韻達(dá)速遞武漢武昌區(qū)網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng)數(shù)日 高?？爝f派件加壓成因素之一

日前，韻達(dá)速遞(002120.SZ)一家位于武漢市武昌區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)被曝爆倉(cāng)。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w《楚天都市報(bào)》報(bào)道，該網(wǎng)點(diǎn)積壓近2萬(wàn)件快遞，已有客戶(hù)自己上門(mén)尋找包裹。對(duì)此，韻達(dá)速遞華中樞紐有關(guān)人員在接受媒體記者采訪(fǎng)時(shí)曾表示，公司已成立專(zhuān)門(mén)的小組協(xié)助處理，爭(zhēng)取三天之內(nèi)解決問(wèn)題。

9月22日，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者從韻達(dá)速遞武漢分撥中心相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，目前韻達(dá)公司方面正在處理該問(wèn)題，但因連日下雨，時(shí)效性受到一定影響。

此外，記者從與爆倉(cāng)網(wǎng)點(diǎn)一路之隔的湖北中醫(yī)藥大學(xué)保衛(wèi)處了解到，目前學(xué)校尚未解封，所有快遞仍需放在校外快遞網(wǎng)點(diǎn)。

正在處理中

據(jù)了解，前述爆倉(cāng)網(wǎng)點(diǎn)為韻達(dá)速遞武昌糧道街服務(wù)部，是韻達(dá)速遞的一家加盟網(wǎng)點(diǎn)。

從《楚天都市報(bào)》記者拍攝的現(xiàn)場(chǎng)視頻來(lái)看，該網(wǎng)點(diǎn)快遞已堆至門(mén)口，室內(nèi)包裹存放無(wú)序。有附近居民在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，其包裹9月12日到達(dá)該網(wǎng)點(diǎn)后一直未配送。

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者嘗試聯(lián)系韻達(dá)速遞爆倉(cāng)網(wǎng)點(diǎn)武昌糧道街服務(wù)部負(fù)責(zé)人，但電話(huà)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

9月21日，一位居住于前述網(wǎng)點(diǎn)附近的居民也向記者反映，該網(wǎng)點(diǎn)的快遞積壓情況未得到改善。

據(jù)了解，爆倉(cāng)網(wǎng)點(diǎn)每日接收3000單左右的快遞，共15名快遞員，平均每人配送200單。根據(jù)該網(wǎng)點(diǎn)正常的配送人力粗略計(jì)算，在不接收新快遞的情況下，2萬(wàn)件快遞至少需要近一周的時(shí)間消化。

不過(guò)，今日(22日)記者從前述爆倉(cāng)網(wǎng)點(diǎn)附近的一位居民處了解到，派件情況似乎有所改善，該居民告訴記者，其快遞在武漢停留三天后，目前已收到。

關(guān)于爆倉(cāng)處理進(jìn)展情況，記者在聯(lián)系韻達(dá)速遞武漢分撥中心相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，其表示正在處理現(xiàn)場(chǎng)，除受天氣因素影響外，網(wǎng)點(diǎn)近日還遭遇其他意外事件，目前正在緊急處理中。

此外，記者今日以客戶(hù)身份向韻達(dá)速遞湖北省公司客服部咨詢(xún)了解到，該網(wǎng)點(diǎn)由于爆倉(cāng)問(wèn)題，暫時(shí)無(wú)法正常派件，處理時(shí)間可能需要往后延長(zhǎng)。

關(guān)于賠償事宜，一位韻達(dá)客服表示，客戶(hù)如果收到損壞的包裹，可以撥打省客服部電話(huà)申請(qǐng)賠償，進(jìn)入相應(yīng)的理賠流程。該客服還表示，由于目前積壓?jiǎn)栴}未解決，建議周邊居民盡量不要繼續(xù)發(fā)送快遞至該網(wǎng)點(diǎn)，以免延長(zhǎng)配送時(shí)間。

多因素影響

關(guān)于爆倉(cāng)的原因，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在接受《楚天都市報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)曾表示，是開(kāi)學(xué)季快遞量增加以及員工離職人力不足等多方原因造成的。

據(jù)其介紹，8月中旬時(shí)其所在網(wǎng)點(diǎn)有3名員工離職，當(dāng)時(shí)已向公司報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)異常，申請(qǐng)截流不再派單，但公司一直派單。

而關(guān)于員工離職的原因，前述負(fù)責(zé)人表示，由于有顧客“惡意投訴”，該網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常被罰款。近日因派送不及時(shí)遭到投訴，一單曾被罰3000元。此外，其表示在網(wǎng)點(diǎn)每月10多萬(wàn)元的預(yù)付款被扣完的情況下，近期有員工擔(dān)心拿不到工資，或不愿上崗，或選擇離職。

關(guān)于處理方案，該負(fù)責(zé)人曾表示已有部分員工復(fù)崗，同時(shí)請(qǐng)外援協(xié)助處理。

為了解武昌區(qū)其他同級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的情況，記者隨機(jī)聯(lián)系了一家韻達(dá)速遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，對(duì)于前述爆倉(cāng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提及的因近期顧客投訴派送不及時(shí)，一單被罰3000元的情況，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向記者表示“一般不太可能”，扣款問(wèn)題嚴(yán)重主要與網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)情況以及售后服務(wù)相關(guān)。

他認(rèn)為，關(guān)于數(shù)額較大的罰款，如果是客戶(hù)“惡意投訴”造成的，網(wǎng)點(diǎn)可以跟公司方面溝通。

“公司一般會(huì)給一個(gè)處理時(shí)間，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理好就沒(méi)事，如果規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決，那一定程度上說(shuō)明售后服務(wù)不到位。”對(duì)于前述網(wǎng)點(diǎn)因員工離職而出現(xiàn)人力不足的情況，該位負(fù)責(zé)人告訴記者，其所在網(wǎng)點(diǎn)若發(fā)生離職情況一般會(huì)要求員工提前一個(gè)月報(bào)備，并且其間會(huì)及時(shí)補(bǔ)充新人。

據(jù)了解，武昌區(qū)分布著較多高校，被稱(chēng)為“大學(xué)城”。關(guān)于爆倉(cāng)一事，一位武漢市韻達(dá)速遞一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員向記者表達(dá)了他的看法。他認(rèn)為，前述爆倉(cāng)網(wǎng)點(diǎn)臨近大學(xué)，受疫情影響，高校一直處于封閉管理狀態(tài)，校內(nèi)外人員出入受限，網(wǎng)點(diǎn)本身承壓較大。

不過(guò)，韻達(dá)速遞華中樞紐有關(guān)人員此前在接受采訪(fǎng)時(shí)曾表示，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量跟不上是產(chǎn)生快遞積壓現(xiàn)象的原因。(記者 張孫明爍 童海華 上海報(bào)道)

關(guān)鍵詞： 韻達(dá)速遞 爆倉(cāng)