家具貨不對(duì)板？青島一木：顧客不想交尾款

2018年5月份，張先生在蓬萊的青島一木家具專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了3萬(wàn)元的木門(mén)、實(shí)木造型背景墻、實(shí)木屏風(fēng)等家具，購(gòu)買(mǎi)時(shí)，張先生要求木門(mén)的顏色與店內(nèi)的一樣，要象牙白顏色。“實(shí)際發(fā)來(lái)的貨是純白色，實(shí)木的背景墻也只是個(gè)實(shí)木框架，其他地方都是復(fù)合板的。”青島一木家具蓬萊店的工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，一切銷(xiāo)售均按照合同約定進(jìn)行，懷疑張先生是為了不交尾款故意刁難他們，并表示具體情況會(huì)讓膠東區(qū)域負(fù)責(zé)人回應(yīng)。

張先生說(shuō)當(dāng)初有三種顏色可選

買(mǎi)的家具與樣品不一樣

張先生馬上要結(jié)婚了，他要將婚房好好裝修布置一番，2018年5月份，他在青島一木家具蓬萊店看中了木門(mén)、實(shí)木造型背景墻、實(shí)木屏風(fēng)等家具，總共需要3萬(wàn)元。

張先生在店里看到的樣品與自己家的裝修風(fēng)格很搭配，于是當(dāng)場(chǎng)定下了這些家具，“店里面的木門(mén)樣品是象牙白色的，我就定下了，并且告訴店面，顏色要與樣品一樣的，店方也同意了。”

10月份，張先生定的家具送到了，可他發(fā)現(xiàn)木門(mén)是純白色的，而非與店內(nèi)樣品一樣的象牙白色。“我聯(lián)系店里，他們說(shuō)店里的樣品是氧化以后變黃了，我問(wèn)廠家客服，客服告訴我門(mén)不會(huì)氧化變色。”張先生說(shuō)，白色和象牙白色根本是兩種顏色，店方的說(shuō)法讓他無(wú)法接受。“這是他們欺騙消費(fèi)者的說(shuō)辭。”

除此之外，張先生表示他購(gòu)買(mǎi)的實(shí)木背景墻也并非實(shí)木，“只有框架是實(shí)木的，其他的位置都是復(fù)合板的。”張先生說(shuō)，店方在購(gòu)買(mǎi)前曾表示背景墻是全實(shí)木的，“他們收著實(shí)木的價(jià)錢(qián)，賣(mài)的卻不是實(shí)木的，這是欺騙消費(fèi)者。”

雙方合同上未提及顏色

店方懷疑顧客想拒交尾款

11月19日，青島一木家具蓬萊店的工作人員表示，銷(xiāo)售中所有事宜均依照合同，并沒(méi)有欺騙消費(fèi)者。對(duì)于張先生的說(shuō)法，該工作人員表示，顧客目前還有接近20%的尾款沒(méi)有支付，“我們懷疑他這么做是不想支付尾款。”

對(duì)于這種說(shuō)法，張先生予以否認(rèn)：“我買(mǎi)的時(shí)候說(shuō)是三種顏色，現(xiàn)在他們一口咬定就一種顏色，而且合同中也沒(méi)有提及顏色的問(wèn)題。”這名工作人員表示，目前具體的情況要由膠東區(qū)域負(fù)責(zé)人回應(yīng)。11月9日下午，信網(wǎng)也就此事聯(lián)系到青島一木家具的客服，不過(guò)客服工作人員表示需要了解清楚情況，并表示讓膠東區(qū)域負(fù)責(zé)人回應(yīng)，但截止到發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到該負(fù)責(zé)人的回復(fù)。

建議與店方協(xié)商解決

山東貝萊德律師事務(wù)所的王律師表示，如果像張先生所說(shuō)，店方將白色與象牙白混淆，做法不妥，“已經(jīng)答應(yīng)顧客，應(yīng)該按照約定執(zhí)行，我覺(jué)得這是作為商家的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則之一。”同時(shí)，王律師也表示，張先生需要有證據(jù)證明其說(shuō)法，尤其是實(shí)木背景墻的宣傳上，需要有當(dāng)時(shí)店方的宣傳予以佐證，否則沒(méi)法斷定店方是否當(dāng)時(shí)宣傳的是全實(shí)木背景墻。

“建議雙方協(xié)商為主。”王律師表示，此事在取證上有一定難度，即使投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，在沒(méi)有證據(jù)的情況下，也沒(méi)法斷定是否屬于欺詐消費(fèi)者的行為，王律師認(rèn)為最好的解決方法還是與店方或者廠家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可以通過(guò)法律途徑解決。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃

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