高齡老人住院難取“救命款” 曲靖郵政麒麟北路營業(yè)所延伸服務(wù)來幫忙

工作人員正在幫助老人辦理業(yè)務(wù) 供圖

云南網(wǎng)訊（通訊員保亞凡付柏珊），曲靖市城區(qū)分公司麒麟北路營業(yè)所迎來了一位急急忙忙的男士，自我介紹姓周。周先生帶著父親的身份證和兩張定期存單到銀行辦理提前支取業(yè)務(wù)。但是輸入了兩次密碼均不正確，他打電話詢問了父親后又輸了最后一次密碼，這時系統(tǒng)顯示密碼已鎖定。營業(yè)所工作人員告訴他，為確保資金安全，需要本人帶身份證辦理密碼重置業(yè)務(wù)后才能辦理其他業(yè)務(wù)。

周先生說，父親是一位90多歲高齡的老人，身體狀況非常不好，正在住院，腿腳不便利，生活已無法自理，更無力到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，提前支取定期存款就是為了支付醫(yī)藥費。

工作人員正在幫助老人辦理業(yè)務(wù) 供圖

得知具體情況后，營業(yè)所工作人員安撫周先生并確定了老人所在的醫(yī)院。立即向營業(yè)所負(fù)責(zé)人匯報。營業(yè)所業(yè)務(wù)主管與大堂經(jīng)理趕往醫(yī)院為其提供延伸服務(wù)。經(jīng)核實客戶情況屬實，在確保合規(guī)情況下，迅速辦理了業(yè)務(wù)，為客戶辦了一件實事，解決了他們的燃眉之急，客戶連聲道謝。

麒麟北路營業(yè)所積極踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念，延伸服務(wù)為特殊客戶提供了安全、便捷的服務(wù)，得到了客戶的好評。

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