網購遇到消費糾紛有了新解決渠道。3月8日，青島市消保委網商協(xié)會消費維權投訴(服務)站掛牌儀式在青島市網商協(xié)會舉行。截至目前，全市行業(yè)協(xié)會投訴(服務)站已達16家，將充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的職能優(yōu)勢，更好地為消費者提供專業(yè)維權服務，共創(chuàng)放心消費環(huán)境。
近年來，網絡交易領域虛假宣傳、商品質量及售后服務不過關、消費侵權、不履行承諾等不公平問題時有發(fā)生，消費者對公平的期待更加強烈。市網商協(xié)會消費維權投訴(服務)站成立后，將向消費者提供消費信息和咨詢服務，受理、處理青島市消保委轉辦或消費者直接反映的本行業(yè)咨詢和投訴，建立、健全消費糾紛和解與調解、商品質量和服務規(guī)范承諾等制度，重視消費者合法權益，同時發(fā)揮我市優(yōu)質電商產業(yè)帶產品優(yōu)勢，宣傳好產品和好網店、好企業(yè)，共同營造安全放心的消費環(huán)境。
市消保委負責人陳偉表示，近年來，消費維權服務站在暢通消費維權渠道、及時化解消費糾紛和優(yōu)化消費環(huán)境中發(fā)揮了重要作用。但隨著社會經濟生活不斷發(fā)展，消費糾紛領域廣、專業(yè)性強等特點日益突出，糾紛調處難度隨之加大，市市場監(jiān)管局和市消保委整合社會資源，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的職能優(yōu)勢，創(chuàng)新性地在行業(yè)協(xié)會中建立消費維權投訴(服務)站，可以為消費者提供更專業(yè)的維權服務。
建立消費維權多元共治體系，凝聚力量為消費者“站臺撐腰”。我市不斷引導市場主體切實履行消費訴求首位處理責任，并推進建立了兩個平臺：一是消費維權服務站，截至去年6月底，全市消費維權服務站達到2033家;二是ODR在線消費糾紛解決機制，去年全市ODR(平臺在線消費糾紛解決)單位實有數(shù)量達到17348家，在全國城市中位列第一。通過這些平臺的搭建，可以推動消費糾紛快速有效處置，努力把消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層，讓放心消費成為普惠民生福祉。(青島日報/觀海新聞記者 吳 帥)
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