世界動(dòng)態(tài):實(shí)行“30天無(wú)理由退貨”以來(lái) 云南辦理退貨45545件涉及金額2.98億元

原標(biāo)題：實(shí)行“30天無(wú)理由退貨”以來(lái)云南辦理退貨45545件 涉及金額2.98億元

【資料圖】

近日，來(lái)自“游云南”平臺(tái)的信息顯示，目前正值暑期出游高峰，“30天無(wú)理由退貨”解決了來(lái)滇游客購(gòu)物的后顧之憂。截至6月底，云南已為來(lái)滇游客辦理退貨45545件，涉及金額2.98億元，游客滿意率超99%。

2019年5月，云南實(shí)施游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”制度，讓游客“購(gòu)物安心、退貨省心”，助力建設(shè)良好旅游生態(tài)。游客可通過(guò)“游云南”App在線申請(qǐng)退貨，也可以在云南省游客退貨中心現(xiàn)場(chǎng)退貨。

以“在線退貨”為例，游客填寫(xiě)商品名稱、商品金額、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買地點(diǎn)、退貨方式等信息，并上傳相關(guān)憑證，即可提交退貨申請(qǐng)，實(shí)時(shí)查看處理進(jìn)度。相應(yīng)州市、區(qū)縣的游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心將全程監(jiān)督商家退貨和退款。目前，京東快遞上門(mén)取件的預(yù)約入口已加入“游云南”App、小程序的“退貨”功能，游客可實(shí)現(xiàn)一鍵下單，便捷退貨。

除線上退貨外，游客還能在線下退貨服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)退貨。云南已在全省設(shè)立123個(gè)游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，在機(jī)場(chǎng)、火車站、景區(qū)等游客集中區(qū)域設(shè)立130個(gè)云南省游客退貨中心，現(xiàn)場(chǎng)受理游客退貨，并對(duì)游客退貨進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和流程監(jiān)督。

便捷的不只是旅游購(gòu)物退貨，還有涉旅投訴。目前，云南涉旅投訴平均辦結(jié)時(shí)間僅為2小時(shí)18分鐘，“游云南”平臺(tái)成為全國(guó)涉旅投訴處置最迅速的平臺(tái)，游客滿意率達(dá)98%。

由省、州市、區(qū)縣三級(jí)旅游監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心和涉旅企業(yè)組成的“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系，第一次將游客、企業(yè)、涉旅管理部門(mén)匯集到一個(gè)數(shù)字平臺(tái)上，按照“24小時(shí)辦結(jié)”要求，投訴件直達(dá)事發(fā)地指揮中心、相關(guān)行政部門(mén)和被投訴企業(yè)，政企聯(lián)動(dòng)，為游客降低投訴申請(qǐng)門(mén)檻，為政府簡(jiǎn)化投訴處置程序，重塑云南旅游市場(chǎng)投訴處置機(jī)制。游客可以通過(guò)“游云南”平臺(tái)實(shí)時(shí)查看投訴處置進(jìn)度。處置完成后，平臺(tái)將處理結(jié)果反饋給游客。游客如果對(duì)處置結(jié)果不滿意，可在3天內(nèi)發(fā)起二次申訴。

6月中旬以來(lái)，云南旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)快速?gòu)?fù)蘇勢(shì)頭。為方便游客體驗(yàn)“游云南”平臺(tái)相關(guān)服務(wù)，目前，騰云公司上線一鍵跳轉(zhuǎn)小程序，游客掃碼便可直接跳轉(zhuǎn)到投訴、退貨服務(wù)頁(yè)面。

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飛豬云南跟團(tuán)游商品上線“云南購(gòu)物提示”標(biāo)識(shí)

首席記者李思凡報(bào)道 近日，來(lái)自飛豬的數(shù)據(jù)顯示，暑期云南跟團(tuán)游的預(yù)訂量已超過(guò)去年同期。目前，飛豬旅行平臺(tái)上的云南跟團(tuán)游商品均已上線“云南購(gòu)物提示”標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者點(diǎn)擊標(biāo)識(shí)就能了解“30天無(wú)理由退貨”的范圍、流程及操作路徑。

游客在云南省范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)主體合法、證照齊全的旅游商品銷售企業(yè)購(gòu)買的旅游商品，無(wú)論是自由行還是團(tuán)隊(duì)游，自購(gòu)買之日起30天內(nèi)且符合“不是定制類商品、未因人為原因造成物理及化學(xué)性質(zhì)改變等”退貨條件的，可以通過(guò)線上線下多種方式辦理退貨。

飛豬旅行度假業(yè)務(wù)部西南線路游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李霄峰表示，飛豬旅行平臺(tái)上所有云南跟團(tuán)游商品均已上線“云南購(gòu)物提示”標(biāo)識(shí)。飛豬加大對(duì)跟團(tuán)游商家規(guī)范運(yùn)營(yíng)的管控力度，對(duì)熱門(mén)跟團(tuán)游目的地，前置治理極端低價(jià)；對(duì)宣傳無(wú)購(gòu)物而違規(guī)誘導(dǎo)游客強(qiáng)制消費(fèi)的商家，將對(duì)其違規(guī)商品進(jìn)行下架處理。（李思凡）

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