新買(mǎi)筆記本電腦不到一個(gè)月主板損壞 華為同意為客戶(hù)換新

9月份買(mǎi)的筆記本電腦，用了不到一個(gè)月，主板壞了，經(jīng)過(guò)維修后，仍不見(jiàn)效果，客戶(hù)提出退換貨要求，卻被華為方面拒絕。用戶(hù)李先生認(rèn)為，自己的電腦已經(jīng)多次維修，是在換新范圍之內(nèi)的，希望華為能給出一個(gè)解決方案。對(duì)此，信網(wǎng)(0532-80889431)曾致電華為官方客服，對(duì)方表示，已經(jīng)同意給客戶(hù)換新。

9月21日，李先生在華為實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)matebook X pro 筆記本電腦，共花費(fèi)8688元。據(jù)其介紹，自己當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)價(jià)格不菲的筆記本電腦，圖的就是它的高性?xún)r(jià)比，但是根據(jù)后來(lái)的使用體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)筆記本電腦沒(méi)有想象中的那么好。

10月中旬，李先生在正常使用過(guò)程中，這臺(tái)筆記本電腦的右側(cè)USB插口開(kāi)始不識(shí)別U盤(pán)，便將其拿到售后維修點(diǎn)進(jìn)行維修，工作人員給更換了新的USB插口。“當(dāng)時(shí)是好了，但是當(dāng)天晚上回到家之后，又不行了。”李先生說(shuō)。

無(wú)奈，李先生只得將電腦再次送至維修點(diǎn)，店面的工程師在了解完情況后，稱(chēng)需要更換主板，這一提議讓李先生很是不滿(mǎn)，便撥打了華為官方客服的電話，要求退貨或者換貨，但是遭到對(duì)方拒絕。“客服說(shuō)多次維修才可以換新機(jī)，我這就是屬于多次維修了，怎么就不符合條件?”

隨后，雙方多次進(jìn)行溝通，但是華為方面始終不同意李先生的退換貨要求，稱(chēng)只能更換主板。

針對(duì)此事，10月23日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了華為官方客服，其工作人員于次日進(jìn)行回復(fù)，稱(chēng)按照目前已經(jīng)答應(yīng)客戶(hù)的換新要求，“按照三包法規(guī)定，七天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，是可以退貨的，十五天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以換新。雖然李先生的電腦已經(jīng)超過(guò)期限，但是公司為了讓客戶(hù)有一個(gè)好的用戶(hù)體驗(yàn)，所以還是給他更換新機(jī)器了。”

信網(wǎng)就此事也咨詢(xún)了青島市工商局的相關(guān)工作人員，據(jù)其介紹，按照三包法相關(guān)規(guī)定，在一定期限內(nèi)，如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多次維修，依然出現(xiàn)影響使用性能的情況，可以向銷(xiāo)售方要求退貨，這個(gè)雙方可以協(xié)商解決。如果協(xié)商不成的話，消費(fèi)者可以向所屬的市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行投訴，由他們來(lái)協(xié)調(diào)雙方解決此事。

截至發(fā)稿，信網(wǎng)從李先生處證實(shí)，華為方面確實(shí)已經(jīng)答應(yīng)為他換機(jī)。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

關(guān)鍵詞： 華為 主板 客戶(hù)