【奮進新征程 云南更平安】臨滄鳳慶：努力打造群眾信訪和矛盾糾紛全鏈條解決模式——方便群眾有地方“找個說法”

干凈敞亮的辦事大廳，整齊劃一的接待窗口，功能清晰的業(yè)務分區(qū)……臨滄市鳳慶縣社會矛盾糾紛調處化解中心掛牌6年來，共受理各類調解案件330起，調解成功325起，調解成功率達98.5%，當地群眾交口稱贊。

“自從有了矛盾糾紛調處化解中心，我們老百姓解決問題方便多了?！痹谥行恼{解員的專業(yè)調解下，女兒的意外傷害賠償問題很快得到圓滿解決，老施豎起了大拇指。

檢察服務窗口胡妤雅攝

(相關資料圖)

據介紹，中心把黨員、干部下訪和群眾上訪結合起來，通過“功能整活、‘矛盾調處+’群眾感受更多獲得感，方式靈活、‘人民調解+’糾紛調處便民多元化，制度激活、‘以獎代補+’大量糾紛一線化解，科技融活、‘智慧賦能+’觸手服務提升時代感”的“四活四+”機制創(chuàng)新，使基層矛盾糾紛調處從“獨家唱”向“大眾合”轉變，最大程度方便群眾有地方“找個說法”，推動“楓橋經驗”創(chuàng)新實踐。

法治宣傳窗口胡妤雅攝

公共法律服務中心公示欄胡妤雅攝

記者在中心看到，各窗口工作人員堅守崗位，分工有序，協(xié)調配合。信訪接待區(qū)接待來訪的群眾，能夠現(xiàn)場調解的全部現(xiàn)場調解，涉及相關行業(yè)部門的，進行“派單”式分配。相關部門隨駐，隨叫隨到進行有針對性的調解處理。若遇到矛盾糾紛需要走法律訴訟程序的，接待員會協(xié)調律師給出建議，同時有法律援助、公證、法官、勞動仲裁等各類力量深入參與。

“讓群眾遇到問題有地方可以‘找個說法’，讓矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)。來到中心，就不用再跑其他地方了，只要訴求合理合法，我們都會全力解決好?！兵P慶縣政法委書記、社會矛盾糾紛調處化解中心主任李慧林介紹。

老羅調解工作室胡妤雅攝

2022年2月，李小美（化名）進行婚姻登記過程中，發(fā)現(xiàn)在本人未與他人辦理過結婚登記的情況下“被結婚”，且申請更正未果。經查明，2006年李小美首次辦理第二代居民身份證，此時，同村與其同年出生的另一位也叫李小美的村民，也首次辦理第二代居民身份證，雖然兩人的出生日期不相同，但是該李小美卻申領了她的身份證號碼辦理了身份證，并于2009年4月28日用該身份證與他人辦理了結婚登記，導致申請人李小美從此時起“被結婚”。2012年，因公安機關人像比對發(fā)現(xiàn)該二人身份信息混同，及時進行了糾錯處理，先后為二人重新辦理了人像一致的居民身份證。

李小美到中心反映后，相關部門更正了錯誤的婚姻登記信息，李小美如愿和愛人登記結婚，矛盾得以有效化解，解決了群眾的煩心事、揪心事。

矛盾糾紛調處中心接待窗口胡妤雅攝

“我們的工作需要認真聽，在和來訪群眾溝通中清楚每一個細節(jié)、掌握整件事情經過，找準難心事難在什么地方?！痹O置在中心的老羅調解工作室調解員羅春橋說，“調處矛盾糾紛，不但需要精湛的業(yè)務知識，更需要耐心、細心和用心。每當一個糾紛圓滿解決后，群眾滿意而歸，我們會更加明白自己工作的價值。”

中心群眾休息等待區(qū)同時具有法治宣傳、便民服務、智能化服務等功能，電子大屏不間斷播放工作流程，法治漫畫、普法小視頻為來訪群眾實時普及法律常識，各類法治宣傳單、宣傳手冊方便群眾取閱，切實提高服務效率和質量，同時也讓群眾在潛移默化中獲取了法律知識、法治資訊。中心還配備了智能機，辦事群眾可進行查詢、下載法律文書、傷情賠償評估等業(yè)務。

“鳳慶縣堅持以‘最多跑一次’改革為牽引，努力打造群眾信訪和矛盾糾紛全鏈條解決模式，不僅僅是體制機制的創(chuàng)新，更是將為民服務滲入到工作的每一個鏈條、打通了每一個環(huán)節(jié)，溫暖直通人心?！迸R滄市委政法委副書記李全勝說。

云報全媒體記者楊子陳曉波胡妤雅張琦敏孫貴升王宇衡周柯妤

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