近日,西雙版納傣族自治州景洪市一家針織店的老板楊女士將“辦事高效、熱情服務(wù)”的錦旗送到市城管局窗口。
“在我辦理店招店牌備案的過程中,效率非常高!”楊女士說,在景洪市市城管局窗口,工作人員細心告知備案所需提供的相關(guān)材料和手機備案操作流程,對任何不清楚的地方均耐心地進行了解答,而且在提交了辦理申請的第二天,就接到了備案申請已通過的通知。
推進作風革命加強機關(guān)效能建設(shè)工作以來,西雙版納州政務(wù)管理局以推進政務(wù)服務(wù)事項標準化、政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、政務(wù)服務(wù)便利化為目標,加快推進“一窗受理、集成服務(wù)”改革,落實“應(yīng)進必進”和“最多跑一次”要求,持續(xù)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境,推動“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”和“全程服務(wù)有保障”的政務(wù)服務(wù)工作。全州各級政務(wù)管理中心從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現(xiàn)實的利益出發(fā),通過大力提升公共服務(wù)功能和水平,做到“老百姓的身邊事,一件事一次辦”,切實解決群眾的困難事、煩心事,讓群眾享成果、得實惠。
為切實提高群眾的獲得感、幸福感,景洪市政務(wù)服務(wù)管理局從群眾視角思考政府改革,以群眾要求確立改革標準,聚焦與人民群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系最緊密,人民群眾反映最強烈的領(lǐng)域和問題,把辦事的窗口當作改革的“主場”,穩(wěn)步推進“一件事一次辦”改革工作。在景洪市政務(wù)服務(wù)中心“一件事一次辦”窗口,工作人員正在熱情接訪群眾,仔細傾聽群眾訴求,耐心解答群眾問題。
“以往群眾辦事不知道要找誰,也不知道要準備哪些材料,花費大量時間跟精力卻達不到預(yù)期效果?!本昂槭姓?wù)服務(wù)管理局行政效能股負責人唐海英說,為了進一步推進審批服務(wù)便民化,為企業(yè)和群眾提升審批服務(wù)效能,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標準化、智能化、便利化,景洪市積極推行“一件事一次辦”改革工作。
為激發(fā)市場主體活力,打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境,破解“準入不準營”難題,景洪市啟動“一件事一次辦”改革,被確定為全州“一件事一次辦”改革試點城市。圍繞“一次告知、一次表單、一次聯(lián)辦、一次辦好”要求,遵循“成熟一批、公布一批、實施一批”的原則,第一批梳理公布出70項“一件事一次辦結(jié)”事項清單。景洪市政務(wù)服務(wù)管理局將辦理手續(xù)涉及的部門和證照及申報條件要求、材料進行了合并、精簡和優(yōu)化,整合成為“一張表單”,形成70個服務(wù)指南,在景洪市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進行公布。
為解決窗口排隊太長、身在外地往返交通不便錯過領(lǐng)取時限等群眾反映強烈的問題,西雙版納州政務(wù)服務(wù)管理局開通免費寄遞服務(wù)窗口,打通了便民服務(wù)的“最后一公里”,進一步推進“最多跑一次”改革,最大限度方便群眾辦事。
家住勐臘縣的周先生到西雙版納傣族自治州政務(wù)管理中心提交非煤礦山安全生產(chǎn)許可證的名稱變更和延期申請后,由于進行了免費寄遞證照的申請,延期手續(xù)辦理好的第二天就收到了政務(wù)管理中心寄來的許可證。
“這樣降低了群眾的辦事成本,也提高了辦事效率?!痹摼重撠熑私榻B說,將企業(yè)人員、群眾辦事取證由“上門取”,變?yōu)椤八蜕祥T”,同時也是有效減少辦事人員流動和聚集,降低疫情防控壓力,保護廣大群眾生命安全的重要舉措。
云南網(wǎng)記者戴振華
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