全球新消息丨“事件已解決，感謝大家！”

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云南網(wǎng)訊　“事件已解決！感謝大家！”8月1日，來自四川的張女士（化名）通過社交軟件就此前“麗江五星級酒店女住客深夜發(fā)現(xiàn)男子進(jìn)屋用手電窺探”事件做出回應(yīng)，表示酒店負(fù)責(zé)人專門來到成都與其溝通、致歉，并同意其訴求，承諾定會改善酒店服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

據(jù)了解，張女士于7月23日通過某旅行軟件入住云南的一家五星級酒店。7月24日凌晨，酒店客房部工作人員發(fā)現(xiàn)酒店維修房亮著燈光，遂安排酒店員工前往查看。因夜間光線較暗，酒店員工未看清楚相連兩個房間的箭頭指向，錯誤的打開了張女士所住房間，張女士向警方進(jìn)行報警。

經(jīng)警方調(diào)解，酒店工作人員當(dāng)面向張女士表達(dá)了歉意，并就此事做進(jìn)一步的溝通處理。因未能及時達(dá)成一致，張女士通過社交軟件進(jìn)行了反映。

得知有關(guān)情況后，麗江市文化和旅游局高度重視，立即以麗江市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心名義下達(dá)指令給有關(guān)單位要求及時處理，并安排麗江市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)及時到酒店了解情況。

目前，酒店已于7月30日通過攜程平臺全額退還了張女士一行房間費(fèi)用，并開除了涉事員工。同時，酒店第一負(fù)責(zé)人7月31日飛往成都，與張女士當(dāng)面作進(jìn)一步的溝通。

“酒店負(fù)責(zé)人專門來到成都與我溝通，并致歉，同意了我的訴求：免除入住兩晚房費(fèi)，并承擔(dān)因此次事件造成我們提前回程的機(jī)票費(fèi)用。同時，我也提出對酒店的建議，是否可以在房門內(nèi)安裝安全鎖或安全鏈。酒店負(fù)責(zé)人也承諾定會改善酒店服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。至此，本次事情也算得到了解決。”張女士表示。

據(jù)悉，云南省始終以“零容忍”態(tài)度，加大對違法違規(guī)行為的查處力度，持續(xù)凈化旅游市場秩序。持續(xù)保持旅游市場整治高壓態(tài)勢，以最堅(jiān)決的態(tài)度、最嚴(yán)厲的措施，依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊各類旅游市場違法行為，堅(jiān)決做到重拳整治不動搖、不放松、更嚴(yán)厲，保持對涉旅違法犯罪行為的“高壓嚴(yán)打”，發(fā)現(xiàn)一起、打擊一起，堅(jiān)決守護(hù)好云南旅游“金字招牌”。

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