楚雄州醫(yī)保局開展領導干部走流程活動 靶向查改問題 促進醫(yī)保利民

今年以來，楚雄彝族自治州醫(yī)保局持續(xù)開展“局長科長股室長走流程”活動，讓領導干部走到醫(yī)保服務一線，及時掌握政策落實和經(jīng)辦服務中存在的“疑難雜癥”，以高效優(yōu)質的醫(yī)保服務提升參保群眾的獲得感、幸福感。

聚焦31項醫(yī)保經(jīng)辦服務熱點事項，楚雄州醫(yī)保局局長、科長、股室長以參保群眾的身份參與醫(yī)保業(yè)務辦理流程，自查在醫(yī)保服務領域中的難點痛點堵點問題，從事前咨詢到表格填寫、從排隊辦理到事項辦結，記錄辦事全過程，進一步疏通辦事不便、程序繁瑣等堵點問題，從不同的視角重新審視醫(yī)保政策和經(jīng)辦服務，靶向查找醫(yī)保服務領域中執(zhí)行末端問題。

通過開展“局長科長股室長走流程”活動，楚雄州醫(yī)保局加強末端問效，制定問題立項整改任務臺賬，以銷號制落實整改工作，明確責任領導、責任科室、解決措施、整改時限等。在調整政策、優(yōu)化經(jīng)辦服務后，楚雄州醫(yī)保局今年以來立項整改的114個問題已完成95個，正在落實19個，便民利民的改革成果不斷涌現(xiàn)。

針對辦事群眾因不了解自己所辦業(yè)務對應窗口或想同時辦理多個醫(yī)保業(yè)務而造成的取錯號、多取號、反復排隊等問題，楚雄州醫(yī)保局在駐州政務服務中心窗口進行綜合柜員制改革，推行“一窗通辦”，政務服務受理的26項業(yè)務，辦事群眾在任何一個窗口都可以現(xiàn)場辦結其中18項，限時辦結其中8項。自實施綜合柜員制改革以來，共受理業(yè)務30625件，其中現(xiàn)場辦結26031件，現(xiàn)場辦結率85%。

針對基層慢特病人群購藥難問題，楚雄州醫(yī)保局在全省首先上線試運行“彝州e藥到”小程序，讓慢特病參?；颊呦硎艿健霸诩夷軓驮\、在家刷醫(yī)保、藥品送到家”的全新醫(yī)保服務體驗。

此外，楚雄州醫(yī)保局還將實施《楚雄州職工基本醫(yī)療保險門診共濟保障實施細則（暫行）》，充分發(fā)揮醫(yī)療保障作用，進一步擴大醫(yī)保個人賬戶使用范圍，完善醫(yī)保個人賬戶保障功能，提高退休人員及體弱多病參保職工門診就醫(yī)保障水平，有力提升人民群眾獲得感。

云南網(wǎng)記者呂瑾通訊員郭存蘭

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