新買筆記本電腦不到一個月主板損壞 華為同意為客戶換新

9月份買的筆記本電腦，用了不到一個月，主板壞了，經(jīng)過維修后，仍不見效果，客戶提出退換貨要求，卻被華為方面拒絕。用戶李先生認(rèn)為，自己的電腦已經(jīng)多次維修，是在換新范圍之內(nèi)的，希望華為能給出一個解決方案。對此，信網(wǎng)(0532-80889431)曾致電華為官方客服，對方表示，已經(jīng)同意給客戶換新。

9月21日，李先生在華為實(shí)體店購買了一臺matebook X pro 筆記本電腦，共花費(fèi)8688元。據(jù)其介紹，自己當(dāng)初購買這臺價格不菲的筆記本電腦，圖的就是它的高性價比，但是根據(jù)后來的使用體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，這臺筆記本電腦沒有想象中的那么好。

10月中旬，李先生在正常使用過程中，這臺筆記本電腦的右側(cè)USB插口開始不識別U盤，便將其拿到售后維修點(diǎn)進(jìn)行維修，工作人員給更換了新的USB插口。“當(dāng)時是好了，但是當(dāng)天晚上回到家之后，又不行了。”李先生說。

無奈，李先生只得將電腦再次送至維修點(diǎn)，店面的工程師在了解完情況后，稱需要更換主板，這一提議讓李先生很是不滿，便撥打了華為官方客服的電話，要求退貨或者換貨，但是遭到對方拒絕。“客服說多次維修才可以換新機(jī)，我這就是屬于多次維修了，怎么就不符合條件?”

隨后，雙方多次進(jìn)行溝通，但是華為方面始終不同意李先生的退換貨要求，稱只能更換主板。

針對此事，10月23日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了華為官方客服，其工作人員于次日進(jìn)行回復(fù)，稱按照目前已經(jīng)答應(yīng)客戶的換新要求，“按照三包法規(guī)定，七天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，是可以退貨的，十五天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以換新。雖然李先生的電腦已經(jīng)超過期限，但是公司為了讓客戶有一個好的用戶體驗(yàn)，所以還是給他更換新機(jī)器了。”

信網(wǎng)就此事也咨詢了青島市工商局的相關(guān)工作人員，據(jù)其介紹，按照三包法相關(guān)規(guī)定，在一定期限內(nèi)，如果消費(fèi)者購買的產(chǎn)品經(jīng)過多次維修，依然出現(xiàn)影響使用性能的情況，可以向銷售方要求退貨，這個雙方可以協(xié)商解決。如果協(xié)商不成的話，消費(fèi)者可以向所屬的市場監(jiān)督管理所進(jìn)行投訴，由他們來協(xié)調(diào)雙方解決此事。

截至發(fā)稿，信網(wǎng)從李先生處證實(shí)，華為方面確實(shí)已經(jīng)答應(yīng)為他換機(jī)。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

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