近日，青島市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局會(huì)同市發(fā)改委共同發(fā)布了《青島市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)?！稑?biāo)準(zhǔn)》對(duì)青島市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)劃分，并將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)、五級(jí)，共五個(gè)等級(jí)。其中一級(jí)為最低等級(jí)，五級(jí)為最高等級(jí)，這意味著等級(jí)越高，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越高。
《標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)青島普通住宅小區(qū)的日常物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)劃分，共分為綜合管理服務(wù);房屋管理、維修養(yǎng)護(hù)服務(wù);共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù);協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù);保潔服務(wù);綠化服務(wù)等6個(gè)大項(xiàng)以及若干小項(xiàng)，并對(duì)每個(gè)服務(wù)小項(xiàng)提出了較明確的服務(wù)要求。
具體來(lái)看，在綜合管理服務(wù)方面，一級(jí)物業(yè)要求設(shè)置客戶服務(wù)接待場(chǎng)所，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)80%以上;五級(jí)則要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話，24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修，急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能提供6種以上便民(無(wú)償)服務(wù)，如代收郵件、短時(shí)間內(nèi)物品存放、配備雨具等，每季至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，滿意率達(dá)95%以上。
在房屋管理、維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)方面，星級(jí)指數(shù)越高，物業(yè)對(duì)維修養(yǎng)護(hù)的水平和巡查頻次越高。一級(jí)規(guī)定物業(yè)發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)或公共設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及其他相關(guān)部門(mén)，對(duì)例行巡查不做要求;五星物業(yè)則要求每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定，每季對(duì)墻體、頂棚、樓梯、通風(fēng)口等進(jìn)行檢查，每周全面檢查一次公共門(mén)窗和戶外公共設(shè)施等。
《標(biāo)準(zhǔn)》還對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)越高，清運(yùn)、清洗、保潔的頻率越高。一級(jí)要求樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周清掃2次，地面每月濕拖1次，垃圾桶、果皮箱每月清潔1次;而五級(jí)則要求大堂及休閑區(qū)域，客戶聚集區(qū)域每日清潔2次，地面每周濕拖2次，每月消毒處理2次，樓層通道和樓梯臺(tái)階，每日清潔3次，此外垃圾桶、果皮箱每日清潔1次。
據(jù)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)工作人員介紹，《標(biāo)準(zhǔn)》為青島市物業(yè)服務(wù)行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)，制定、發(fā)布《標(biāo)準(zhǔn)》是為了倡導(dǎo)“競(jìng)價(jià)格，更要競(jìng)服務(wù)”的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念，推行“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)制度，改善物業(yè)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。
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