【資料圖】
“工作人員辦事熱情、耐心,辦事效率高,只花了4分鐘,我就拿到營業(yè)執(zhí)照了?!睂?duì)于如此快捷的效率,楊維敏贊不絕口。日前,對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉的楊女士來到云南省紅河哈尼族彝族自治州屏邊苗族自治縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局開辦企業(yè)窗口,在工作人員的幫助下,楊維敏女士于15點(diǎn)29分錄完申請(qǐng)公司需要提交的材料,在通過受理審核后,15點(diǎn)33分,向楊維敏頒發(fā)了營業(yè)執(zhí)照。
“4分鐘拿到營業(yè)執(zhí)照”楊女士所享受的便捷,源于屏邊苗族自治縣聚焦群眾和市場(chǎng)主體難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題,強(qiáng)化溫度和速度,轉(zhuǎn)變思想觀念和服務(wù)方式的縮影。
在具體實(shí)踐中,該縣聚焦服務(wù)“有溫度”,成立“苗語小分隊(duì)”服務(wù)隊(duì)伍。按照“派邀請(qǐng)”擇優(yōu)原則,擇優(yōu)選派苗族黨員15人在大廳“苗語導(dǎo)辦臺(tái)”輪流值守,對(duì)漢語交流不暢、留守老人等人群提供服務(wù),同時(shí),主動(dòng)深入村寨,宣講辦低保、辦社保、養(yǎng)老等高頻事項(xiàng)辦理流程,為群眾提供無處不在、精準(zhǔn)直達(dá)的政務(wù)服務(wù),讓群眾不跑腿、好辦事、不添堵。
同時(shí),屏邊苗族自治縣政務(wù)服務(wù)中心建立“政務(wù)季通報(bào)”紅黑榜。印發(fā)《關(guān)于在政務(wù)服務(wù)中心開展“政務(wù)標(biāo)桿”評(píng)選的工作方案(試行)》每個(gè)季度在窗口人員和機(jī)關(guān)干部中開展亮身份、亮職責(zé)、亮承諾,比業(yè)務(wù)、比服務(wù)、比業(yè)績,評(píng)流動(dòng)紅旗、評(píng)業(yè)務(wù)標(biāo)兵、評(píng)服務(wù)之星“三亮三比三評(píng)”活動(dòng),對(duì)評(píng)選出來前3名后3名進(jìn)行“紅黑榜”晾曬,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)。
聚焦企業(yè)群眾訴求回應(yīng)民生期盼,該縣打造“大廳延時(shí)辦”個(gè)性服務(wù)。針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記、醫(yī)保、社保、婚姻登記、植物檢疫證等高頻事項(xiàng),主動(dòng)為企業(yè)和群眾延遲下班時(shí)間,推行午間持續(xù)辦、下班延時(shí)辦,晚間最晚到23:00,真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾只跑一次、只進(jìn)一次門,群眾、企業(yè)的獲得感、幸福感不斷增強(qiáng)。2022年以來辦理延時(shí)服務(wù)辦件2334件。
創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)“加速度”。成立屏邊縣“首貸中心”,新開辦的企業(yè)只需在政務(wù)服務(wù)大廳的企業(yè)開辦窗口進(jìn)行注冊(cè)、登記,就可在首貸服務(wù)中心窗口獲得從政策解讀、金融產(chǎn)品介紹到個(gè)性化的信貸方案等多方面的金融服務(wù),企業(yè)直接接觸銀行“貨比三家”后,自主選擇貸款機(jī)構(gòu),壓減融資環(huán)節(jié)、降低融資成本,同時(shí)也激發(fā)了入駐銀行的競爭意識(shí),提高融資便利度。首貸中心正式運(yùn)行以來,累計(jì)完成首貸150筆,發(fā)放貸款金額3129.4萬元。
群眾訴求服務(wù)“加速度”。提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。讓企業(yè)群眾辦事有“門”可訴、辦事不再“難”、辦事不再“等”。2022年以來共收到12345熱線辦件269件、“辦不成事”辦件5件、商環(huán)境投訴平臺(tái)辦件2件,所有辦件均按時(shí)按質(zhì)辦結(jié),共收到“好差評(píng)”評(píng)價(jià)50046條,主動(dòng)評(píng)價(jià)率68.56%,好評(píng)率100%。
主題套餐服務(wù)“加速度”。積極傾聽企業(yè)群眾心聲,推行“一件事一次辦”主題套餐服務(wù),并根據(jù)事項(xiàng)關(guān)聯(lián)度,將部門窗口整合為“綜合服務(wù)窗口”,實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口受理、一套資料內(nèi)部傳遞、一同完成審核、一個(gè)窗口出件”,徹底改變部門間串聯(lián)辦理模式,縮短辦事時(shí)間、減少辦事成本,大大提高了企業(yè)群眾辦事便利度。目前,全縣共設(shè)置“一件事一次辦”主題套餐服務(wù)窗口12個(gè),累計(jì)辦件2760件,減少跑動(dòng)3656次,減少環(huán)節(jié)數(shù)1296個(gè),減少辦理時(shí)間27192個(gè)工作日。
云南網(wǎng)通訊員 黃梅 攝影報(bào)道
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