要聞：旅客乘機過度緊張 安全員：“你要是害怕就一直抓著我”

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云南網(wǎng)訊（記者 彭錫 通訊員 莊磊 沈東生）近日，川航云南分公司安全員莊磊正在執(zhí)行3U8433昆明—南昌航班。上客期間，莊磊從地面工作人員處得知，一名旅客出現(xiàn)了焦慮癥狀，僅是對視或語言交流都存在障礙，且旅客只會說方言。

對此，莊磊立即報告，機長要求密切關注，有情況及時報告。飛行途中，莊磊加強巡艙頻次，時刻留心有無異常情況。這名旅客沒有過激行為，但會頻繁站立，四處張望。期間，同行家屬一直拉著她。下降時，旅客因過度緊張，不斷拍打前排座椅說想要下機。莊磊敏銳察覺到前排旅客流露出擔心害怕的情緒，馬上與前排旅客調換座位。

落地滑行時，旅客突然起身，一把抓住莊磊的手腕。莊磊溫和地安撫：“別害怕，飛機已經(jīng)安全落地了，你要是害怕就一直抓著我，等會兒我送你下飛機?！憋w機停穩(wěn)后，旅客仍然恐慌，站在過道中間不愿下機。有著急下機的旅客表示不滿，莊磊馬上進行了勸說，避免矛盾升級。

就這樣，手腕一直被旅客緊緊抓住的莊磊陪同她一直到廊橋口。出了機艙后，旅客才緩過神來，和家屬連聲道謝。

對此，航空公司也提醒，旅客乘機時，如出現(xiàn)焦慮癥狀，可及時聯(lián)系乘務組幫助處理。同時，同行人員可通過以下方式幫助緩解焦慮：心理疏導，幫助不適旅客認識航空運輸?shù)陌踩?；深呼吸穩(wěn)定情緒，幫助肌肉放松；通過聽音樂、看視頻、看書、聊天、進食等方式轉移注意力；家屬及同行人員可通過適當撫摸、擁抱，給予旅客安全感。

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