南寧五星酒店水壺里驚現(xiàn)衛(wèi)生巾 不文明行為可進“黑名單”

外出住酒店，衛(wèi)生環(huán)境一定是大家最關注的，不僅是酒店的經(jīng)營需要規(guī)范，一些消費者在酒店里的惡劣行為也亟待整治。

日前，廣西南寧一家五星級酒店就出現(xiàn)了一件惡劣事件，一名客人竟然把用過的衛(wèi)生巾扔進了客房的燒水壺里，退房后才被發(fā)現(xiàn)。

往酒店燒水壺里扔衛(wèi)生巾 南寧一五星級酒店追究房客責任

廣西南寧某酒店客房服務員：你看，402客人在燒水壺放了什么東西，你自己看哦，什么人都有。

廣西南寧某酒店客房服務員：我拿起來一看，里面就有衛(wèi)生巾，用過的，包裝盒還在垃圾袋里。

這是酒店服務員在收拾客房時拍攝的一段視頻。酒店相關負責人表示，20日下午兩點左右，酒店客人退房離開酒店。入住登記是一名年僅23歲的女子，從酒店的監(jiān)控視頻記者看到，房間由2人一起入住，她們退房后就沒有其他人進入過這個房間，隨后酒店向轄區(qū)派出所報了警。

廣西南寧某酒店副總經(jīng)理 陳冰：警方已經(jīng)聯(lián)系到了這位入住的客人，客人也承認是她所為，目前她的一個承諾是要給酒店一個正式的道歉，給我們帶來的負面影響和整個酒店行業(yè)造成的輕視和侮辱，我覺得已經(jīng)是引起我們的公憤了。

記者了解到，警方曾打電話給涉事女子，但是這名女子回復稱她目前在外地，警方已經(jīng)要求她返回南寧后，立即配合調查。

游客 歐陽女士：我覺得應該還是講點素質吧，畢竟都是公共用的。

廣西南寧市民 張女士：如果能真正確定她做了這樣的事情，能夠把她拉入公眾的黑名單，我覺得這種行為可能會得到一些比較好的約束。

至于女住客行為的動機，還有待警方進一步調查。而就在不久前，同樣是這家五星級酒店，有住客反映“喝完水后，竟然在燒水壺內發(fā)現(xiàn)襪子。”關于此事，酒店方回應，警方仍在調查中。

消費者旅游不文明行為可進“黑名單”

對于類似的不文明行為，專家表示，我國已經(jīng)有了記錄、管理、披露的制度，每一個不文明行為都可能給個人帶來嚴重后果。

專家介紹，根據(jù)原國家旅游局在2016年發(fā)布的《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，每個人在酒店居住期間發(fā)生的不文明行為，即使沒有構成違法、犯罪，都有可能被記錄在案。目前，旅游主管部門已經(jīng)對外公布了多批次相對嚴重的游客不文明行為，而沒有對外公布的部分，暫行辦法要求，數(shù)據(jù)將保存1至5年。

中消協(xié)律師團律師 胡鋼：而且我們的原國家旅游局明文規(guī)定，建立了國家級和省級兩級的數(shù)據(jù)庫，并且相應地進行發(fā)布。這種信息的披露對于社會整個誠信建設，包括給旅游者一個更好的旅游環(huán)境，起到了非常好的作用。

業(yè)內人士表示，按照國際酒店行業(yè)的慣例，當游客損害酒店的財物，企業(yè)可以按照相應的管理辦法要求賠償。除此之外，部分酒店對于不受歡迎的游客，還會拒絕提供服務。

中國旅游研究院院長 戴斌：企業(yè)自己的黑名單制度，當游客發(fā)生了這種不文明現(xiàn)象的時候，不是所有的問題都由法律來解決，有時候需要政府、企業(yè)和社會教育幾個方面共同努力來解決。

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