常需要和時(shí)間賽跑 外賣小哥的四種表情

【甜 蜜】

“父母看我賺錢了，當(dāng)然高興!”

“現(xiàn)在的收入，比剛工作那會(huì)兒翻了兩番!”廣州越秀區(qū)五羊村外賣配送站站長(zhǎng)袁輝林開(kāi)心地說(shuō)?，F(xiàn)年31歲的他，不僅自己送外賣，手下還管理著200多名配送員，這距離他來(lái)到廣州，還不到3年。

廣州的家屬樓有些不帶電梯，外賣小哥一天上上下下幾十趟都是常事。配送寫字樓的外賣更叫人犯難，中午高峰期，電梯擁擠上不去，剛?cè)胄械脑x林就用腳爬。最多時(shí)他甚至一口氣爬到22樓。雖然磕磕絆絆，但袁輝林第一個(gè)月領(lǐng)到7000多塊的工資，他立馬花了3000多元給母親買了一部手機(jī)。后來(lái)每逢節(jié)日，他也經(jīng)常給父母打錢。

“父母看我賺錢了，當(dāng)然高興!”袁輝林笑著說(shuō)。

嘗到了甜頭，袁輝林更賣力了。遇上廣州的臺(tái)風(fēng)天，他反而覺(jué)得高興，“雨多風(fēng)大，外賣訂單多，給騎手的補(bǔ)貼也多。”最拼的時(shí)候，從早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，袁輝林跑了60多單。

袁輝林說(shuō)：“這不僅僅是為了賺錢，還為了這一份責(zé)任。”有一次，一位顧客因?yàn)闆](méi)有寫清具體地址，他跑了兩棟樓都找錯(cuò)了，終于找對(duì)地方，上樓時(shí)卻被雨水滑倒了，外賣也灑了一些。他趕緊給顧客道歉，表示要再送一份來(lái)，但客人從他手上接過(guò)外賣，說(shuō)沒(méi)關(guān)系，還問(wèn)他有沒(méi)有受傷，需不需要抹藥……

“為了這份理解，我必須好好對(duì)待這份工作。”袁輝林感慨。

抱著這樣的想法，袁輝林對(duì)顧客真心相待，他不僅沒(méi)有受到一單投訴，還被評(píng)為了優(yōu)秀員工，他的組織能力、協(xié)調(diào)能力也被上級(jí)看到，一步一步成為小組長(zhǎng)、站長(zhǎng)，收入大幅增加。

“一分耕耘一分收獲，這個(gè)道理在外賣行業(yè)，表現(xiàn)得非常明顯。只要肯干，就能賺錢。”袁輝林對(duì)未來(lái)充滿希望，“以前對(duì)自己沒(méi)有規(guī)劃，只希望能打份工?，F(xiàn)在我找到了事業(yè)方向，借助這個(gè)大平臺(tái)，我會(huì)過(guò)得越來(lái)越好!”

【倔 強(qiáng)】

“你這孩子真倔，那再試試”

本報(bào)記者

皮膚黝黑，雙眼閃亮，他愛(ài)笑，咧嘴露出兩排潔白的牙，這是他與外界最高效的交流方式。他叫張校龍，是名聾啞人。采訪一開(kāi)始，他用手機(jī)打字：“不影響我待會(huì)兒送餐吧?”

去年開(kāi)始送外賣，如今每月他平均要送1000單以上，幾乎月月業(yè)績(jī)穩(wěn)坐前三。從早上8點(diǎn)一直干到晚上11點(diǎn)，休息時(shí)間他也不歇，有單就接，只有訂單少的時(shí)候才扒拉兩口飯。

如此賣力，是因?yàn)檫@份工作來(lái)之不易。張校龍聽(tīng)力上有障礙，父親早早離世，母親一個(gè)人拉扯三個(gè)子女。16歲那年，家里負(fù)擔(dān)不起他的學(xué)費(fèi)，他決意要出門打工，母親給他50元錢想讓他打消念頭。但他卻咬牙偷偷走出村口外出闖蕩，“不能讓娘這樣累!”

張校龍剛一接觸到外賣行業(yè)，就愛(ài)上了，可剛干兩周，他所在的西安理物會(huì)展中心外賣配送站站長(zhǎng)楊凱便有了辭退他的打算，“這是個(gè)跟人打交道的工作，他干不了”，楊凱好心為張校龍介紹了個(gè)端盤子的工作，中午介紹給老板，下午他就跑回來(lái)，張校龍眼里噙著淚。“你這孩子真倔，那再試試。”楊凱心一軟。

張校龍打字，旁人有時(shí)也搞不清，原來(lái)他的老家方言跟普通話有差別。為了讓張校龍弄懂工作流程和要求，楊凱特地請(qǐng)了一位啞語(yǔ)老師，由啞語(yǔ)老師把工作內(nèi)容翻譯成普通話，再由張校龍的姐姐翻譯成方言，張校龍從下午一直學(xué)到晚上11點(diǎn)。

一大早，張校龍就出了門，不便接打電話，他就提前給顧客發(fā)短信，“您好，您的餐5分鐘后到，我是一名聾啞人無(wú)法接聽(tīng)電話，給您添麻煩了。”如果聯(lián)系不上顧客，他就聯(lián)系站點(diǎn)，再由站點(diǎn)與顧客電話聯(lián)系。又過(guò)了兩周，他成了個(gè)熟練的外賣員。

張校龍的手機(jī)里滿是身邊人對(duì)他的鼓勵(lì)，收入也穩(wěn)步提升?，F(xiàn)在張校龍已經(jīng)為一套房付了首付，“房子交了工，把娘接來(lái)住!”

