我為群眾辦實(shí)事| 一個(gè)戶籍女民警的“從警初心”

云南網(wǎng)訊（記者趙崗?fù)ㄓ崋T曹宇）現(xiàn)任昆明市公安局五華分局文林派出所戶籍民警的李燕琳，先后在五華分局巡特警大隊(duì)、華山東路派出所、豐寧派出所、大觀派出所、文林派出所工作，分別擔(dān)任過綜合內(nèi)勤、刑偵內(nèi)勤、材料內(nèi)勤、檔案內(nèi)勤、治安內(nèi)勤和戶籍內(nèi)勤。小時(shí)候她夢想能像父親那樣穿上橄欖綠的警服，沒想到在公安戰(zhàn)線一干就是23載，在戶籍窗口也已工作9個(gè)年頭，從一名不諳世事的小女孩成長為一名公安“老兵”。

三尺柜臺(tái)是她的“陣地”，鼠標(biāo)鍵盤是她的“武器”，寒來暑往，日常的工作雖繁忙而瑣碎，單調(diào)而枯燥，平凡而普通，但她卻始終秉承從警初心，幾十年如一日地堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，用自己的青春書寫無怨無悔的從警篇章。

她每天重復(fù)著幾乎同樣的答復(fù)話語，重復(fù)著幾乎同樣的工作流程，即使面對再平凡、再瑣碎、再單調(diào)的小事，她也堅(jiān)持用熱心、耐心、細(xì)心來服務(wù)群眾。她以女性特有的溫柔讓前來辦事的群眾如沐春風(fēng)；她事無巨細(xì)地耐心解答群眾的咨詢，對于在工作日內(nèi)無法辦結(jié)又急需辦理的戶籍業(yè)務(wù)，為辦事群眾開辟“綠色通道”，送上預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)；

對于需要提供的資料，李燕琳堅(jiān)持一次性告知，或者記在紙片上交給當(dāng)事人，盡量讓群眾少跑冤枉腿。她細(xì)心核查上報(bào)材料，核查條件是否符合、資料是否齊全，每一張身份證、每一本戶口簿、每一個(gè)出生落戶、每一次遷入遷出，都認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)細(xì)。

一天早上，一位白發(fā)蒼蒼的老人焦急萬分地走進(jìn)戶政窗口，稱老伴在醫(yī)院住院治療期間身份證遺失了。因老人行動(dòng)不便，無法親自到派出所辦理身份證，住院期間需要用身份證辦理治療的相關(guān)事宜，特向戶籍地民警求助。李燕琳和社區(qū)民警帶上老人一同前往其老伴所在的醫(yī)院，為老人采集人像信息。幾天后，老人領(lǐng)到了補(bǔ)辦的身份證，對民警的辦事效率和熱情服務(wù)給予了稱贊和高度評價(jià)。

戶政民警既沒有刑警偵破大案那樣驚心動(dòng)魄，沒有巡警巡邏街頭那樣威風(fēng)凜凜，也沒有交警指揮交通那樣英姿颯颯。“群眾高興而來、滿意而歸”是李燕琳的工作標(biāo)準(zhǔn)，也是她最大的心愿。她說，要力爭做到服務(wù)“零距離”、結(jié)果“零差錯(cuò)”、業(yè)務(wù)“零投訴”。

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