落地后行李箱被摔壞 山東航空賠償200元

“只給我賠償100元，還要讓我到機(jī)場去辦理。”近日，青島的袁女士反映，2018年12月3日，她乘坐山東航空公司SC4884次航班由?？陲w往青島，到達(dá)青島提取行李之后，發(fā)現(xiàn)行李箱有破損，里面裝的化妝品也有破損。事后，山東航空方面提出給她賠償100元。對于此事，山東航空客服工作人員表示，自己并不清楚事情經(jīng)過，查詢系統(tǒng)中也沒有袁女士的投訴記錄。

落地后行李箱被摔壞

2018年12月3日，袁女士乘坐山東航空公司SC4884次航班，由?？陲w抵青島，當(dāng)時袁女士隨身帶有一個行李箱，由于航班要求，她辦理了托運(yùn)。

飛機(jī)到達(dá)青島后，袁女士提取行李離開了機(jī)場。但在之后，她發(fā)現(xiàn)行李箱提手附近被摔碎了。“當(dāng)時我沒注意，后來發(fā)現(xiàn)提手附近都碎了，行李箱里面的化妝品也摔碎了。”

發(fā)現(xiàn)行李箱摔壞之后，袁女士就聯(lián)系到了山東航空公司并添加了工作人員的微信號。當(dāng)時袁女士已經(jīng)離開機(jī)場，山東航空公司提出了賠償100元的解決方案，但是袁女士必須要在一個周之內(nèi)到機(jī)場辦理相關(guān)事宜。

對于這個解決方案，袁女士不能接受，“我離著機(jī)場那么遠(yuǎn)，為了這100元賠償，再跑一趟機(jī)場，來回路費(fèi)都不止這么點錢。”袁女士提出能否通過其他方式解決，但被拒絕了。

山東航空稱調(diào)查清楚再回應(yīng)

信網(wǎng)從袁女士提供的截圖上看到，一個名為“山航青島行李查詢”的微信號向袁女士提出可以賠償100元維修費(fèi)，但需要袁女士攜帶身份證、登機(jī)牌、行李票到機(jī)場辦理理賠手續(xù)，也可以自行維修行李箱，由山東航空公司報銷，但必須要到機(jī)場線辦理理賠手續(xù)。在袁女士提出通過微信辦理后，該意見被拒絕了。袁女士對于來回路費(fèi)誰來承擔(dān)的疑問，該微信號也做出回應(yīng)稱：“無法承擔(dān)路費(fèi)。”

目前，事情已經(jīng)過去了一個多月，但仍然懸而未決。信網(wǎng)就此事聯(lián)系到山東航空公司客服。工作人員表示自己并不清楚事情經(jīng)過，查詢系統(tǒng)中也沒有袁女士的投訴記錄。“現(xiàn)在不清楚袁女士是通過什么渠道投訴的，需要跟她核實清楚。”

隨后，袁女士告訴信網(wǎng)，山東航空公司已經(jīng)與其取得了聯(lián)系，不過對于此事如何解決，信網(wǎng)并未收到山東航空公司的回應(yīng)。

律師建議雙方協(xié)商解決

對此，山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師表示，袁女士在離開機(jī)場之后才發(fā)現(xiàn)行李箱被摔壞，這個過程中沒有實質(zhì)性證據(jù)能夠判定旅行箱是在她拿到之前就已經(jīng)損壞了，“這個問題很難追究，離開現(xiàn)場之后再回來就比較麻煩了。”

而對于賠償問題，王律師表示，機(jī)場有誠意給旅客賠償，雙方應(yīng)該本著解決問題的態(tài)度協(xié)商，“提出讓旅客再到機(jī)場辦理我認(rèn)為不妥，航空公司應(yīng)該考慮到旅客的實際情況，而且機(jī)場距離市里較遠(yuǎn)，這個方案從實際情況上來看對于旅客而言是欠妥的，應(yīng)該協(xié)商一個雙方都能接受的結(jié)果。”王律師建議雙方協(xié)商解決此事。

1月14日，山東航空公司的工作人員回復(fù)信網(wǎng)，已經(jīng)與袁女士協(xié)商好了，給其賠付了200元，且不需要袁女士再前往機(jī)場辦理。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃

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