【辛 苦】

“爬樓梯上20多層，常有的事”

武漢的冬夜，突然下起了小雨，寒風(fēng)刮在臉上生疼。唐國(guó)旺不禁把衣領(lǐng)往上拉了拉，走進(jìn)熟悉的樓群。“您好，您的外賣到了。請(qǐng)慢用!”這句話，他每天都要重復(fù)數(shù)十遍。

唐國(guó)旺今年24歲，是武漢青魚嘴外賣配送站的一名外賣騎手。雖然剛?cè)胄邪肽甓啵呀?jīng)是站里的“單王”，一個(gè)月下來(lái)最多跑了1500多單。這樣的成績(jī)，是每天10多個(gè)小時(shí)的勞碌奔波換來(lái)的。

“天氣最熱和最冷的時(shí)候，顧客點(diǎn)單最多，也是我們最忙的時(shí)候。”唐國(guó)旺說(shuō)，等到了隆冬臘月，早晚跑單時(shí)膝蓋和手都冷得刺骨，站里會(huì)給大家配護(hù)膝和手套。相比白天，晚上跑單有補(bǔ)貼，而且搶單的人少，所以很多小哥更愿意上夜班。

這份工作遠(yuǎn)沒(méi)有唐國(guó)旺想象中容易。剛開(kāi)始由于路線不熟，時(shí)常有訂單超時(shí)、被顧客打差評(píng)的情況。有一天，他的電動(dòng)車拋錨，手上卻還有七八單要送，無(wú)奈之下只好徒步去送。“顧客嫌送得晚，不接電話不開(kāi)門，我只好自己把餐買了，相當(dāng)于一天白干”!

“延遲送達(dá)不僅可能被投訴，還會(huì)被扣錢，派單也會(huì)受影響。”唐國(guó)旺說(shuō)，他時(shí)常需要和時(shí)間賽跑。“遇到用電梯高峰期，一個(gè)上下要等半個(gè)小時(shí)，為了不造成延誤，爬樓梯上20多層，常有的事”。

為了多跑單，他白班和夜班都上，夜宵的單子也接，每天從早上10點(diǎn)一直跑到晚上12點(diǎn)。“我們自己一般下午2點(diǎn)多、晚上9點(diǎn)多才能吃上飯，吃完飯給車子換個(gè)電瓶，又要準(zhǔn)備迎接下一波的送餐高峰了。”唐國(guó)旺說(shuō)。

委屈和辛苦曾讓唐國(guó)旺打起退堂鼓，但顧客的理解支撐他堅(jiān)持下來(lái)。今年8月，武漢的氣溫達(dá)到40多攝氏度，他到一個(gè)老小區(qū)送餐，由于沒(méi)有電梯，他一口氣跑上七樓。顧客看到他滿頭大汗的樣子，不但連連說(shuō)辛苦，還塞給他一塊冰鎮(zhèn)西瓜。

如今的唐國(guó)旺月收入近萬(wàn)元，還被提拔為站里的小隊(duì)長(zhǎng)。

【期 待】

“多搶一單活，離幸福更近些”

來(lái)自甘肅隴南的常包紅2018年成為一名外賣騎手，因?yàn)楣ぷ髋?，成為公司北京方莊片區(qū)的“單王”。

常包紅的微信昵稱叫“找回幸福”，他說(shuō)之前的工作并沒(méi)有讓他脫離貧困。面對(duì)生活的困窘，常包紅沒(méi)有向命運(yùn)低頭。如今靠著送外賣，他不僅養(yǎng)活了父母妻兒，還能逐漸還上老家的欠款。“去年10月，小兒子出生了，我現(xiàn)在感覺(jué)很幸福。” 常包紅一臉輕松和滿足。

去年，常包紅摘掉了貧困戶的帽子，然而幸福生活來(lái)之不易，每天早上6點(diǎn)，常包紅就打開(kāi)手機(jī)搶單，一直到夜里10點(diǎn)多，實(shí)在疲憊了，他才收工。10月份是他的高產(chǎn)月，一共跑了1200多單，一單賺八塊五，再加些其他補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)，常包紅能拿到1.1萬(wàn)元。

拿到手的錢，常包紅不敢亂花，自己留下2000多元，3000多元寄給老家妻子養(yǎng)家，剩下的5000元還得還債。不過(guò)令人高興的是，外債已經(jīng)還掉了一半，按照這個(gè)進(jìn)度，剩下的5萬(wàn)元外債到明年上半年就能全還上了!

送外賣苦嗎?常包紅沒(méi)啥感覺(jué)。這是一份靠力氣吃飯的活計(jì)，他不怕這個(gè)。父母現(xiàn)在依然在村里種著十幾畝地，忙忙碌碌一年下來(lái)，掙不了幾個(gè)錢。相比起來(lái)，常包紅雖然也很累，但收入實(shí)實(shí)在在。出來(lái)打工就是為了讓家里人過(guò)得好，“多搶一單活，離幸福更近些”。

閑下來(lái)的時(shí)間很少，不過(guò)，只要得空，常包紅就會(huì)拿出手機(jī)跟妻子和孩子視頻聊天，小兒子才1歲，躺在媽媽懷里睡得很香。妻子總在視頻里勸他，一定要注意安全，常包紅聽(tīng)著聽(tīng)著心頭一陣酸。

面對(duì)未來(lái)，常包紅顧不上考慮太多，畢竟現(xiàn)在收入還不錯(cuò)，能養(yǎng)娃，還能撐起未來(lái)幾年全家的盼頭。“真到哪天干不動(dòng)了，用攢的錢在老家做個(gè)小生意吧。”常包紅對(duì)生活的要求并不高，只要家人活得開(kāi)心幸福就好。(姜曉丹 原韜雄 范昊天 賀 勇)

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