網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析：“618”直播帶貨最火爆 但“槽點”也多

6月29日，中國消費者協(xié)會發(fā)布“618”消費維權(quán)輿情分析報告，報告對6月1日—6月20日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，報告認為，直播帶貨最火爆各方關(guān)注問題多。

報告顯示，在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)消費維權(quán)類信息6488460條，日均信息量32萬余條。監(jiān)測期間，消費維權(quán)信息雖呈現(xiàn)出曲線波動走勢，但每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡，6月17日最多，為382657條。

監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類” 消費維權(quán)信息1232056條，占消費維權(quán)信息總量的18.99%。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“618”促銷活動期間消費維權(quán)負面信息主要集中在直播帶貨、價格競爭、短信騷擾、紅包活動、假冒偽劣等方面。

報告顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負面信息112384條。每日負面信息量較為平穩(wěn)，日均在5600條左右，其中6月12日和6月17日相對較高。直播帶貨的“槽點”主要集中在五個方面：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，平臺主播向網(wǎng)民兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”;售后服務(wù)難保障等。

報告認為，本次監(jiān)測期內(nèi)，盡管監(jiān)測到的“吐槽類”消費維權(quán)信息僅占消費維權(quán)信息總量的18.99%，但綜合分析監(jiān)測期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情集中“吐槽”的上述問題和典型案例不難發(fā)現(xiàn)，槽點背后的問題苗頭值得警惕：

一是火爆的直播帶貨營銷場景中，平臺責任意識、品質(zhì)意識缺失的現(xiàn)象值得警惕。

二是以價格引流量的促銷競爭中，無視消費者合法權(quán)益與良好感知的做法值得警惕。

三是短信促銷的頻繁精準轟炸中，消費者“防范意識疲勞”“選擇默認侵權(quán)”的現(xiàn)象值得警惕。

四是以紅包“邀約”消費者互動的“游戲”中，“誠信”與“尊重”元素含量縮水、“消費信心值”被損耗的現(xiàn)象值得警惕。

五是電商多頭格局態(tài)勢下，個別購物APP平臺公然出現(xiàn)的霸王條款、“奇葩”規(guī)則值得警惕。

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