3歲幼童車內起身一頭撞裂天窗 客服稱玻璃經(jīng)3C認證被撞破很正常

對于剛剛買了車的朋友來說，汽車就像自己的寶貝一樣，出行在外一定會非常愛惜，生怕愛車有一點磕碰，市民邵先生也是如此。但是，最近幾天，邵先生卻遇到了一件煩心事：購買還不到半年的新車，竟然因為女兒一次無意間的碰撞，導致天窗玻璃破裂。對于4S店工作人員“屬于正常現(xiàn)象”的回復，邵先生表示不解：“究竟是孩子的力量太大，還是玻璃本身存在質量問題? ”為此，邵先生撥打青島早報熱線，向記者表達了自己的疑惑。

/ 經(jīng)過 /

孩子車內起身一頭撞裂天窗

“今年3月我買了一輛特斯拉ModelY。10月6日，我準備開車帶著孩子出去玩，一家人剛上車，車子還沒發(fā)動，不到4歲的女兒在后座起身時，頭不小心頂?shù)搅颂齑安ＡВ齑安Ａе苯映霈F(xiàn)了裂紋。 ”邵先生夫婦以為孩子一定被撞傷了，沒想到孩子一點事也沒有，也不覺得疼，“我們還帶孩子去醫(yī)院看了看，醫(yī)生表示無外傷、無紅腫，沒有任何問題。 ”

確定孩子沒事后，邵先生撥打了400開頭的特斯拉全國客服熱線，“客服說這種情況下玻璃破裂是正?，F(xiàn)象，這種現(xiàn)象很普遍，并表示會讓青島的客服聯(lián)系我。可一直到第二天上午也沒等到電話，我便主動給青島的客服打了電話。 ”邵先生告訴記者，在電話中，他提出4S店協(xié)助對車輛進行檢測，如果是質量問題，要求免費更換玻璃;如果確定沒有質量問題，那就走保險解決。

“電話里，對方讓我將車子開到銀川西路特斯拉中心。我10月7日下午開車過去后，工作人員簡單查看了一下，就表示是外力所致的玻璃破損，不屬于保修范圍。”邵先生向記者表達了自己的不理解：“工作人員表示車輛沒有問題，如果想檢測，需要自行找第三方。我覺得，一個不到4歲的孩子撞到頭后不疼也不腫，按理說力度并不大，玻璃怎么這么容易就裂了呢?真的符合標準嗎? ”

答復

玻璃經(jīng)3C認證被撞破很正常

記者10月8日撥打了青島銀川西路特斯拉中心的服務電話，客服人員在電話中表示會讓工作人員回電，但是一直到10月10日都沒有來電。記者再次撥打了客服熱線，終于得到答復。

對于記者所反映的情況，工作人員表示知情并有相關記錄。關于玻璃的質量問題，工作人員說：“我們每輛車在出廠時都有合格證，同時每一塊風擋玻璃和天窗玻璃都有3C認證，表明質量得到國家認可?？蛻粲挟愖h，可以進行舉證，如果最后證明玻璃確有問題，我們會配合客戶解決問題。 ”工作人員表示，車內外所能承受的撞擊力度是不同的，在車內側對玻璃撞擊導致夾層破裂是正?，F(xiàn)象，會對乘客起到保護作用，“一旦遇到緊急情況，可以敲碎車窗玻璃逃生，如果玻璃怎么也敲不碎，肯定是不行的。 ”

工作人員表示，邵先生的車輛是因外力導致的玻璃破碎，不在保修范圍內。“這種情況有一定發(fā)生概率，如果車主要求走司法程序進行檢測，我們會予以配合。但是以我們的經(jīng)驗，檢測結果應該相差不大。”工作人員建議車主走保險申請維修。

記者轉述了特斯拉工作人員的答復后，邵先生同意走保險進行維修。(觀海新聞/青島早報記者 劉文超)

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