動(dòng)態(tài)：云南保山：“加減乘除”優(yōu)服務(wù) 助企紓困惠民生

社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)作為重要民生部門，是連接政策與群眾的“橋梁紐帶”，是構(gòu)建和諧營商環(huán)境的“重要陣地”。近年來，云南省保山市社保局持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，通過優(yōu)化“加減乘除”四項(xiàng)惠企利民服務(wù)舉措，社保經(jīng)辦服務(wù)水平不斷提升，各項(xiàng)社保經(jīng)辦事業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)做“加法”

先鋒服務(wù)進(jìn)企入戶。深入推行“一線工作法”，廣泛開展社保服務(wù)“康乃馨”行動(dòng)，牢固樹立“社保服務(wù)進(jìn)家門，權(quán)益落實(shí)到個(gè)人”的理念，依托社保服務(wù)先鋒隊(duì)，堅(jiān)持上門服務(wù)、貼心服務(wù)、暖心服務(wù)、高效服務(wù)，全市成立82支“社保服務(wù)先鋒隊(duì)”，隊(duì)員規(guī)模達(dá)6126人，針對企業(yè)和群眾急難愁盼以及重點(diǎn)關(guān)注的問題事項(xiàng)，廣泛采取部門協(xié)作、培訓(xùn)講座、進(jìn)企上門、社區(qū)聯(lián)動(dòng)等方式進(jìn)行宣傳服務(wù)。今年以來，先后組織開展各類上門宣傳、培訓(xùn)和服務(wù)活動(dòng)19582場次，惠及群眾93445人；開展“適老化”關(guān)愛服務(wù)1.6萬人次，全市完成基本養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面15050人，提前超額完成全年任務(wù)。服務(wù)成效廣受群眾好評，經(jīng)驗(yàn)做法在全省工作會(huì)議上進(jìn)行匯報(bào)交流。

(資料圖片僅供參考)

窗口服務(wù)提質(zhì)升溫。著眼特殊需求，提高社保服務(wù)精準(zhǔn)化和人性化水平，創(chuàng)新開設(shè)“暖心窗口、愛心窗口”“綠色通道”“老年人業(yè)務(wù)辦理專柜”等，持續(xù)加強(qiáng)對高齡、殘障、失能等重點(diǎn)群體的服務(wù)保障力度。依托“人社快辦、服務(wù)智辦”經(jīng)辦改革，加快業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)信息化、經(jīng)辦智能化建設(shè)，積極推行“預(yù)約辦”“上門辦”等特色服務(wù)，同時(shí)，在全市經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)配置了6臺(tái)“社保自助服務(wù)一體機(jī)”，能夠?yàn)槿罕娞峁┬畔?quán)益打印、辦理指南和政策查詢等48項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步充實(shí)了經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)力量，減輕了窗口經(jīng)辦壓力，實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)從窗口“8小時(shí)”延伸到“24小時(shí)”。

緊扣快辦服務(wù)做“減法”

“三個(gè)減”措施減量不減質(zhì)。減材料方面，全面落實(shí)證明事項(xiàng)告知承諾制和助企紓困政策快辦要求，減少冗余的材料，為企業(yè)卸擔(dān)減負(fù)；減時(shí)限方面，完善社保業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)查詢辦理功能，全力打造線上線下相結(jié)合的社保經(jīng)辦服務(wù)模式，進(jìn)一步掃除服務(wù)盲區(qū)、延伸服務(wù)觸角；減跑動(dòng)方面，充分依托云南省人社服務(wù)網(wǎng)上大廳、云南人社12333、一部手機(jī)辦事通等線上渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)線上辦理。截至目前，全市10個(gè)社保服務(wù)事項(xiàng)可“打包辦”、25項(xiàng)高頻事項(xiàng)“提速辦”、30項(xiàng)事項(xiàng)可“跨省辦”、168個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)可操作進(jìn)駐網(wǎng)上平臺(tái)、100%實(shí)現(xiàn)最多跑一次，15家協(xié)議醫(yī)院實(shí)現(xiàn)高效率工傷醫(yī)療費(fèi)聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，業(yè)務(wù)辦理時(shí)限縮減50%以上。

