地鐵里吃東西、手機(jī)追劇外放聲音、車門關(guān)閉后扒門……這些廣為詬病的行為都上“乘客行為黑名單”了。記者昨日從交通運(yùn)輸部獲悉,《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》日前發(fā)布,對(duì)乘客在地鐵內(nèi)一系列行為進(jìn)行規(guī)范?!掇k法》將于2020年4月1日起施行。
《辦法》共7章43條,包括總則、基礎(chǔ)管理、客運(yùn)組織、客運(yùn)服務(wù)、乘客行為規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督與提升、附則等章節(jié)。
《辦法》對(duì)軌道交通企業(yè)進(jìn)行了規(guī)范,規(guī)定城市軌道交通線路全天運(yùn)營時(shí)間不應(yīng)少于15小時(shí)。運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)客流需求,制訂列車運(yùn)行計(jì)劃,高峰時(shí)段按照設(shè)計(jì)的最小運(yùn)行間隔安排運(yùn)力,不斷提高乘客服務(wù)體驗(yàn)。《辦法》還明確,遇節(jié)假日、大型活動(dòng)、惡劣天氣,以及銜接火車站或者機(jī)場的線路有火車、飛機(jī)大面積晚點(diǎn)的,城市軌道交通運(yùn)營主管部門可要求運(yùn)營單位在保障安全的前提下,適當(dāng)延長運(yùn)營時(shí)間。
在乘客行為規(guī)范方面,《辦法》明確了影響運(yùn)營安全的10類禁止性行為,以及影響秩序的7類約束性行為,要求乘客在疏散時(shí)服從工作人員指揮和引導(dǎo),提倡文明乘車美德等。
《辦法》還指出,乘客應(yīng)遵守票務(wù)管理規(guī)定,持有效乘車憑證乘車,不得采取尾隨、強(qiáng)行沖撞自動(dòng)檢票機(jī)等方式逃票。城市軌道交通因故中斷運(yùn)營時(shí),乘客有權(quán)持有效車票要求運(yùn)營單位按照票價(jià)退還票款。
同時(shí),《辦法》明確,具備條件的車站應(yīng)設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、嬰兒護(hù)理臺(tái)、兒童洗手盆等服務(wù)設(shè)施,宜開辟母嬰室,設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)等便民服務(wù)設(shè)備。
截至2018年底,我國內(nèi)地(不含港澳臺(tái)地區(qū))共有24個(gè)省份的35個(gè)城市開通運(yùn)營軌道交通,運(yùn)營線路171條,運(yùn)營里程5295公里,2018年城市軌道交通客運(yùn)量約212.8億人次。交通運(yùn)輸部指出,出臺(tái)新規(guī)旨在推動(dòng)提高城市交通服務(wù)質(zhì)量,提升廣大乘客出行滿意度、獲得感。
10類禁止性行為
攔截列車,提示警鈴鳴響時(shí)強(qiáng)行上下列車,車門或站臺(tái)門關(guān)閉后扒門。
擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕和開關(guān)裝置,在非緊急狀態(tài)下動(dòng)用緊急或者安全裝置。
攜帶有毒、有害、易燃、易爆、放射性、腐蝕性以及其他可能危及人身和財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)物品進(jìn)站、乘車。
攀爬或者跨越圍欄、護(hù)欄、護(hù)網(wǎng)、站臺(tái)門等,擅自進(jìn)入駕駛室、軌道、隧道或者其他有警示標(biāo)志的區(qū)域。
向軌道交通線路、列車以及其他設(shè)施投擲物品。
損壞車輛、站臺(tái)門、自動(dòng)售檢票等設(shè)備,干擾通信信號(hào)、視頻監(jiān)控設(shè)備等系統(tǒng)。
損壞、移動(dòng)、遮蓋安全標(biāo)志、監(jiān)測設(shè)施以及安全防護(hù)設(shè)備。
在車站、列車內(nèi)吸煙,點(diǎn)燃明火。
在運(yùn)行的自動(dòng)扶梯上逆行、推擠、嬉戲打鬧。
影響運(yùn)營安全的其他行為。
7類約束性行為
在車站或者列車內(nèi)涂寫、刻畫或者私自張貼、懸掛物品。
攜帶動(dòng)物(導(dǎo)盲犬、軍警犬除外)進(jìn)站乘車,攜帶有嚴(yán)重異味、刺激性氣味的物品進(jìn)站乘車。
推銷產(chǎn)品或從事營銷活動(dòng),乞討、賣藝及歌舞表演,大聲喧嘩、吵鬧,使用電子設(shè)備時(shí)外放聲音。
騎行平衡車、電動(dòng)車(不包括殘疾人助力車)、自行車,使用滑板、溜冰鞋。
在列車內(nèi)進(jìn)食(嬰兒、病人除外)。
隨地吐痰、便溺、亂吐口香糖,亂扔果皮、紙屑等廢棄物,躺臥或踩踏座席。
在車站和列車內(nèi)滋擾乘客的其他行為。(記者孫宏陽)
關(guān)鍵詞: 乘客行為黑名單
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