云南嵩明：“辦不成事”窗口專辦“辦不成之事”

進(jìn)入云南省昆明市嵩明縣政府服務(wù)中心大廳，“辦不成事”窗口設(shè)在一進(jìn)門最顯眼的位置，這個(gè)窗口專治“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”，專辦辦不成之事，兜底受理和解決企業(yè)、群眾辦事時(shí)遇到的難題。

據(jù)嵩明縣政務(wù)服務(wù)管理局副局長于慧琳介紹，“辦不成事”辦理窗口由嵩明縣政務(wù)服務(wù)管理局班子成員輪流坐班，現(xiàn)場解答群眾及企業(yè)關(guān)于政策、辦理事項(xiàng)等方面的問題；解決群眾及企業(yè)遇到的因材料要件、審批環(huán)節(jié)中辦理程序等造成“跑多次”或“超時(shí)辦”等問題；接待群眾及企業(yè)投訴，解決群眾及企業(yè)反映的非個(gè)人原因?qū)е碌霓k不成、辦得慢事等問題。

嵩明政府服務(wù)中心大廳“辦不成事”窗口

針對企業(yè)及群眾提出的本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)外的訴求，窗口收集信息后，由嵩明縣政務(wù)服務(wù)管理局綜合研判，對具備可操作性的訴求提交縣委、縣政府研定?！斑@個(gè)窗口將協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同對反映的問題對癥下藥，妥善解決困擾企業(yè)及群眾的辦事難、辦事慢、來回跑等頑疾，確保企業(yè)及群眾提出的訴求件件有回音，事事有落實(shí)，最大限度讓辦不成的事辦得成?！庇诨哿崭嬖V記者，基層政務(wù)服務(wù)在通往高質(zhì)量的途中，難免會(huì)遇到卡點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)、槽點(diǎn)，只有將群眾的“疑難雜癥”先收集起來，讓“辦不成事”窗口成為企業(yè)及群眾訴求的紐帶橋梁，收集群眾及企業(yè)反映辦不成事項(xiàng)的登記匯總，通過窗口坐班人員“搭平臺(tái)”“串資源”，按照職責(zé)進(jìn)行分類，形成“工單”派發(fā)給相關(guān)窗口限期辦理，可以確保企業(yè)及群眾少跑路、不跑路，一點(diǎn)一點(diǎn)破解民生痛點(diǎn)，疏通服務(wù)槽點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)政策與群眾需求的“雙向奔赴”，才能推動(dòng)嵩明政務(wù)服務(wù)向高質(zhì)量服務(wù)邁進(jìn)。

目前，該縣政務(wù)服務(wù)中心新址于去年上半年啟用后，全面優(yōu)化提升了政務(wù)服務(wù)能力，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了企業(yè)及群眾的好評，實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)及群眾能當(dāng)場辦結(jié)的訴求“馬上辦”，長期在外不能及時(shí)回來辦事的群眾“幫代辦”，缺少非必要材料的實(shí)行“容缺辦”，涉及多個(gè)部門難辦事項(xiàng)實(shí)行“協(xié)調(diào)辦”，超過下班時(shí)間來辦事的群眾實(shí)行“延時(shí)辦”的承諾，讓更懂民意、更貼民心的政務(wù)服務(wù)，惠及每一位前來政務(wù)大廳辦事的人員。

云南網(wǎng)記者 李桀 舒珺珩 攝影報(bào)道

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