昆明呈貢區(qū)28項(xiàng)醫(yī)保事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)一窗式無(wú)差別受理

云南網(wǎng)訊（記者 楊萍）圍繞發(fā)展怎么辦、工作怎么干的問(wèn)題，呈貢區(qū)政務(wù)中心醫(yī)保窗口本著便民利民和以人為本的思想，著重從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象上入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，積極打造窗口服務(wù)亮點(diǎn)，4月18日，呈貢區(qū)政務(wù)中心6個(gè)醫(yī)保窗口正式實(shí)施醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)綜合性窗口服務(wù)，整合人員力量，提高服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)施一窗受理，搭設(shè)服務(wù)群眾“快車道”

啟動(dòng)實(shí)施綜合性業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)模式，將醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦28項(xiàng)業(yè)務(wù)集中到每一個(gè)窗口辦理，真正實(shí)現(xiàn)一窗通辦，積極培養(yǎng)“一個(gè)人就是一個(gè)窗口”“一個(gè)窗口就要代表醫(yī)保形象”，克服人員少、工作量大的困難，整合現(xiàn)有人員力量，集中人力辦件，提高辦件效率，減少參保人等待時(shí)間，解決窗口排長(zhǎng)隊(duì)辦件的情況。

打通前端，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”

綜合窗口正式設(shè)置前，對(duì)28項(xiàng)業(yè)務(wù)逐一梳理優(yōu)化經(jīng)辦流程，結(jié)合實(shí)際精簡(jiǎn)辦事材料、公開(kāi)辦事流程，在服務(wù)窗口顯眼位置制作擺放28項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理宣傳手冊(cè)和13項(xiàng)醫(yī)保政策宣傳材料，在提高經(jīng)辦業(yè)務(wù)政策流程的知曉率和透明度，讓群眾和企業(yè)在來(lái)窗口辦理前，就能提前了解相關(guān)政策及辦理流程，準(zhǔn)備齊全辦件所需材料，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路，打通便民服務(wù)的最后一米。同時(shí)，搜集呈貢區(qū)有特色的非物質(zhì)文化印制在宣傳冊(cè)上，體現(xiàn)一冊(cè)一文化，在服務(wù)中宣傳推介呈貢文化，細(xì)節(jié)處營(yíng)造呈貢區(qū)宜居宜商宜業(yè)的城市魅力。

定期開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)辦“大練兵”

為使政策理論熟練運(yùn)用到業(yè)務(wù)經(jīng)辦實(shí)踐中，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)辦實(shí)操演練，通過(guò)窗口輪崗方式，讓工作人員靠前服務(wù)，以AB角形式，調(diào)動(dòng)工作人員自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性，開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)辦一幫一帶，鍛煉工作人員業(yè)務(wù)操作能力，使理論政策在具體工作實(shí)踐中能夠用懂用通。

常態(tài)開(kāi)展“醫(yī)保業(yè)務(wù)大講堂”

通過(guò)每周五例會(huì)學(xué)習(xí)，讓全體干部走上講臺(tái)，帶頭授課，領(lǐng)學(xué)醫(yī)保各項(xiàng)政策及業(yè)務(wù)操作流程，分享經(jīng)辦經(jīng)驗(yàn)，組織全體干部職工擠出時(shí)間統(tǒng)一學(xué)習(xí)政策、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)經(jīng)辦，通過(guò)讓每個(gè)干部職工輪流上臺(tái)講，上臺(tái)教，引導(dǎo)職工主動(dòng)學(xué)，營(yíng)造機(jī)關(guān)“要我學(xué)”變“我要學(xué)”的比學(xué)氛圍，提高窗口工作人員素質(zhì)，打造一支政策強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的醫(yī)險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)伍，提高服務(wù)質(zhì)量。

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