癌癥患者27斤救命藥被寄丟一半？濟南市民：用的圓通快遞

幾個月前，市民李剛(化名)的家人被查出癌癥晚期，找北京的朋友聯(lián)系專家定制了一瓶治療的中成藥和4大桶益生菌液，共13.8千克，9月12日通過圓通快遞從北京寄到濟南。

快遞發(fā)出5天后，李剛家人遲遲未收到快遞到達的物流信息。

打了10多個客服電話，輾轉聯(lián)系尋找，終于在9月19日得知包裹已于14日抵達濟南，但由于出現(xiàn)破損未派送。

20日，李剛找到快遞時，發(fā)現(xiàn)包裝已經(jīng)換新，重量只剩7.3千克，少了2桶益生菌液和一瓶中成藥。“我們這是等著用的藥，耽誤了這么多天，他們連個說法都沒有。”李剛說。

9月21日，記者就李剛遇到的問題致電圓通客服，工作人員稱該快件的登記重量為0.5千克，至于快件破損及處理等問題，該工作人員稱自己是杭州分部的，不是當事網(wǎng)點，會上報反饋。

快遞寄出多日，遲遲收不到物流信息

“家人查出癌癥晚期，我們也是想盡各種辦法給她治療。我父親打聽到北京有專家，研究成果還沒有量產(chǎn)，輾轉聯(lián)系上人家給配的中成藥和益生菌。”李剛說，配置這些藥劑，父親一共花了1萬元。

9月12日，對方將配置好的藥和益生菌液通過圓通快遞發(fā)出。據(jù)介紹，是4桶益生菌和一瓶中成藥。“我后來問了，寄件重量是13.8千克。”李剛父親說。

對方將快遞寄出后，李剛父親要了快遞單號信息，并在14日那天打電話告訴李剛快遞已經(jīng)到達濟南轉運中心。“我按快遞單號查詢就沒顯示到濟南，我父親又說到了濟南，我倆為這還在電話里吵了起來。”李剛回憶。

又過了3天，9月17日，李剛依舊沒收到物流信息。“北京到濟南這個距離寄快遞，一般三四天就能到，但快遞發(fā)出后5天我都沒收到快遞信息讓取快遞。”

于是，李剛撥打圓通速遞客服電話。“從17日那天開始我打了好多次客服電話，有的告訴我快遞已經(jīng)到濟南了，有的告訴我快遞還在北京，把我也弄蒙了。”李剛說，這個藥是給家人治病用的，沒想到拖了那么久。

收到的快遞是新包裝，重量少了近一半

包裹去哪兒了?記者根據(jù)李剛提供的快遞單號查詢，其物流信息顯示，9月14日“北京轉運中心已發(fā)出，下一站濟南轉運中心公司”，隨后便是9月19日“濟南轉運中心已收入”“濟南轉運中心已發(fā)出”，這中間幾天，沒有物流信息顯示。

李剛就是在9月19日才找到包裹的線索。當天，李剛輾轉聯(lián)系上濟南一名圓通速遞客服人員，對方查詢后告訴他，包裹出現(xiàn)破損，里面有東西流出來。李剛提供的一段通話錄音中，該工作人員告訴他“我們之前試送，但還是有東西流出去(沒法送)，如果確定要的話，重新打包派送”。

“我們已經(jīng)等了好幾天了，如果等他們配送，真不知道要再等多久，我就說我直接去轉運中心取，他們又告訴我快遞已經(jīng)發(fā)出，后來我聯(lián)系快遞點人家說還沒收到，讓我聯(lián)系分揀點。”20日早上，李剛自行到達圓通快遞分揀點取包裹。

從他拍攝的視頻可以看到，李剛收到的包裹是用快遞塑料包裝包裹的新袋子，與之形成鮮明對比的是貼在上面已經(jīng)臟破的快遞單。李剛在圓通快遞分揀點工作人員的見證下打開這個包裹，兩層包裝袋里面是一個編織袋，打開里面只有兩桶益生菌液體。“少了兩桶益生菌還有一瓶中成藥。”李剛說。

李剛在現(xiàn)場將兩桶益生菌液體稱重，顯示重量為7.3千克。“光重量就少了近一半。”李剛說。

21日中午，記者在李剛家中看到了這兩桶裝在4.5升裝礦泉水瓶中的益生菌液體。

客服稱快件登記重量為0.5千克

為了找到這件快遞，從9月17日到9月20日，李剛給圓通速遞總部客服打了10多個電話。“主要是我們這個藥等著用，我前前后后打他們圓通總部電話那么多天，也沒給我一個確切的說法，還是我自己找快遞點問的電話才聯(lián)系上。耽誤了這么多天，他們也沒說給我們收件方一個說法。”李剛說，20日晚有一位自稱北京圓通的工作人員聯(lián)系他表示，快遞破損問題相關賠償事宜會聯(lián)系寄件人。

記者聯(lián)系到該快遞的寄件人，對方稱21日上午才接到一通來自上海圓通速遞的電話，對方詢問所寄物品的價值。“4桶益生菌加一瓶中成藥，用紙箱裝的，總共13.8千克，這都是定制的東西，等著救命用的，我就催他們(快遞)最好是趕緊找到。”

21日下午，記者致電圓通速遞客服咨詢李剛收件快遞單號寄件時的重量，對方稱該快遞單號登記重量為0.5千克。這個重量既與李剛父親從北京圓通速遞快遞員處問得的快遞重量不符，也與李剛收到的快遞重量不符。記者繼續(xù)咨詢該快遞是否確實出現(xiàn)破損及后續(xù)如何處理等情況時，該客服人員稱自己是圓通快遞杭州分部，不是當事網(wǎng)點，需要找濟南網(wǎng)點了解情況，“可能是總部電話分流錯了”，會上報反饋。

隨后，記者致電李剛提供濟南圓通速遞客服電話，工作人員稱相關情況會有領導回復。截至21日18點，未有回應。

(濟南時報)

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