世界動態(tài):實行“30天無理由退貨”以來 云南辦理退貨45545件涉及金額2.98億元

原標題：實行“30天無理由退貨”以來云南辦理退貨45545件 涉及金額2.98億元

【資料圖】

近日，來自“游云南”平臺的信息顯示，目前正值暑期出游高峰，“30天無理由退貨”解決了來滇游客購物的后顧之憂。截至6月底，云南已為來滇游客辦理退貨45545件，涉及金額2.98億元，游客滿意率超99%。

2019年5月，云南實施游客購物“30天無理由退貨”制度，讓游客“購物安心、退貨省心”，助力建設(shè)良好旅游生態(tài)。游客可通過“游云南”App在線申請退貨，也可以在云南省游客退貨中心現(xiàn)場退貨。

以“在線退貨”為例，游客填寫商品名稱、商品金額、購買時間、購買地點、退貨方式等信息，并上傳相關(guān)憑證，即可提交退貨申請，實時查看處理進度。相應(yīng)州市、區(qū)縣的游客購物退貨監(jiān)理中心將全程監(jiān)督商家退貨和退款。目前，京東快遞上門取件的預(yù)約入口已加入“游云南”App、小程序的“退貨”功能，游客可實現(xiàn)一鍵下單，便捷退貨。

除線上退貨外，游客還能在線下退貨服務(wù)點進行現(xiàn)場退貨。云南已在全省設(shè)立123個游客購物退貨監(jiān)理中心，在機場、火車站、景區(qū)等游客集中區(qū)域設(shè)立130個云南省游客退貨中心，現(xiàn)場受理游客退貨，并對游客退貨進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和流程監(jiān)督。

便捷的不只是旅游購物退貨，還有涉旅投訴。目前，云南涉旅投訴平均辦結(jié)時間僅為2小時18分鐘，“游云南”平臺成為全國涉旅投訴處置最迅速的平臺，游客滿意率達98%。

由省、州市、區(qū)縣三級旅游監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心和涉旅企業(yè)組成的“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系，第一次將游客、企業(yè)、涉旅管理部門匯集到一個數(shù)字平臺上，按照“24小時辦結(jié)”要求，投訴件直達事發(fā)地指揮中心、相關(guān)行政部門和被投訴企業(yè)，政企聯(lián)動，為游客降低投訴申請門檻，為政府簡化投訴處置程序，重塑云南旅游市場投訴處置機制。游客可以通過“游云南”平臺實時查看投訴處置進度。處置完成后，平臺將處理結(jié)果反饋給游客。游客如果對處置結(jié)果不滿意，可在3天內(nèi)發(fā)起二次申訴。

6月中旬以來，云南旅游市場呈現(xiàn)快速復(fù)蘇勢頭。為方便游客體驗“游云南”平臺相關(guān)服務(wù)，目前，騰云公司上線一鍵跳轉(zhuǎn)小程序，游客掃碼便可直接跳轉(zhuǎn)到投訴、退貨服務(wù)頁面。

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飛豬云南跟團游商品上線“云南購物提示”標識

首席記者李思凡報道 近日，來自飛豬的數(shù)據(jù)顯示，暑期云南跟團游的預(yù)訂量已超過去年同期。目前，飛豬旅行平臺上的云南跟團游商品均已上線“云南購物提示”標識，消費者點擊標識就能了解“30天無理由退貨”的范圍、流程及操作路徑。

游客在云南省范圍內(nèi)經(jīng)營主體合法、證照齊全的旅游商品銷售企業(yè)購買的旅游商品，無論是自由行還是團隊游，自購買之日起30天內(nèi)且符合“不是定制類商品、未因人為原因造成物理及化學(xué)性質(zhì)改變等”退貨條件的，可以通過線上線下多種方式辦理退貨。

飛豬旅行度假業(yè)務(wù)部西南線路游業(yè)務(wù)負責人李霄峰表示，飛豬旅行平臺上所有云南跟團游商品均已上線“云南購物提示”標識。飛豬加大對跟團游商家規(guī)范運營的管控力度，對熱門跟團游目的地，前置治理極端低價；對宣傳無購物而違規(guī)誘導(dǎo)游客強制消費的商家，將對其違規(guī)商品進行下架處理。（李思凡）

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