不滿鎖骨發(fā)？杭州女子因質(zhì)疑理發(fā)師水平被掐脖子

發(fā)型，對不少女孩子來說，尤為重要。遇到優(yōu)秀的理發(fā)師，剪個好看的發(fā)型，一天的心情都會美美的，但遇到不好溝通的理發(fā)師，頭發(fā)剪丑不說，還會給自己惹來麻煩，甚至還有可能遭"報(bào)復(fù)"。

近日，在杭州一家理發(fā)店，小龔想剪鎖骨發(fā)，還特地在網(wǎng)上訂購了298元的套餐，但理發(fā)師在修剪過程中，卻和小龔發(fā)生了分歧。小龔覺得自己的頭發(fā)被剪得參差不齊，特別難看，當(dāng)場質(zhì)問理發(fā)師的水平。

理發(fā)師一聽，當(dāng)場怒不可遏。雙方發(fā)生了激烈的沖突，他覺得自己剪發(fā)也有20多年，小龔不該這樣"侮辱"自己，就對小龔做出掐脖扯頭發(fā)的行為，逼她說不是自己技術(shù)的問題，讓她說自己會理發(fā)，被嚇壞的小龔也當(dāng)場妥協(xié)。

事后，理發(fā)師情緒穩(wěn)定，也主動向小龔道歉。但作為女孩子，面對理發(fā)師這樣的行為，小龔表示自己難以接受，雖然理發(fā)師被店里開除，也支付了小龔燙染的費(fèi)用，但小龔越想越生氣，認(rèn)為店里應(yīng)該給出解決措施，并給予賠償。

面對小龔提供脖子淤青和當(dāng)時理發(fā)師剪頭發(fā)的圖片，理發(fā)師認(rèn)為自己是被小龔刺激和攻擊之下，忍無可忍，才動的手，而關(guān)于賠償問題，自己已經(jīng)受到懲罰，辭職離去。

而網(wǎng)友們則表示，平時自己進(jìn)店剪發(fā)，剪丑了，都是敢怒不敢言，生怕被理發(fā)師報(bào)復(fù)。很多理發(fā)師，關(guān)心的不是顧客的發(fā)型設(shè)計(jì)，而是辦卡與否?每次剪的頭發(fā)都難以令人滿意，甚至還有各種套路在里頭，一不小心就落入消費(fèi)陷阱。

就像"青島不吃蝦，杭州不理發(fā)"一樣，顧客常常成為待宰的"羔羊"，明明是花錢買服務(wù)，最后變成花錢買罪受。

理發(fā)店作為服務(wù)行業(yè)，按道理應(yīng)該做好服務(wù)，才有顧客源。但為何亂象行為一直存在。

在早前中國青年報(bào)報(bào)社做的一項(xiàng)社會調(diào)查中顯示，在2007人中，大約62.8%的受訪者被理發(fā)店以強(qiáng)制消費(fèi)和辦卡服務(wù)等套路坑過，在數(shù)據(jù)中還顯示，認(rèn)為美發(fā)行業(yè)的"會員卡"是一種變相消費(fèi)的人，就占67.6%，覺得消費(fèi)者應(yīng)該抵制。

而理發(fā)又是人人定期需要做的事兒，消費(fèi)的過程能否讓顧客滿意，發(fā)型、服務(wù)是否得到顧客認(rèn)可，卻被大多數(shù)的理發(fā)店所忽視。像上述案例中的理發(fā)師，既然理發(fā)這么多年，就應(yīng)該知道"用心"服務(wù)顧客的道理，如果顧客對自己剪的頭發(fā)不滿意，應(yīng)該及時道歉，另換理發(fā)師，而不是對一個女顧客采用掐脖扯頭發(fā)這樣的行為。

一個好的理發(fā)師，不僅是技術(shù)過關(guān)，贏得顧客點(diǎn)贊，在服務(wù)方面做好了，才能讓顧客更安心消費(fèi)，對此，你認(rèn)為呢?

關(guān)鍵詞： 理發(fā)師 掐脖扯頭發(fā)