ETC常見(jiàn)問(wèn)題這里有解答

原標(biāo)題：正常走ETC車道被多扣費(fèi)？ETC卡可以插入別人的電子標(biāo)簽中使用嗎？ ETC常見(jiàn)問(wèn)題這里有解答

使用ETC（即電子不停車收費(fèi)系統(tǒng)）時(shí)，車主或許會(huì)有“同一車輛在同一站點(diǎn)進(jìn)出，扣費(fèi)卻不一致”等疑問(wèn)，云南公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理有限公司對(duì)這些疑問(wèn)作了整理，為車主們答疑解惑。

1同一車輛在同一站點(diǎn)進(jìn)出扣費(fèi)不一致

根據(jù)高速公路最新的收費(fèi)政策，ETC車輛分段計(jì)費(fèi)，即憑行駛路程收費(fèi)。原來(lái)的收費(fèi)系統(tǒng)按照最短路徑收費(fèi)，而新的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)是以車輛通行的實(shí)際路徑進(jìn)行精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。往返兩地有多種走法，即使是從同一高速公路收費(fèi)站進(jìn)出，只要行車路徑不同，實(shí)際里程不同，收費(fèi)就會(huì)有差異。

而另一種可能是，車輛通行高速公路時(shí)，通過(guò)沿途門(mén)架識(shí)別車輛軌跡，因?yàn)樾盘?hào)干擾，新舊系統(tǒng)交割過(guò)渡期的ETC，因收費(fèi)軟件升級(jí)兼容等問(wèn)題，可能出現(xiàn)門(mén)架識(shí)別信號(hào)缺失導(dǎo)致收費(fèi)差異。在車輛駛離高速公路后，稽核部門(mén)也會(huì)對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核，如果出現(xiàn)因門(mén)架缺失少收通行費(fèi)的情況，他們也會(huì)聯(lián)系車主補(bǔ)交通行費(fèi)。

2正常走ETC車道被多扣費(fèi)

若司機(jī)走ETC車道，有扣費(fèi)信息卻沒(méi)抬桿，改走人工車道，而收費(fèi)員沒(méi)有了解清楚情況就收取車主給的現(xiàn)金（通行費(fèi)），就會(huì)出現(xiàn)重復(fù)扣費(fèi)的情況。這時(shí)，司機(jī)可以和收費(fèi)員商量查詢記錄，再讓相關(guān)工作人員辦理退款。

3卡、簽車型不一致存在收費(fèi)爭(zhēng)議

客車通行ETC車道，門(mén)架系統(tǒng)計(jì)費(fèi)時(shí)，將讀取電子標(biāo)簽的車型信息。例如，ETC辦理為1型車，電子標(biāo)簽辦理為2型車，收費(fèi)時(shí)將按2型車計(jì)費(fèi)。此時(shí)，車主應(yīng)盡快到ETC發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)更改電子標(biāo)簽內(nèi)車型信息，避免因車型不符有收費(fèi)爭(zhēng)議。

4一車多卡導(dǎo)致重復(fù)扣費(fèi)

經(jīng)系統(tǒng)核查，相關(guān)部門(mén)發(fā)現(xiàn)部分用戶存在多渠道申辦ETC的情況。在通行高速公路時(shí)，一輛車辦理多套ETC設(shè)備不僅會(huì)出現(xiàn)車輛通行異常，導(dǎo)致重復(fù)扣費(fèi)的情況，還會(huì)出現(xiàn)賬戶風(fēng)險(xiǎn)、影響個(gè)人征信等情況。為保障用戶的合法權(quán)益，存在“一車多卡”情況的車主應(yīng)盡快注銷多余設(shè)備，并將原設(shè)備交回發(fā)行機(jī)構(gòu)。

5拖車下站被拖車輛被收費(fèi)

因車輛故障，被拖車以“車載車”方式通行高速公路時(shí)，車主應(yīng)提前將ETC卡拔出，避免ETC交易。需要注意的是，遇到異常收費(fèi)情況時(shí)，不用擔(dān)心，只要合理、有依據(jù)地向相關(guān)部門(mén)反饋，即可得到妥善處理。

