9月份買(mǎi)的筆記本電腦,用了不到一個(gè)月,主板壞了,經(jīng)過(guò)維修后,仍不見(jiàn)效果,客戶(hù)提出退換貨要求,卻被華為方面拒絕。用戶(hù)李先生認(rèn)為,自己的電腦已經(jīng)多次維修,是在換新范圍之內(nèi)的,希望華為能給出一個(gè)解決方案。對(duì)此,信網(wǎng)(0532-80889431)曾致電華為官方客服,對(duì)方表示,已經(jīng)同意給客戶(hù)換新。
9月21日,李先生在華為實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)matebook X pro 筆記本電腦,共花費(fèi)8688元。據(jù)其介紹,自己當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)這臺(tái)價(jià)格不菲的筆記本電腦,圖的就是它的高性?xún)r(jià)比,但是根據(jù)后來(lái)的使用體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),這臺(tái)筆記本電腦沒(méi)有想象中的那么好。
10月中旬,李先生在正常使用過(guò)程中,這臺(tái)筆記本電腦的右側(cè)USB插口開(kāi)始不識(shí)別U盤(pán),便將其拿到售后維修點(diǎn)進(jìn)行維修,工作人員給更換了新的USB插口。“當(dāng)時(shí)是好了,但是當(dāng)天晚上回到家之后,又不行了。”李先生說(shuō)。
無(wú)奈,李先生只得將電腦再次送至維修點(diǎn),店面的工程師在了解完情況后,稱(chēng)需要更換主板,這一提議讓李先生很是不滿(mǎn),便撥打了華為官方客服的電話,要求退貨或者換貨,但是遭到對(duì)方拒絕。“客服說(shuō)多次維修才可以換新機(jī),我這就是屬于多次維修了,怎么就不符合條件?”
隨后,雙方多次進(jìn)行溝通,但是華為方面始終不同意李先生的退換貨要求,稱(chēng)只能更換主板。
針對(duì)此事,10月23日下午,信網(wǎng)聯(lián)系到了華為官方客服,其工作人員于次日進(jìn)行回復(fù),稱(chēng)按照目前已經(jīng)答應(yīng)客戶(hù)的換新要求,“按照三包法規(guī)定,七天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,是可以退貨的,十五天之內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,可以換新。雖然李先生的電腦已經(jīng)超過(guò)期限,但是公司為了讓客戶(hù)有一個(gè)好的用戶(hù)體驗(yàn),所以還是給他更換新機(jī)器了。”
信網(wǎng)就此事也咨詢(xún)了青島市工商局的相關(guān)工作人員,據(jù)其介紹,按照三包法相關(guān)規(guī)定,在一定期限內(nèi),如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)多次維修,依然出現(xiàn)影響使用性能的情況,可以向銷(xiāo)售方要求退貨,這個(gè)雙方可以協(xié)商解決。如果協(xié)商不成的話,消費(fèi)者可以向所屬的市場(chǎng)監(jiān)督管理所進(jìn)行投訴,由他們來(lái)協(xié)調(diào)雙方解決此事。
截至發(fā)稿,信網(wǎng)從李先生處證實(shí),華為方面確實(shí)已經(jīng)答應(yīng)為他換機(jī)。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥
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