近日,市民陳女士反映在青島凱德Mall5層上上仙菓飲品店充值了200元,沒用幾次,再去的時候發(fā)現店已經找不到,多次撥打店家留下的聯系方式卻無人接通,想要退卡卻成了難事。信網(0532—80889431)了解到,目前,商場正在與商家聯系,記錄下會員信息,后續(xù)會為會員退卡。
據陳女士介紹,數月前,自己在凱德Mall購物中心逛街時,發(fā)現了這家名叫上上仙菓店的飲品店,正值店家搞優(yōu)惠,考慮到比較劃算,于是便花200元充值辦理了一張會員卡。
“辦卡之后,很少去凱德逛,所以會員卡也沒用幾次,里面還剩多少錢,我也不是十分清楚。”陳女士告訴信網,9月11日,路過凱德進去逛街時,想去5樓的上上仙菓買杯飲品,沒成想,到了地方卻怎么也找不到這家店,原先的位置上已經有了別的商家,向周圍商家打聽后才得知,這家店在不久前就已經撤柜。
“不管店家因為什么原因不在此經營,我們都可以理解,但這樣一聲不吭就停業(yè),留下電話卻怎么打不通,實在是不能不讓人生氣。”陳女士認為,作為店家,突然撤柜,對于顧客的會員卡退卡問題,應該有一個合理的后續(xù)處理。
因為找不到店家,陳女士又通過大眾點評搜索,看到有人在評論里發(fā)了一張店家張貼的停業(yè)通知,上面寫著“本店停止營業(yè),若要退卡請聯系以下人員”的字樣,下方留了三個聯系方式,可是一個個打過去,均無人接通、
信網按照陳女士提供的電話,再次撥打了過去,電話也都是空號,有一個手機號碼甚至已經換了機主。
凱德Mall工作人員告訴信網,目前已經接到很多上上仙菓會員的投訴,他們會統一記錄下顧客的信息和聯系方式,與店家溝通后,為顧客完成退卡。同時,信網了解到,該店家并沒有通知凱德方面就突然撤柜,對于店家為何突然停業(yè),商場也尚不清楚,目前商場正在和商家聯系處理后續(xù)相關事情。
截至發(fā)稿前,陳女士聯系到信網并表示,商場已經出面幫其解決了問題,并會以其他形式補償退款。信網全媒體記者 叢黎
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