昆明呈貢區(qū)28項醫(yī)保事項實現(xiàn)一窗式無差別受理

云南網(wǎng)訊（記者 楊萍）圍繞發(fā)展怎么辦、工作怎么干的問題，呈貢區(qū)政務中心醫(yī)保窗口本著便民利民和以人為本的思想，著重從服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務形象上入手，增強服務意識、改進服務質(zhì)量，積極打造窗口服務亮點，4月18日，呈貢區(qū)政務中心6個醫(yī)保窗口正式實施醫(yī)療保險經(jīng)辦業(yè)務綜合性窗口服務，整合人員力量，提高服務質(zhì)量。

實施一窗受理，搭設服務群眾“快車道”

啟動實施綜合性業(yè)務辦理的服務模式，將醫(yī)療保險經(jīng)辦28項業(yè)務集中到每一個窗口辦理，真正實現(xiàn)一窗通辦，積極培養(yǎng)“一個人就是一個窗口”“一個窗口就要代表醫(yī)保形象”，克服人員少、工作量大的困難，整合現(xiàn)有人員力量，集中人力辦件，提高辦件效率，減少參保人等待時間，解決窗口排長隊辦件的情況。

打通前端，實現(xiàn)服務群眾“零距離”

綜合窗口正式設置前，對28項業(yè)務逐一梳理優(yōu)化經(jīng)辦流程，結合實際精簡辦事材料、公開辦事流程，在服務窗口顯眼位置制作擺放28項醫(yī)保業(yè)務辦理宣傳手冊和13項醫(yī)保政策宣傳材料，在提高經(jīng)辦業(yè)務政策流程的知曉率和透明度，讓群眾和企業(yè)在來窗口辦理前，就能提前了解相關政策及辦理流程，準備齊全辦件所需材料，力爭實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路，打通便民服務的最后一米。同時，搜集呈貢區(qū)有特色的非物質(zhì)文化印制在宣傳冊上，體現(xiàn)一冊一文化，在服務中宣傳推介呈貢文化，細節(jié)處營造呈貢區(qū)宜居宜商宜業(yè)的城市魅力。

定期開展業(yè)務經(jīng)辦“大練兵”

為使政策理論熟練運用到業(yè)務經(jīng)辦實踐中，定期開展業(yè)務經(jīng)辦實操演練，通過窗口輪崗方式，讓工作人員靠前服務，以AB角形式，調(diào)動工作人員自覺學習業(yè)務的積極性，開展業(yè)務經(jīng)辦一幫一帶，鍛煉工作人員業(yè)務操作能力，使理論政策在具體工作實踐中能夠用懂用通。

常態(tài)開展“醫(yī)保業(yè)務大講堂”

通過每周五例會學習，讓全體干部走上講臺，帶頭授課，領學醫(yī)保各項政策及業(yè)務操作流程，分享經(jīng)辦經(jīng)驗，組織全體干部職工擠出時間統(tǒng)一學習政策、學習業(yè)務經(jīng)辦，通過讓每個干部職工輪流上臺講，上臺教，引導職工主動學，營造機關“要我學”變“我要學”的比學氛圍，提高窗口工作人員素質(zhì)，打造一支政策強、業(yè)務精的醫(yī)險服務隊伍，提高服務質(zhì)量。

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