng)期執(zhí)行，成為鐵路電子客票的一項(xiàng)日常便民服務(wù)舉措。

02

退票手續(xù)費(fèi)怎么算?

從旅客在網(wǎng)上辦理退票成功時(shí)起，至乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)刻計(jì)算，鐵路部門(mén)將執(zhí)行現(xiàn)行的退票手續(xù)費(fèi)規(guī)則。

開(kāi)車(chē)前15天(不含)以上退票的，不收取退票費(fèi);票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上、不足15天的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計(jì)。

03

疫情期間鐵路部門(mén)出臺(tái)的免費(fèi)退票規(guī)定是否還有效?

符合疫情期間鐵路部門(mén)出臺(tái)的免費(fèi)退票規(guī)定或其他免費(fèi)退票條件的情況，鐵路部門(mén)將繼續(xù)免收退票手續(xù)費(fèi)為您辦理退票。

官方推薦

您發(fā)現(xiàn)了嗎?如果沒(méi)有提前領(lǐng)取報(bào)銷憑證，使用電子客票改簽、退票很方便，足不出戶就能完成全部流程。

因此鐵路部門(mén)建議，為了更加方便辦理退票手續(xù)，請(qǐng)旅客朋友們注冊(cè)成為“鐵路12306”(請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)官方!)用戶，并通過(guò)刷臉驗(yàn)證;

無(wú)論從何種渠道購(gòu)票，推薦使用電子支付方式;

報(bào)銷憑證不是紙質(zhì)火車(chē)票，如您沒(méi)有報(bào)銷需求，不必領(lǐng)取;如有報(bào)銷需求，盡量在行程結(jié)束后再領(lǐng)取，可在乘車(chē)日期之日起30天內(nèi)領(lǐng)取。

關(guān)鍵詞： 電子客票退票