世界今日訊！臨滄市鳳慶縣深入推進(jìn)作風(fēng)革命，政務(wù)服務(wù)“便捷化” 營商環(huán)境“再優(yōu)化”

“真的實現(xiàn)了‘零跑腿、不見面、全天候、自動批’，省去了來回跑的麻煩，辦事效率高，服務(wù)態(tài)度好，營商環(huán)境越來越好了?！币粋€電話后，僅用2個小時辦完相關(guān)程序、營業(yè)執(zhí)照寄出，外地客商葉先生切實感受到了優(yōu)化營商環(huán)境的“鳳慶速度”。

不久前，葉先生決定到鳳慶縣勐佑鎮(zhèn)開辦一個農(nóng)副產(chǎn)品加工廠，便打電話到鳳慶縣政務(wù)服務(wù)中心咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)如何辦理。

(資料圖片)

該縣政務(wù)服務(wù)中心“金牌店小二”窗口工作人員施玉萍接到電話后，詳細(xì)詢問葉先生相關(guān)情況后，得知葉先生人在外地，便指導(dǎo)他通過手機端微信小程序進(jìn)行辦理，系統(tǒng)自動審批、無人工干預(yù)，即時領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

辦完營業(yè)執(zhí)照后，施玉萍又幫助葉先生完善有關(guān)手續(xù)，到稅務(wù)窗口進(jìn)行稅務(wù)信息確認(rèn)，并通過郵寄的方式將營業(yè)執(zhí)照寄給葉先生。

“金牌店小二”是鳳慶縣政務(wù)服務(wù)管理局在優(yōu)化營商環(huán)境過程中，提升服務(wù)溫度的一個舉措。

該局聚焦企業(yè)辦事的難點、痛點和堵點問題，調(diào)整優(yōu)化縣政務(wù)服務(wù)中心窗口布局，整合涉企服務(wù)部門，實行涉企“一站式”服務(wù)，打造以提供全程引辦、領(lǐng)辦、幫辦和代辦服務(wù)為主要內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)“金牌店小二”模式，組建以企業(yè)設(shè)立登記、變更登記、注銷、刻章、辦稅、用地審批、社保辦理等事項為主的服務(wù)團(tuán)隊，為企業(yè)提供“一對一”“面對面”“零距離”服務(wù)，打造政務(wù)服務(wù)自助區(qū)，進(jìn)一步打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

近年來，鳳慶縣政務(wù)服務(wù)管理局以建設(shè)“清廉機關(guān)”為抓手，聚焦企業(yè)反映強烈、群眾反映集中、社會普遍關(guān)注的問題，深入推進(jìn)作風(fēng)革命，加強機關(guān)效能建設(shè)，為優(yōu)化營商環(huán)境助力護(hù)航。

該局將各進(jìn)駐部門在審批服務(wù)、事項辦理、優(yōu)化營商環(huán)境等工作中的突出問題和重要事項，向縣紀(jì)委監(jiān)委報送，由縣紀(jì)委監(jiān)委對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行提醒教育和組織約談，對于性質(zhì)惡劣、情節(jié)嚴(yán)重、嚴(yán)重失職瀆職的相關(guān)責(zé)任人啟動追責(zé)問責(zé)程序，督促問題得到切實有效解決。

為進(jìn)一步提升辦理速度，鳳慶縣政務(wù)服務(wù)管理局在窗口全面推行“企業(yè)開辦1天完成、常規(guī)事項1天辦結(jié)、一般訴求3天解決、復(fù)雜問題3天出方案并推動”的“1133”涉企服務(wù)承諾制度，深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，依托“云南省政務(wù)服務(wù)平臺”，申請審批服務(wù)事項全程網(wǎng)辦率達(dá)75%，申請材料平均壓減30%，承諾辦理時限壓縮10%。

同時，該局不斷優(yōu)化政務(wù)大廳服務(wù)窗口設(shè)置，設(shè)置綜合咨詢窗口，統(tǒng)一提供咨詢引導(dǎo)、政策解讀、辦事指南等服務(wù)；設(shè)置幫辦代辦窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題。

服務(wù)效果如何得由企業(yè)和群眾說了算。2022年以來，鳳慶縣政務(wù)服務(wù)大廳共幫助解決企業(yè)一般訴求39件，推動解決復(fù)雜問題34件；各窗口為市場主體和各類企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)128件，辦理事項175項。

云南網(wǎng)通訊員 陳云鳳

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