“三個(gè)一”措施加效不加壓?！耙粡埜嬷獣本珳?zhǔn)送達(dá)政策：制作《關(guān)于緩繳企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)費(fèi)宣傳告知書》，采取窗口經(jīng)辦告知、上門服務(wù)告知、特定對象告知等方式，分階段分類別為市級250余戶符合政策要求企業(yè)送達(dá)告知書，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)宣傳到位；“一場培訓(xùn)會(huì)”強(qiáng)化業(yè)務(wù)保障：面向中小微企業(yè)重點(diǎn)圍繞政策解讀、問題解答等內(nèi)容組織開展系列社保費(fèi)緩繳政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參訓(xùn)企業(yè)達(dá)80余戶；“一次面對面”實(shí)現(xiàn)服務(wù)升溫：加強(qiáng)與其他人社重點(diǎn)工作的整合力度，做好上門服務(wù)宣講、上門經(jīng)辦指導(dǎo)，提升政策的滲透性知曉率。截至9月底，累計(jì)開展各類服務(wù)活動(dòng)320余場次，服務(wù)人數(shù)2萬余人，為全市187戶企業(yè)緩繳基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)3009.5萬元，為178戶企業(yè)緩繳工傷保險(xiǎn)費(fèi)71.5萬元。

依托數(shù)據(jù)共享做“乘法”

通過完善綜合協(xié)調(diào)、信息聯(lián)絡(luò)員、交換共享3項(xiàng)機(jī)制，與公安、民政、司法、衛(wèi)健等11個(gè)部門聯(lián)合，建立健全社保數(shù)據(jù)信息共享比對機(jī)制，各聯(lián)席部門均明確了相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)整理匯總本部門擬交換共享的數(shù)據(jù)和信息，按屬地原則采取合法合規(guī)、安全保密的渠道及方式每月按時(shí)抄送同級人社部門，由社保、就業(yè)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對各部門提供的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)比對，并對結(jié)果進(jìn)行運(yùn)用，在辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)，實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域跨部門信息數(shù)據(jù)的“互通有無”，數(shù)據(jù)信息由經(jīng)辦機(jī)構(gòu)“各取所需”，不再要求參保人員和參保單位提供，最大限度精簡了提交憑證數(shù)量和種類，實(shí)現(xiàn)辦事流程高效“瘦身”。

同時(shí)，各成員部門組成聯(lián)席會(huì)議制度對涉及重大敏感案件信息及時(shí)報(bào)告研判，全面深化了數(shù)據(jù)管理和反饋運(yùn)用的及時(shí)性、精準(zhǔn)性和實(shí)用度。此外，依托數(shù)據(jù)共享比對，有利于多渠道及時(shí)獲取參保對象關(guān)鍵信息，拓展社會(huì)保險(xiǎn)基金風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制和手段，從源頭杜絕多領(lǐng)冒領(lǐng)、截留套取養(yǎng)老金等損害社?；鸢踩男袨?，有力地守護(hù)了群眾的“養(yǎng)老錢”“保命錢”。今年以來，全市各級各部門累計(jì)共享交換數(shù)據(jù)12批15.7萬條，社?？燹k服務(wù)水平和基金風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管聯(lián)防聯(lián)控水平得到全面提升，經(jīng)驗(yàn)做法得到省級肯定。

狠抓作風(fēng)建設(shè)做“除法”

扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)革命，學(xué)用活用“三個(gè)工作法”，通過以思想轉(zhuǎn)變帶動(dòng)行動(dòng)轉(zhuǎn)變、以作風(fēng)轉(zhuǎn)變帶動(dòng)行風(fēng)優(yōu)化、以業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化帶動(dòng)服務(wù)規(guī)范化，努力實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)由“被動(dòng)受理”向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。近年來，社保窗口服務(wù)多次獲得辦事群眾贊許并收到“敬業(yè)正直，無愧標(biāo)兵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為民解憂”“服務(wù)態(tài)度好，工作質(zhì)量高”等錦旗，先后榮獲“全國人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、第九屆保山市“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

云南網(wǎng)通訊員 王薪喜

關(guān)鍵詞： 加減乘除