6上高速時(shí)走人工車道下高速時(shí)走什么車道

上高速公路時(shí)，車主沒(méi)有走ETC車道，車輛無(wú)入口信息，出站時(shí)，車主必須選擇人工車道。但是，車主上高速公路時(shí)走ETC車道，下高速時(shí)可以走人工車道。只要在出站時(shí)將ETC卡拔下來(lái)，交給工作人員人工刷卡即可。

7為什么ETC車道不抬桿

卡內(nèi)余額不足；車速過(guò)快，無(wú)法感應(yīng)（車速應(yīng)保持在20千米/小時(shí)以內(nèi)）；人工收費(fèi)車輛誤闖ETC車道；ETC卡掉落或電子標(biāo)簽失效；前擋風(fēng)玻璃有膜，影響信號(hào)；車輛被列入“黑名單”；電子標(biāo)簽設(shè)備未激活或設(shè)備移位觸發(fā)了防盜刷保險(xiǎn)開(kāi)關(guān)；車輛長(zhǎng)期停放在地下車庫(kù)，導(dǎo)致太陽(yáng)能電子標(biāo)簽設(shè)備虧電。

8遇到“不抬桿”能倒車嗎

如果車輛未完全進(jìn)入ETC車道，ETC不抬桿且后方無(wú)來(lái)車時(shí)，可在確認(rèn)安全的情況下倒車，改走人工車道，這樣的倒車不算違章，不會(huì)被扣分罰款。

如果后方車輛不多，在保證安全情況下，與后方車主溝通，請(qǐng)求讓道，然后再慢慢倒車出去；如后方排隊(duì)等待車輛過(guò)多，應(yīng)立即下車尋求工作人員幫助。

9ETC卡可以插入別人的電子標(biāo)簽中使用嗎

ETC用戶車、卡和電子標(biāo)簽必須對(duì)應(yīng)配套使用，不得相互混用。ETC用戶必須是一車一卡一設(shè)備，不得多車共用一張卡或者一個(gè)電子標(biāo)簽，否則無(wú)法通行。

10使用ETC通行后如何開(kāi)發(fā)票

使用ETC通行后，可在第七個(gè)自然日起，登錄票根平臺(tái)網(wǎng)站申請(qǐng)開(kāi)票。使用現(xiàn)金通行人工車道的用戶，可向收費(fèi)站工作人員索取紙質(zhì)發(fā)票；使用第三方支付的用戶，可咨詢收費(fèi)站工作人員獲取開(kāi)具發(fā)票的具體渠道與方法。

11收到這類短信千萬(wàn)別信

云南公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理有限公司介紹，騙子冒充ETC平臺(tái)，向車主發(fā)送五花八門(mén)的欺詐短信，并附上假冒網(wǎng)站鏈接。遇到這樣的情況，如果你信以為真，按照騙子的要求一步步操作，結(jié)果就是銀行卡里的錢(qián)“不翼而飛”。

事實(shí)上，ETC設(shè)備有效期是10年，續(xù)期時(shí)不涉及銀行賬戶。ETC設(shè)備失效激活、系統(tǒng)升級(jí)等，也無(wú)需操作銀行賬戶。當(dāng)ETC卡片到期或存在掛失重置情況時(shí)，ETC設(shè)備會(huì)被止付，此時(shí)車主要做的，是更換卡片后，通過(guò)ETC合作方途徑再次錄入新卡信息，即可重新使用。

小貼士

車主在使用ETC或開(kāi)ETC發(fā)票過(guò)程中遇到問(wèn)題，可撥打全國(guó)ETC服務(wù)監(jiān)督熱線95022咨詢。此外，也可撥打云南聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)客服熱線0871-96550，咨詢關(guān)于ETC的相關(guān)業(yè)務(wù)。（記者 王磊）

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