消息！青島：網(wǎng)購(gòu)遇到消費(fèi)糾紛有新解決渠道

網(wǎng)購(gòu)遇到消費(fèi)糾紛有了新解決渠道。3月8日，青島市消保委網(wǎng)商協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)投訴(服務(wù))站掛牌儀式在青島市網(wǎng)商協(xié)會(huì)舉行。截至目前，全市行業(yè)協(xié)會(huì)投訴(服務(wù))站已達(dá)16家，將充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的職能優(yōu)勢(shì)，更好地為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)維權(quán)服務(wù)，共創(chuàng)放心消費(fèi)環(huán)境。

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域虛假宣傳、商品質(zhì)量及售后服務(wù)不過(guò)關(guān)、消費(fèi)侵權(quán)、不履行承諾等不公平問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者對(duì)公平的期待更加強(qiáng)烈。市網(wǎng)商協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)投訴(服務(wù))站成立后，將向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)，受理、處理青島市消保委轉(zhuǎn)辦或消費(fèi)者直接反映的本行業(yè)咨詢(xún)和投訴，建立、健全消費(fèi)糾紛和解與調(diào)解、商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾等制度，重視消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)發(fā)揮我市優(yōu)質(zhì)電商產(chǎn)業(yè)帶產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，宣傳好產(chǎn)品和好網(wǎng)店、好企業(yè)，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

市消保委負(fù)責(zé)人陳偉表示，近年來(lái)，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站在暢通消費(fèi)維權(quán)渠道、及時(shí)化解消費(fèi)糾紛和優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境中發(fā)揮了重要作用。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活不斷發(fā)展，消費(fèi)糾紛領(lǐng)域廣、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)日益突出，糾紛調(diào)處難度隨之加大，市市場(chǎng)監(jiān)管局和市消保委整合社會(huì)資源，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的職能優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新性地在行業(yè)協(xié)會(huì)中建立消費(fèi)維權(quán)投訴(服務(wù))站，可以為消費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè)的維權(quán)服務(wù)。

建立消費(fèi)維權(quán)多元共治體系，凝聚力量為消費(fèi)者“站臺(tái)撐腰”。我市不斷引導(dǎo)市場(chǎng)主體切實(shí)履行消費(fèi)訴求首位處理責(zé)任，并推進(jìn)建立了兩個(gè)平臺(tái)：一是消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，截至去年6月底，全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站達(dá)到2033家;二是ODR在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，去年全市ODR(平臺(tái)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決)單位實(shí)有數(shù)量達(dá)到17348家，在全國(guó)城市中位列第一。通過(guò)這些平臺(tái)的搭建，可以推動(dòng)消費(fèi)糾紛快速有效處置，努力把消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層，讓放心消費(fèi)成為普惠民生福祉。(青島日?qǐng)?bào)/觀(guān)海新聞?dòng)浾?吳 帥)

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